Jasmine Palace Resort & Spa

Hotel estilo resort con varias piscinas, cerca de la playa, a unos pasos de la playa, puedes unirte a un grupo de buceo en el hotel, el tamaño de la habitación está bien, cada una con balcón privado, los camareros son muy entusiastas y receptivos, el buffet no está del todo en línea con los gustos chinos, todos son gustos árabes y europeos y americanos, un poco desacostumbrados

El hotel está en un resort ⛱️. El sitio web dice que está cerca de la tienda de buceo. Lo reservé más tarde. Cuando llegué, descubrí que no estaba cerca en absoluto. Estaba lejos de cualquier lugar. A menos que solo planees Quédese en el hotel de vacaciones ⛱️ y no quiera salir, de lo contrario, ya sea que vaya a la ciudad, se tarda unos 40 minutos en vehículo todo terreno o en taxi hasta el lugar de buceo. Sin embargo, si se inscribe en un ATV o algo así, normalmente habrá recogida y devolución. Es decir, si quieres ir a bucear, tienes que madrugar. El hotel 🏨 incluye tres comidas al día. Hay un enorme restaurante buffet, que parece una rica variedad de comida. De hecho, la calidad no es alta y la comida no es muy deliciosa. El autoservicio de bebidas, vino y barbacoa. son promedio. El hotel también dispone de un restaurante chino y un restaurante italiano, pero las reservas deben hacerse con 48 horas de antelación, también se requiere la hora de reserva, parece ser de 10 a 12 de la mañana y de 15 a 17 de la mañana. por la tarde. Las reservas sólo se pueden hacer en el sitio, no por teléfono, lo cual es bastante problemático. Debido a que tuve que salir todos los días durante esos pocos días en Hurghada, no pude programar una cita en su horario de cita, así que Seguí comiendo en el buffet🙃🙃 El hotel cubre un área grande y la habitación con vista al mar que reservé tiene una vista decente, pero no es tan hermosa como la de Indonesia. Luego la habitación también es grande, pero solo hay una cama y ni siquiera un sofá, toda la habitación parece vacía, se ve que las instalaciones han sido renovadas, pero si lo miras con estándares de cinco estrellas, es todavía no es suficiente Tres Si son cuatro estrellas, eso es casi todo. El hotel también dispone de barra libre y las bebidas que preparan son informales y nada sabrosas. Nos dieron tres botellas de agua mineral todos los días y colocaron flores en la habitación. El servicio fue bastante bueno. Si eres de los que se preocupa por el servicio y la higiene, te recomendamos reservar directamente con Sheraton o Hilton, al fin y al cabo, la marca está ahí y la calidad del servicio está garantizada.

Subject: Formal Complaint Regarding Reservation Issue at Jasmine Palace Resort – Hurghada, Egypt Dear Trip.com Customer Support, I am writing to formally lodge a complaint regarding a highly distressing experience I had with a recent reservation made through your platform. I booked two rooms for two nights at Jasmine Palace Resort in Hurghada, Egypt, under a non-refundable reservation. Prior to traveling, I called the hotel directly to confirm the reservation and ensure that everything was in order. However, upon our arrival, we were informed at the reception that our reservation would be canceled because the hotel allegedly has an agreement with an Egyptian agency to only accept UK residents for bookings made via Trip.com. This condition was never disclosed during the booking process, and it is entirely unreasonable and discriminatory to enforce such a policy after the booking has been confirmed and paid for. We were met with resistance and an unacceptable level of rudeness from a staff member named Mr. Mohamed, who was uncooperative and arrogant throughout the discussion. Despite my efforts to resolve the situation—including offering to pay the rate difference and suggesting that my son, who holds a valid UK BRP, be listed as the main guest—Mr. Mohamed refused every solution. I was left with no choice but to contact the Egyptian Tourism Emergency Hotline and file an official complaint. Upon requesting to speak with a supervisor, I was connected to Mr. Fathy, who was significantly more professional and understanding. After reviewing our documents and learning that my son has a BRP and that my husband and daughter both hold valid UK visas, he approved our check-in and even offered to upgrade our rooms to deluxe as compensation for the inconvenience. Shortly after, a police officer who had been informed of the situation arrived at the hotel and confirmed that the issue had been resolved. This entire ordeal was not only stressful and humiliating, but it also jeopardized the start of our family vacation and left us deeply frustrated with both the hotel’s discriminatory practices and the apparent lack of vetting on your platform. If the hotel has a residency restriction, it should be clearly stated before booking. I kindly request that Trip.com investigate this matter seriously and take appropriate action. At the very least, I would appreciate a formal apology and a gesture of goodwill, such as a partial refund or credit, to compensate for the emotional distress and time wasted. Please let me know if you require any supporting documentation, including the reservation details, contact logs, or complaint reference with Egyptian tourism authorities. Sincerely, Rania A. Elfarrash