Weiruichunhua
28 de septiembre de 2024
酒店2017年開業,但看起來有些年頭的樣子,床品不是白白的,窗簾偏臟,灰跡及污痕較明顯,坐騎也有油膩感,一直沒敢坐,衞生間設施也有鬆動下塌、維修更換不配套等現象,總之,進入室內感覺不清爽。
前台先是安排x33房間,一進屋就看到窗户被百葉窗樣寬寬的鐵片遮擋,且不能活動,窗户最大衹能開到10cm左右(圖1),實際上僅相當於開窗2cm寬,明顯影響室內空氣流動,對於乏氧耐受差的我難以接受,遂下樓到前台要求更換房間,恰巧女領導就在,告訴前台給我安排x23房間(圖2)。
經過九曲十八彎,終於走到走廊最裡麪的房間。晚上11點多我就快要進入夢鄉的時候,床頭側與窗户之間的間壁牆突然出現持續4、5分鐘左右的巨大聲響,致我驚嚇不已。在排除地震、爆炸等情況又百思不得其解時,連忙給前台打電話,告知情況並詢問原因,前台不緊不慢地問什麼聲音,我説不知道但聲音很大、很嚇人,她説要男保安上來看看,我説這麼晚了,還是女士過來看看合適,她沒有接話,也沒有來人看看。我幾次要求前台解釋聲音,前台才説可能是隔壁洗澡水的聲音,我説衞生間不是應該在入門處嗎,她説隔壁的就在室內裡邊,我説那洗澡也不能這麼大聲音,她説是水管老化。
我和前台説,那我對你們的服務很不滿意。你們已知隔壁洗澡有這麼大動靜,為什麼還給我安排這個房間,而且還不預先告知,讓我有個精神準備,半夜突然出現巨響,誰不害怕?前台説她們不知道隔壁洗澡有這麼大聲音,從來沒人反映過,我問那你怎麼知道是水管老化的,憑空想象嗎?再者,現在我懷疑你們領導因我要求更換房間、有意把我安排這個房間的,她説她會告訴領導的。
次日,早餐後8點多,我主動問前台領導來了沒有,她説領導9點上班,她説她告訴領導了,領導十多分就到,前台沒有關心地詢問我昨日休息怎樣。隔壁隨後早上洗澡,我把洗澡噪音與洗澡後室內聲音都錄了下來。
將近9點領導才到,説她家離單位遠。她也沒有問候或道歉。也是堅持之前沒有一個人反映有聲音問題,我説前台説水管老化,她説沒老化,我説那前台怎麼説老化的,她不置可否。後來我給她聽了錄音。她説她給攜程打電話讓攜程給我退錢,求着要加我微信,但她全程都沒有問候、道歉,儘管她們之間説辭不一,但都在隱瞞事實,全無解決問題的誠意,我拒絕接受。
後來查詢資料,3米外經過的公交車或卡車可以達到90分貝。酒店這個噪音近在咫尺,絕對高於90分貝,而一般要求酒店房間噪聲應控制在30分貝一下,因為超過40分貝就會嚴重影響睡眠。
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