Kerry Hotel, Hong Kong

El hotel y la habitación estaban bien, pero la espera para el check in fue demasiado larga para un hotel de 5 estrellas. Esperó 50 minutos con largas colas y solo 2 estaciones de trabajo.

Me alojé en el Hotel Kerry para la celebración de Año Nuevo y debo decir que quedé muy decepcionado con su servicio. Habíamos reservado una habitación para tres personas, que ya era más cara que una habitación para dos personas en octubre de 2023. Sin embargo, cuando llegamos el 30 de diciembre, nos informaron que no podían proporcionarnos una cama adicional, a pesar de haberlos llamado. en octubre para confirmar que se proporcionaría. Para colmo, recién el 30 de diciembre nos informaron que todas las camas ya estaban agotadas en octubre y no recibimos la carta que decían haber enviado dos días antes. El hotel no canceló nuestra reserva ni se molestaron en llamarnos para informarnos de la situación. En cambio, nos dijeron que lo mejor que podían hacer era proporcionar una habitación doble, dejando a tres personas durmiendo en condiciones de hacinamiento durante dos días. Para aumentar nuestra decepción, habíamos venido al hotel específicamente para ver los fuegos artificiales. Sin embargo, durante la noche, las zonas exteriores a las que podían acceder los huéspedes del hotel durante el día estaban cerradas a excepción del bar Red Sugar, que conviene reservar con antelación, lo que nos obligó a ver los fuegos artificiales a través de las ventanas de un pequeño gimnasio repleto de gente. . Se hubiera agradecido mucho que hubieran dejado abiertas estas zonas para una ocasión tan especial. Debo decir que no prometieron dejar estas áreas abiertas, pero creo que todos entendemos por qué venimos a este hotel con esta increíble vista en Año Nuevo. Teniendo en cuenta la cantidad de dinero que pagamos por el hotel, así como la tarifa adicional por la tercera persona, fue realmente desalentador no recibir lo prometido en la víspera de Año Nuevo. El gerente del hotel nos aseguró que nos proporcionarían el desayuno a los tres, pero a la mañana siguiente, inicialmente nos dijeron que nuestra habitación no era apta para el desayuno. ¿Por qué no le informaste de esto al encargado del desayuno? Al final nos dejaron entrar y debo decir que el desayuno fue excelente. Esa fue la única gracia salvadora. A la mañana siguiente, mi novio fue a sentarse en el vestíbulo a leer su libro, solo para que el personal le dijera que necesitaba pedir una bebida para poder sentarse allí. Es realmente absurdo pensar que hayamos pagado semejante precio por un servicio como éste. Considerándolo todo, la experiencia en el Hotel Kerry nos dejó increíblemente decepcionados. No creemos que volvamos a este hotel en el futuro.

Nice view, nice location with bus stops below, but bad air circulation

I’m satisfied with the room, facilities and in-room dining service. Attitude of staff at check in session is great. However, for appointment of spa, though I had remarked that the contact person was different from the guest who was going to enjoy the spa, staff made wrong direct contact to the guest instead of me (the contact person). That had spoiled my surprise to my guest.

Very cozy and spacious. The view and facilities in the room are excellent.

Beautiful room!