Marco Polo Hongkong Hotel

El hotel tiene una excelente ubicación, bien conectado y muy cerca de la estación de metro. La estación de tren de alta velocidad de Kowloon está a 20 minutos a pie, y cerca hay atracciones como el puerto de Victoria y la Avenida de las Estrellas. Sin embargo, al ser un hotel de cinco estrellas de larga data, las instalaciones son un poco antiguas.

El hotel está justo en Harbour City, lo que facilita las compras y las comidas. La terminal del ferry Star Ferry está en la puerta, por lo que es rápido cruzar en barco a Central. Hay un paso subterráneo a la estación de metro Tsim Sha Tsui justo debajo, lo que hace que viajar en metro sea muy conveniente. En general, estoy bastante satisfecho.

La ubicación del hotel es excelente, aunque la habitación está un poco anticuada y olía a humedad al entrar. Sin embargo, el baño y la cama estaban muy limpios. Coincidió que era mi cumpleaños durante la estancia y el hotel me obsequió con un pequeño pastel, ¡un detalle muy bonito! Cenamos en el restaurante Cucina, en la sexta planta del hotel, y las vistas eran preciosas.

El ambiente no es bueno. Lo único que puedo decir es que la ubicación es conveniente para los conductores. El portero de la entrada es muy servicial y me ayudó con el equipaje. El check-in también fue bastante fácil. Sin embargo, el hotel es viejo. Los enchufes y las instalaciones son muy antiguos. La única ventaja es la ubicación. No hay otras ventajas.

La higiene es aceptable, pero las instalaciones están un poco anticuadas y la iluminación es tenue. La distribución de la habitación no es buena; el inodoro está frente a la cama y hay espejos por todas partes. El servicio de lavandería es carísimo, con un mínimo de 88 yuanes por prenda. El servicio y el ambiente no son mejores que los de hoteles nacionales como Orange o Atour, y el personal incluso dijo: "¿Qué podemos hacer si somos un hotel de cinco estrellas?". Un hotel de cinco estrellas no se define por el precio, sino por el entorno, las instalaciones y el nivel de servicio. Este hotel tiene precios inflados y no merece ser llamado un hotel de cinco estrellas.

Instalaciones: Aceptables, aunque un poco antiguas. Higiene: Aceptable. Ambiente: Aceptable. Servicio: Muy malo. Surgió una situación terrible a mitad de mi estancia. Después de salir por la mañana y regresar a la habitación por la tarde, encontré un cigarrillo electrónico de otra persona. Para empezar, en Hong Kong está estrictamente prohibido llevar o fumar cigarrillos electrónicos, y este no era mío. Además, estaba cargándose en mi propio cargador. Contacté con recepción y pedí hablar con el gerente para revisar las cámaras de seguridad. Finalmente, la respuesta del hotel fue que el personal de limpieza que limpió mi habitación usó mi cargador para cargar su propio cigarrillo electrónico y luego se le olvidó llevárselo. Esto me dejó muy insatisfecho. Incluso si no fue una persona externa la que entró en mi habitación, el personal no debería usar las pertenencias de un huésped sin permiso. El gerente del hotel me ofreció una compensación y un cambio de habitación. Había reservado una habitación familiar con dos camas grandes para mi viaje a Hong Kong con mi hijo. ¡Pero me dijo que me cambiaría a una habitación más grande con solo una cama! ¿Cómo se supone que íbamos a dormir los tres? Luego me preguntó a dónde quería ir después de hacer el check-out al día siguiente y me ofreció llevarme en el coche del hotel, pero con un horario fijo a las 12:30 del día siguiente. ¿Qué clase de oferta es esa? Al final, no acepté ninguna de sus supuestas compensaciones. Como estaba de viaje, lo aguanté, pero no volveré a alojarme en este hotel. Espero que la gente que lea esto tampoco elija este hotel.

Llegamos al hotel entre las 5 y 6 de la mañana. Antes de viajar, ya había dejado un mensaje a través de la plataforma Ctrip para preguntar si podíamos hacer un check-in temprano. El servicio de atención al cliente en línea del hotel respondió claramente que intentarían ayudar a organizarlo. Al llegar, el personal de recepción también tomó nota proactivamente de mi solicitud; la comunicación iba muy bien. Sin embargo, cuando llegó el gerente del hotel, un hombre con gafas, su actitud fue extremadamente desagradable. Todo el tiempo fue arrogante y presionó con firmeza, dándonos solo dos opciones: o pagábamos la tarifa completa de la habitación del día anterior para hacer el check-in de inmediato –dijo: "si pagas por un día extra, haré que preparen una habitación para ti enseguida"– o teníamos que esperar hasta las 3 de la tarde, la hora estándar de check-in, ignorando por completo el acuerdo previo que habíamos tenido a través de la plataforma. Vi con mis propios ojos cómo el gerente priorizaba el check-in de otros huéspedes, mientras a nosotros nos dejaba esperando, repitiendo constantemente las reglas de horario de check-in, sin ninguna intención de negociar o mostrar comprensión. Fue una discusión constante y la experiencia de servicio fue pésima. Después de un largo y agotador viaje, pensábamos que la comunicación previa nos aseguraría una consideración básica, pero el estándar del servicio de atención al cliente en línea y el del gerente del hotel eran completamente diferentes. La actitud personal del gerente ha deteriorado la reputación de todo el hotel, haciendo que este viaje fuera muy desagradable. Además, el secador de pelo en la habitación también estaba roto.

Hotel viejo. Lo elegí porque las habitaciones son un poco más grandes de lo habitual y podíamos añadir una cama para nuestro hijo. En cuanto al servicio, no hace falta decir que para nosotros, los chinos, fue inexistente. Durante los días que nos alojamos, no vi ni una sola sonrisa. Sin embargo, para los extranjeros, todo eran sonrisas, mostrando plenamente la 'cortesía china'. Cuando hicimos el check-out al mismo tiempo que unos extranjeros, el botones les llevó el equipaje hasta el coche de la puerta, pero a nosotros ni se le ocurrió ofrecernos ayuda. El primer día solo reservamos una noche. Al día siguiente, en la recepción, pregunté si podíamos hacer un late check-out y si era posible un ascenso de categoría de la habitación. Una empleada de recepción, de mala gana, dijo que estaban llenos. Le dije que había visto en Ctrip que se podía reservar, y me preguntó cómo podía decir eso con tanta desfachatez. Ella respondió que la habitación que ya tenía era una de lujo y que no había posibilidad de ascenso. Por todas las calles de Hong Kong hay carteles que celebran el 29º aniversario del regreso de Hong Kong a la patria. Han pasado 29 años desde el regreso y he venido más de diez veces, pero siguen sin tener buena impresión de los continentales, llenos de resistencia y aversión. Me gustaría preguntar: ¿de dónde sacan esa superioridad? ¿Acaso el dinero que gastan los continentales no es dinero? ¿La tarifa de la habitación que pagué era mucho más barata? No creo que me dieran un precio tan bajo, entonces, ¿por qué no hay un trato un poco más amable? Después de unos días durmiendo en las sábanas del hotel, mi hijo dijo que le picaba un poco el pecho. Vi unas pequeñas erupciones rojas. Más tarde, mi marido también dijo que le picaba la espalda y vi pequeñas erupciones rojas. Mi marido dijo que tal vez era por el calor. Nosotros, como familia, no quisimos discutir con el hotel por esto y arruinar el estado de ánimo. Era demasiado cansado y hacía demasiado calor, así que no investigamos a fondo. Estos días, Hong Kong ha estado extremadamente caluroso, tanto que la gente casi se desmaya. Un clima inusual. Aconsejo a todos que no vengan a Hong Kong en esta época del año. La ubicación es en Harbour City, el hotel más cercano al Star Ferry. Aparte de la buena ubicación, no tiene ninguna ventaja. Pero esta zona de Tsim Sha Tsui, debido a la gran cantidad de turistas y a su cercanía a la estación de tren de alta velocidad de West Kowloon (a menos de 40 HKD en taxi), hace que el ambiente de compras y la actitud de servicio sean peores que en la isla de Hong Kong. La próxima vez, sin duda, elegiré alojarme en la isla de Hong Kong para ir de compras y comer. No volveré a elegir este hotel. No tenía ganas de hacer una foto para mostrar el hotel. La única imagen es una vista del mar lejano desde la ventana.

El desayuno es variado, la habitación es muy espaciosa y tiene incluso un vestidor independiente. Aunque el baño no tiene ducha separada y las instalaciones son un poco antiguas, todo está muy limpio y ordenado. Lo mejor de todo es que está justo al lado del Paseo de la Fama, solo hay que cruzar la calle para llegar. Además, tiene cerca el ferry y la estación de autobuses, lo que lo hace súper conveniente.