Swissôtel Hefei Grand Park

Nice hotel with great service. Room is decorated very beautiful

A nice stay in touch with our needs of a family with a child. The hotel rings for anything about our room for catering to, and let them know what we have they are genuinely helpful in the ends of their service. concierge are helpful in picking up bags and taxi hand in ~ pampering service~ splendid night view of the streets of the city.

Clean rooms and good breakfast

Hotel is nice. Clean. Very good

首先非常感謝賓客服務經理Wendy，在得知我是第一次入住且是來過生日的提前給我安排了房間+蛋糕。 酒店整體裝修還是不錯的，外觀建築歐式風格加上後面的花園很出片+酒店泳池也很出片。 從進大堂開始服務是熱情的，門僮有禮貌的打招呼。由於我到店時間比較早大概上午十點左右，説實話我沒有想着説這麼早能夠辦理入住，所以我抵達前台時告知請幫我辦理手續+寄存行李隨後我出門，但是前台告訴我有空房間可以現在為我辦理，這點讓我意外和驚喜，按照正常五星級一般不會那麼早給入住。check in的時候給我介紹了酒廊以及中餐廳。同時Wendy也出現和我問好，並幫我跟進蛋糕是否已經制作完成，隨後送我至電梯口。 房間幫我升級到了行政房，佈局很有意思，個人感覺會適合偏商務。不過這樣的佈局就沒有加床的空間了。 進門左手邊有一張小桌子，這一塊有一個小亮點配備了一個小型的加濕器，然後會看到沙發+茶几+衞生間，這個客廳區域有一扇門可以和卧室隔開。 進門右手邊是衣帽間，衣帽間旁邊也有一扇門可以隔開。進入到卧室後左手邊會有淋浴間+浴缸，淋浴間和洗手間是在兩頭的。 房間設施維護都還不錯，房間衞生細節沒有的挑剔。 早餐品種可以選擇的不多，整體西餐廳也不大沒有亮點，冷菜的選擇尤其少，蛋類在明麪的選擇衹有煎蛋，法式蛋卷還屬於隱藏菜單沒有餐牌得自己問，而且蛋卷做的差強人意，蛋卷內部是完全凝固的，這樣的蛋卷和炒蛋有什麼區別呢。 酒店的甜品+蛋糕做的很不錯好吃，甜度剛剛好。讓人不理解的是甜點出彩但是麪包一個能打的都沒有，最簡單都牛角包很硬筷子要很費力才能戳進去。 酒廊整體不出彩，食品的種類少，無功無過，不是最差但也沒有亮點。 Happy Hour提供的酒水種類很少不提供幫調服務，因為酒水種類少其實也行調不出幾款雞尾酒，紅白葡萄酒擺出來的均是常温的，建議出餐的時候可以拿個冰桶，放點冰塊冷菜葡萄酒口感會更好。 行政酒廊下午茶:三款甜點+水果+軟飲，品種不多。 行政酒廊歡樂時光:四款甜的+三款水果+五款冷菜+兩款麪包+兩款炸物+四款蒸點+兩款主食+四款熱菜，雞尾酒四款 紅白葡萄酒各一款。 總結，設施+衞生+環境滿分，服務稍遜。 例如：早餐時段有其他客人説玉米是壞的，服務員當時就在旁邊桌子收餐具，無任何反應。等我過一會提醒服務員時，服務員告知我聽到了，我現在去和廚師反饋，隨後當天早上餐廳女經理和廚師前往那個客人桌前檢查玉米是否變質的時候，①徑直前往桌前將那個玉米拿起來聞了聞隨後説沒有壞可能是用牛奶泡過了，當時那個桌前沒有任何人，這個話是説給誰聽的呢。②服務員+女經理服務意識和預警意識不夠，服務員在明聽到客人懷疑食品變質時無任何反應第一時間不是上報而是繼續收盤子，女經理在上班期間對於客人的關注意識不夠，因為這個客人説話的聲音不小，而當時這位女經理就在這個客人大概後兩桌的位置站着和身穿黑色衣服的廚師站在一起交談。在確認食物不是變質的的時候就沒有下文了，就問了一下當時上報的服務員客人是否已經離開，在得到服務員回覆客人已經離開的答覆後，沒有下文了。很碰巧我當時用餐的位置正好在窗邊，正好完整都目睹了整個事情都發生經過喝結束。隨後我用完餐後離開餐廳，發現這個位女經理站在西餐廳前台手撐着臉，頭低的很低在使用手機。上班使用手機無可厚非畢竟可能會有工作消息，但是作為五星級酒店需要注意一下儀態吧，而且以當時那個女經理低下頭的角度存在客人到西餐廳門口，可能這位員工都不一定看的見客人。 例二：酒廊服務員服務意識不夠，我去酒廊使用下午茶和歡樂時光時，進門服務員從未主動起身打招呼+詢問房間號，因為酒廊門口到酒廊前台其實大概會有七,八步左右的距離，從進門開始到我走到前台主動報房間號這期間服務員未起身就目光注視着我來到她的面前，我相信在星級酒店起身和客人打招呼應該是最基礎的要求吧。 以上是不足之處。 做的出彩的點有： ①前台回答客人問題會，替客人多想幾步，然後一起回答你，比如我詢問酒店有什麼餐廳，前台會告訴我衹有中餐廳，因為今天是工作日所以我們沒有開自助餐，不需要我多問一句，然後主動推薦中餐廳有什麼菜品。 ②賓客服務經理送我到電梯口的後，是等電梯門即將關閉時是鞠躬然後和我説再見。説實話和客人道別送客人到電梯口是每個星級酒店都會體現的服務，但是鞠躬不是的，我住過那麼多家正常星級酒店，當然除了頂奢五星+帶有特色管家服務的酒店除外，可以説能碰到這樣送別客人的很少，這個讓我真的覺得酒店是對客人是表現出尊重真誠的。 ③酒店的甜點真的做的很好吃，之前住雅高旗下另一家索菲特也是一樣甜點出彩特別是拿破崙。有的可惜的是在瑞士沒看到售賣拿破崙。 ④酒店的浴袍真的很舒服，外面和內裏的布料是兩種，內裏的布料很柔軟摸的很舒服。但是不建議夏天穿哈會有點熱，冬天可以試試。 ⑤會主動提供一次性浴缸套，是直接放在房間裏面的，不需要你開口問。 ⑥，酒店的電視機會有一個酒店服務，然後出現一個二維碼掃碼，可以通知客房給你送你需要的東西。這個界面還會有一個來吐槽一下吧，這個選項，這一點做的很不錯，我人看到這個選項，他可能有一些不好的建議，或是差評會直接在上面寫，這樣子就杜絕了，客人可能在其他的網站上面寫差評，證明管理層的心思很活絡設計的這個功能還是蠻有意思的 來還是會來的，每個服務員都有差異性就會導致每位客人的體驗感不同，可以理解。

很早就在網路上看到這一家酒店，很多好評，親自入住之後，早餐好吃，大堂很美，本次選擇了套房，有獨立的衣帽間還可以畫美美的妝，真的好喜歡，建築物在外部也是好漂亮，也有中庭花園，而且也是綠色酒店，游泳池非常美，但本次沒有太多時間去游泳，連續住了四天後，沒想到再續住一天，重點是這邊的人員非常親切，尤其是行政酒廊的女士，服務非常好，也很貼心且面帶微笑，真的是很棒的體驗，值得推薦給大家！