Gran Hotel Bristol by Kempinski

Me alojé en la habitación 351 del Gran Hotel Manzana Kempinski La Habana del 12 al 14 de agosto y ahora me quejo del mal servicio del personal del restaurante del hotel, del gerente de atención al huésped y de la seguridad durante mi estadía. 1. Alrededor de las 22:00 de la noche del 13 de agosto, después de terminar la comida en el restaurante del hotel, el cajero se negó a aceptar el pago en efectivo y la actitud fue muy hostil. Pregunté por qué, y el personal del restaurante no me dio ninguna explicación y dijo, muy antipático, que no aceptan efectivo. ¿Por qué aceptó efectivo el primer día, pero no aceptó pago en efectivo en el restaurante del hotel el segundo día? ¿Por qué el mismo hotel tiene reglas y estándares de gestión diferentes? Y no me lo dijo con antelación. El servicio del restaurante es tan deficiente, ¿se debe a que el horario de comida retrasa que los empleados salgan del trabajo con normalidad? ¿O hay otras razones que llevan a que los empleados no tengan sentido de servicio? Si no se acepta el servicio de caja, ¿por qué no me informaron antes de entrar al restaurante? ¿Puedo preguntarle al gerente del restaurante del hotel si ha habido alguna capacitación para el personal del restaurante? 2. Quejarse de que el gerente de servicio al huésped de turno del hotel tiene una mala actitud de servicio y no puede brindar una explicación razonable para resolver las quejas de sus huéspedes internos. La actitud es muy mala e intensifica el conflicto entre los huéspedes y el hotel. No refleja las funciones del Gerente de Servicios al Huésped de turno. No se explica por qué el hotel solo acepta tarjetas de crédito y no efectivo. Amenazó con llamar a la policía. La cuestión es que no me negué a pagar después de la comida, sino que quería pagar la cuenta en efectivo. ¿Por qué quería llamar a la policía? ¡Esto amenaza a los huéspedes del hotel! 3. Quejarse de la mala actitud del guardia de seguridad de turno y falta de conciencia del servicio. Es como si el inframundo amenazara a los huéspedes alojados en el hotel. 4. Quejarse del servicio del hotel. Somos dos señoras y llevamos a un bebé que solo tenía un año. Todo el personal del hotel no tenía el concepto de orientación al cliente y la moral más básica en el cuidado de menores, y deliberadamente dificultaba las cosas a los huéspedes internos que pasaban en el restaurante del hotel. El personal del restaurante, el gerente de servicio al huésped y la seguridad del hotel no son dignos de trabajar en un hotel de cinco estrellas como Kempinski, lo que me trajo una estadía y una experiencia muy desagradables durante mi estadía en este hotel. Quiero volver a subrayar los antecedentes de esta denuncia. Alrededor de las 22:00 horas del 13 de agosto de 2023, después de comer en el restaurante del hotel, quise pagar la cuenta en efectivo, pero el personal del servicio del restaurante rechazó mi solicitud de pagar la comida en efectivo, lo que provocó este desagradable incidente. Hope Gran Hotel Manzana Kempinski La Habana puede explicarnos y disculparnos por escrito con nosotros dos señoras y un bebé de solo un año.

硬件不錯，服務和管理太差