Hanoi Prime Center Hotel & Spa

EspañolUna de las recepcionistas (habla inglés) cuando llegamos al hotel solicitamos una habitación para el check in temprano y nos dijeron que tendríamos que pagar un cargo adicional, después de eso le dijimos a esta señora que no dormiríamos esa noche porque esa noche iríamos a Sapa y por eso usaríamos solo estas dos habitaciones para ducharnos. Después de hablarlo, ella aceptó darnos una habitación para el check in temprano sin cargo porque no dormiríamos esa noche, habíamos reservado dos habitaciones, la segunda habitación la daría a las 11 a.m. según la conversación. Después de eso nos duchamos y fuimos a ver la zona de Hanoi, preguntamos en recepción a qué hora podíamos conseguir la segunda habitación, para esta vez su conversación es totalmente diferente a la primera conversación. Ella nos dio esta habitación para el check in temprano. Por eso no puede darnos una segunda habitación para mi reserva. Nos dieron una habitación y me cobraron el cargo de dos habitaciones. Le preguntamos por qué no me dijeron antes de acordar el check in temprano, ella mintió sobre lo que dijo antes de su conversación con su gerente y no quisimos discutir por qué nos fuimos del hotel y después de que terminara la visita lateral, regresamos al hotel. Esta vez, esta señora me pidió disculpas por el incidente de esta mañana porque su gerente le informó que por qué no podía darnos un check-in temprano de cortesía. ¿Por qué nos dio un check-in temprano sin aprobación y nos duchamos? Su conversación cambió por culpa del gerente. Fue una experiencia muy mala y este hotel nos cobró la segunda habitación y no nos la proporcionó.

La habitación reservada fue asignada a otro hotel debido a problemas en el lobby del hotel, pero a un hotel peor y más barato.

The service is really good, location is very accessible to the nearby landmark.

The rooms are clean and well-maintained. The location is very good. It is close to all the touristic places in Hanoi. It is within walking distance to all of them. The staff is very helpful and kind. They helped with all the issues. (taxi, restaurant recommendations, places to visit and tours)

It was ok.

Very friendly staffs. Other than that, avoid the hotel. Dont trust the pictures, the room was in the worst condition. There were stains on the blanket, pillow. The slippers provided were the most disgusting ones I have ever experienced. After you check out, one of the staff pleads to give a good rating, so I assume that's why the rating is high on trip.com