Hotel El Guerra

Experiencia fantastica. Estuvimos el dia del apagon nacional y nos sirvieron de manera normal. Pedimos unas carnes a la brasa, hamburguesas y todo fabuloso,exquisito,etc. y con unos precios muy asequibles. Totalmente recomendable. Y en un entorno inmejorable.

No recomiendo este hotel bajo ningún concepto. Me parece que han aprovechado una situación extrema, como ha sido el apagón, para cargar reservas que deberían haber sido canceladas de manera gratuita, pero que no se pudieron realizar porque la fecha de finalización de la reserva gratuita coincidía con el apagón . Una manera muy poco limpia y justa de generar ingresos y no adaptarse a las circunstancias. He hecho varias peticiones y varios escritos explicando lo sucedido y el trato ha sido bastante injusto y muy poco empático con el cliente. No lo recomiendo habiendo otros hoteles en la Sierra.

No sé si los astros se alinearon en contra de nosotros o qué, pero no vamos más a ese hotel. Reservamos el 27 de dic., nos cargaron importe el 31 dic., y cuando llegamos el 31 enero no teníamos habit., asignada. Deambulan por los pasillos perros sueltos sin bozal (uno pitbull). A medianoche del sábado salta un ruido incesante y continuo de la cerradura eléctrica de la habit, por no hablar de la falta de diligencia en la custodia de medicamentos. Por último, a la hora del check out nos dicen que paguemos porque no tienen costumbre cargar importe de antemano, sino al llegar al hotel. Tuvimos que demostrar que efectivamente se produjo un cargo anticipado (31 Dic). Lo dicho, no sé qué pasó pero no vamos más a ese hotel.

Habitaciones confortables, con algún inconveniente, pero por lo general bien. Dato importante a tener en cuenta para cualquier futuro huésped, la dueña apaga la calefacción a las 1:00, según ella "para respirar", cuando fuera hacen -3°C. Nos vinimos toda la familia acatarrados. El restaurante muy bien, desayuno y raciones abundantes. Lo malo, la dueña, que no solo por lo anterior, sino sus malos modales hacia mi. La ubicación está genial para ir a la Sierra, pero si vuelvo, no será a este hotel.

Nuestra experiencia ha sido en el Restaurante, y horrible. Le pedimos la cuenta, y nos dice el importe redondeando, sin ticket. Le pedimos el ticket, y nos pide por favor que le paguemos en efectivo, que necesita ese dinero para pagar a los camareros ese día. Increible, la primera vez en mi vida que no me ajustan las cuentas y el importe lo dice a OJO (claro, seguro que a su favor, y defraudando a todos). Para no ir jamás. Personas como estas desprestigian la hostelería

Veníamos desde Málaga a alojarnos una noche. La entrada a la recepción a las 13h, el estrés de la recepcionista y sus comentarios fueron de los menos adecuados. Para sorpresa nuestra, se nos había cobrado anticipadamente 3 habitaciones dobles, cuando la reserva era de una sola habitación y cuando el pago quería hacerlo en efectivo. Solicité la devolución de dos de las habitaciones ya que en ningún momento hice reserva de 3 ni me llegó mail de confirmación. Todo debió ser error informático. La señora me culpaba de mi mala gestión y que era error mío. Qué deberíamos habernos interesado por confirmar para que no hubiese problemas. A lo que le indicamos que contactamos por la noche del día 12, que nos atendió un chico cuyo nombre le indicamos, que nos dijo que por la mañana llamàsemos, debido a su alto volumen de trabajo y estar solo. Por la mañana volvimos a llamar. Nos atendió otro chico y efectivamente nos confirmó una habitación doble para dos personas una noche. La señora recepcionista supo que teníamos razón pero sin querer dar su brazo a torcer. Finalmente a malas maneras nos hizo devolución de 2 habitaciones, agradeciéndole encima su labor. Cuando ya pensábamos que íbamos a poder disfrutar de nuestra estancia, la señora recepcionista E con palabras ofensivas se nos dirigió diciendo que prefería no tenernos como clientes, que no nos quería en su hotel y que nos buscásemos otro, que incluso nos devolvía e importe de la reserva real. De modo que después de un trato nefasto, pésimo y vergonzoso nos vimos sin reserva y en la calle. Deja mucho que desear y, sobre todo, imaginar el mal trato que puedan recibir sus propios empleados. Penoso. Irrecomendable.