Jumeirah Guangzhou

La habitación es muy antihigiénica, hay pelos en la cama y la actitud del camarero del restaurante es particularmente mala.

No elijas esto si eres una familia. La habitación es oscura, fría y nada acogedora. A los niños tampoco les gusta. El aire acondicionado no tiene aire caliente.

Es un hotel falso de cinco estrellas. El precio de la habitación es de casi 3.000 yuanes, pero la experiencia real de la estancia es extremadamente pobre. 1. Lesión en la cabeza causada por el hotel: Llegamos al hotel alrededor de las 23:17 del 2 de mayo. Mi marido sufrió una lesión en la cabeza debido al manejo inadecuado del equipaje del camarero. De repente, el camarero levantó la tapa del maletero y la tapa rebotó. El borde afilado golpeó a mi marido en la cabeza, dejándolo inconsciente. Tenía un dolor insoportable y tenía un gran golpe. En ese momento, a nadie le importó ni se disculpó. Se quedó allí tapándose la cabeza durante más de medio minuto, con una expresión de dolor. Cuando bajé del auto, lo vi cubriéndose la cabeza y quedé horrorizado. Más tarde, alguien trajo una bolsa de hielo y mi esposo preguntó: "¿Ni siquiera lo sientes?". Aún así, nadie se disculpó y no mostraron ninguna preocupación sustancial. Sólo nos preguntaron si teníamos que ir al hospital. , y todavía trajimos con mi hijo de 6 años, me registré primero. El gerente del lobby dijo que durante el desayuno buffet, puedes mentir sobre tu edad con tus hijos y obtenerlo gratis. Es ridículo. ¿No podemos ser más sinceros y dar cupones de comida a los niños en lugar de pedirles a los clientes que mientan? Llevamos a los niños al buffet de cualquier hotel y nunca mentimos sobre su edad. 2. El 3 de mayo, agregué al ama de llaves en WeChat y le pedí el video de cuando me rompieron la cabeza. El ama de llaves dijo que no podía dármelo. Hicimos una cita con el gerente del lobby para reunirnos en la habitación y dejamos en claro que necesitábamos una disculpa formal por parte del hotel. El gerente del lobby dijo que estaba más allá de su autoridad y que solo podía esperar a que el líder fuera a trabajar al día siguiente. 3. El niño quería hacer caca la noche del día 3, pero el hotel dijo que no había asiento de inodoro para niños, solo asiento de inodoro para niños menores de 3 años. El hotel no consideró las necesidades de los niños de 3 a 6 años. Solo pude ayudarlo a ir al baño, lo cual fue una muy mala experiencia. No es un nivel de 5 estrellas. 4. Nadie me dijo la ubicación y la hora del buffet cuando me registré. Nadie me dio el cupón de SPA de 200 yuanes incluido en mi pedido ni me dijo cómo usar el descuento hasta que me fui. El servicio es deficiente. 5. Fuimos al buffet la mañana del día 4. El camarero tomó nota de nuestro pedido (alrededor de 7 a 8 artículos), pero solo sirvió una taza de té en más de 20 minutos. Cuando le pregunté al camarero, me dijo que la máquina de pedidos estaba rota y que la cocina estaba cerrada ahora, por lo que solo podía darme pan o café para llevar. Solicitamos un reembolso, no hubo respuesta. Hasta ahora, la experiencia de check-in ha sido extremadamente mala, por lo que solicité hacer el check out y obtener un reembolso por dos noches. 6. Fuimos al vestíbulo para reunirnos con el director de limpieza y expresamos nuestra insatisfacción. Incluso en este punto, todavía insistió en que la lesión fue culpa nuestra y no tuvo respuesta sobre la experiencia del desayuno. Solicitamos un reembolso por dos noches, pero dijo que no tenía la autoridad para contactar al líder y que solo podía darnos un descuento del 30% en la segunda noche. 7. Después de llamar a la policía, la policía filmó el video de vigilancia en cámara lenta con sus teléfonos móviles y determinó que algo andaba mal con el funcionamiento del personal del hotel. Insistimos en un reembolso completo. En ese momento, la autoridad del supervisor se amplió repentinamente y pudo darnos un descuento del 50% en la segunda noche. La policía habló con él a solas y pudo proporcionar un reembolso completo por la segunda noche, pero no tenía derecho a cancelar la primera noche. Necesitaba informar a su líder y dijo que se comunicaría conmigo más tarde. el 6to. La actitud es extremadamente insincera e inconsistente. Decir que no tengo autoridad y que no puedo contactar al líder es solo una excusa. Le dijimos a la policía frente a la policía que necesitábamos reembolsar la tarifa de la habitación de dos noches, y en ese momento llamamos a Ctrip para reembolsar temporalmente la tarifa de la habitación del 3 de mayo y nos informaron de nuestra solicitud de reembolso de la tarifa de la habitación del 2 de mayo. . 8. Nadie se comunicó conmigo el día 6. Por la tarde, llamé al director de limpieza y le dije que no me reembolsarían la tarifa de la habitación del 2 de mayo. Le pregunté quién tomó la decisión, pero se negó a decírmelo. No di ningún motivo y se negó a contactarme desde su superior. Por teléfono ni siquiera admitió que se trataba de un problema operativo del hotel. Su actitud fue completamente diferente a la que tenía cuando estaba presente la policía. 9. Hay enormes lagunas en la gestión hotelera. Durante el feriado del Primero de Mayo, cuando el hotel estaba abarrotado de turistas, no había ningún líder de turno. Las demandas de los clientes no fueron atendidas y todo tuvo que ser informado a los superiores. Totalmente no está a la altura de los estándares de 5 estrellas. Realmente no es tan bueno como toda la temporada. 10. El hotel utiliza champú y loción corporal de marca "Tiffany", que no son estándares de cinco estrellas en absoluto. El hotel está clasificado como 5 estrellas y Gold Diamond en Ctrip. Cuando salimos, elegimos hoteles de 5 estrellas sólo para tener una buena experiencia. Pero la experiencia real de check-in fue extremadamente pobre. El personal parece no tener formación, profesionalismo ni consideración hacia los clientes. Después del incidente, la actitud de servicio fue astuta, insistente y confusa, y no había ninguna sinceridad en absoluto. Hubo varias ocasiones en las que pudimos mostrar una buena actitud de servicio y restaurar nuestra imagen, pero cada vez el hotel eligió la dirección equivocada, lo que hizo que nuestra experiencia fuera cada vez peor. No pagamos por una experiencia tan mala. También puede devolver artículos en Taobao dentro de los siete días sin ningún motivo. Como industria de servicios, los servicios hoteleros son sus productos. El precio de la habitación era de casi 3.000 yuanes y el servicio era completamente deficiente y no coincidía con la promoción del hotel. Estábamos decididos a no pagar la factura. Por favor, Ctrip haga todo lo posible para ayudarme a recuperar mis pérdidas.

No vale la pena. Por casi dos mil dólares, alojarse en un hotel tan grande y recto es realmente malo. El servicio también es normalito. Aparte de pedir repetidamente que se añadiera WeChat, no se hizo nada: no fue posible mejorar la habitación, hubo que negociar el check-out tardío por unos pocos centavos y la habitación con vistas era muy mala si se miraba por la ventana... Es mi culpa por haberme dejado engañar por esa gente de Xiaohongshu. Todavía tengo que alojarme en Four Seasons, W, Park Hyatt, etc. Adiós, Jumeirah.

La experiencia de alojarse en el hotel Guangzhou Jumeirah esta vez fue muy mala. En primer lugar, cuando nos registramos, la comunicación con el servicio de habitaciones no fue fluida. El personal del servicio de habitaciones se llamaba Vivian. Cuando dijimos que queríamos agregar Cuando estaba en un grupo de WeChat, arrastré a mis compañeros invitados al grupo y luego ella abandonó el grupo sin decir una palabra. ¿Todavía nos preguntábamos qué nos pasaba? Ella simplemente dijo: "No podemos unirnos al grupo y me voy". Fue una declaración tan fría que hizo que los invitados de ese grupo se sintieran particularmente avergonzados. Más tarde, le envié un mensaje privado para preguntarle qué pasó. Puedes decirme con anticipación que si dices que no puedes unirte al grupo, ella tiene una actitud muy indiferente. Su hotel Dixon también es muy ineficiente para resolver las quejas de los clientes. Simplemente dejan a los invitados allí y pueden tardar 40 minutos. que respondan a un mensaje y te hace preguntarte si quedarte en este hotel o no. Fue una situación muy simple. La información de mi reserva estaba desordenada y no hubo una solución efectiva. Al mismo tiempo, los dejé allí sin decirles cuál era el progreso y perdí cuatro horas en resolver el problema. habitación. Por supuesto, creo que como huéspedes también somos relativamente estúpidos. De hecho, está muy claro que el hotel quiere permitir que los huéspedes realicen el check-out de esta manera. Es posible que no hayamos recibido el mensaje del hotel porque realmente queremos experimentar esto. marca. Luego, cuando nos registramos en este hotel, sentí que la relación precio/rendimiento y la experiencia de este hotel eran muy inestables entre todos los hoteles del mismo nivel. En primer lugar, el servicio de su personal de servicio de habitaciones era muy inestable. durante cinco noches. Solo el servicio de cobertura de la última noche fue el mejor. Puede ver que este hotel tiene una habitación estándar todos los días para el servicio de cobertura de habitaciones anterior omitió este servicio. el servicio, o la ubicación de estas cosas es diferente mañana, o pasado mañana ves algunas cosas más en tu habitación, es decir, puedes sentir el servicio diferente y el servicio de habitaciones todos los días. El nivel es bastante inestable, lo cual no debería La situación en un hotel de cinco estrellas no es consistente. Al mismo tiempo, se puede decir que su respuesta a las necesidades de servicio a los huéspedes es lenta o olvidadiza. Sólo así se tardan 40 minutos. responden a tus necesidades, o a veces incluso se olvidan por completo de tus necesidades, y luego tienes que llamar y preguntar nuevamente. Me sorprendió que solo hubiera tres ascensores en este hotel y que la respuesta de los ascensores fuera muy lenta. Entonces llegué a la conclusión de que si desea experimentar este hotel, puede venir y experimentarlo, pero si busca rentabilidad o una mejor experiencia de servicio, se recomienda no venir aquí.

Quiero quejarme de amigos que dieron buenas críticas. ¿Podrías completar la reseña con sinceridad? ¿No es esto engañoso para todos? La insonorización de la habitación es demasiado pobre. Se puede oír claramente el grifo de la puerta de al lado. Imagínense cómo descansaron. El desayuno semi-buffet tiene muy pocos platos. El llamado postre de la tarde se sirvió en un viejo termo. No tenía ningún deseo de beberlo. Rara vez doy malas críticas. Esta fue realmente una mala experiencia. Espero que todos elijan con cuidado.