Jumeirah Guangzhou

Es un hotel falso de cinco estrellas. El precio de la habitación es de casi 3.000 yuanes, pero la experiencia real de la estancia es extremadamente pobre. 1. Lesión en la cabeza causada por el hotel: Llegamos al hotel alrededor de las 23:17 del 2 de mayo. Mi marido sufrió una lesión en la cabeza debido al manejo inadecuado del equipaje del camarero. De repente, el camarero levantó la tapa del maletero y la tapa rebotó. El borde afilado golpeó a mi marido en la cabeza, dejándolo inconsciente. Tenía un dolor insoportable y tenía un gran golpe. En ese momento, a nadie le importó ni se disculpó. Se quedó allí tapándose la cabeza durante más de medio minuto, con una expresión de dolor. Cuando bajé del auto, lo vi cubriéndose la cabeza y quedé horrorizado. Más tarde, alguien trajo una bolsa de hielo y mi esposo preguntó: "¿Ni siquiera lo sientes?". Aún así, nadie se disculpó y no mostraron ninguna preocupación sustancial. Sólo nos preguntaron si teníamos que ir al hospital. , y todavía trajimos con mi hijo de 6 años, me registré primero. El gerente del lobby dijo que durante el desayuno buffet, puedes mentir sobre tu edad con tus hijos y obtenerlo gratis. Es ridículo. ¿No podemos ser más sinceros y dar cupones de comida a los niños en lugar de pedirles a los clientes que mientan? Llevamos a los niños al buffet de cualquier hotel y nunca mentimos sobre su edad. 2. El 3 de mayo, agregué al ama de llaves en WeChat y le pedí el video de cuando me rompieron la cabeza. El ama de llaves dijo que no podía dármelo. Hicimos una cita con el gerente del lobby para reunirnos en la habitación y dejamos en claro que necesitábamos una disculpa formal por parte del hotel. El gerente del lobby dijo que estaba más allá de su autoridad y que solo podía esperar a que el líder fuera a trabajar al día siguiente. 3. El niño quería hacer caca la noche del día 3, pero el hotel dijo que no había asiento de inodoro para niños, solo asiento de inodoro para niños menores de 3 años. El hotel no consideró las necesidades de los niños de 3 a 6 años. Solo pude ayudarlo a ir al baño, lo cual fue una muy mala experiencia. No es un nivel de 5 estrellas. 4. Nadie me dijo la ubicación y la hora del buffet cuando me registré. Nadie me dio el cupón de SPA de 200 yuanes incluido en mi pedido ni me dijo cómo usar el descuento hasta que me fui. El servicio es deficiente. 5. Fuimos al buffet la mañana del día 4. El camarero tomó nota de nuestro pedido (alrededor de 7 a 8 artículos), pero solo sirvió una taza de té en más de 20 minutos. Cuando le pregunté al camarero, me dijo que la máquina de pedidos estaba rota y que la cocina estaba cerrada ahora, por lo que solo podía darme pan o café para llevar. Solicitamos un reembolso, no hubo respuesta. Hasta ahora, la experiencia de check-in ha sido extremadamente mala, por lo que solicité hacer el check out y obtener un reembolso por dos noches. 6. Fuimos al vestíbulo para reunirnos con el director de limpieza y expresamos nuestra insatisfacción. Incluso en este punto, todavía insistió en que la lesión fue culpa nuestra y no tuvo respuesta sobre la experiencia del desayuno. Solicitamos un reembolso por dos noches, pero dijo que no tenía la autoridad para contactar al líder y que solo podía darnos un descuento del 30% en la segunda noche. 7. Después de llamar a la policía, la policía filmó el video de vigilancia en cámara lenta con sus teléfonos móviles y determinó que algo andaba mal con el funcionamiento del personal del hotel. Insistimos en un reembolso completo. En ese momento, la autoridad del supervisor se amplió repentinamente y pudo darnos un descuento del 50% en la segunda noche. La policía habló con él a solas y pudo proporcionar un reembolso completo por la segunda noche, pero no tenía derecho a cancelar la primera noche. Necesitaba informar a su líder y dijo que se comunicaría conmigo más tarde. el 6to. La actitud es extremadamente insincera e inconsistente. Decir que no tengo autoridad y que no puedo contactar al líder es solo una excusa. Le dijimos a la policía frente a la policía que necesitábamos reembolsar la tarifa de la habitación de dos noches, y en ese momento llamamos a Ctrip para reembolsar temporalmente la tarifa de la habitación del 3 de mayo y nos informaron de nuestra solicitud de reembolso de la tarifa de la habitación del 2 de mayo. . 8. Nadie se comunicó conmigo el día 6. Por la tarde, llamé al director de limpieza y le dije que no me reembolsarían la tarifa de la habitación del 2 de mayo. Le pregunté quién tomó la decisión, pero se negó a decírmelo. No di ningún motivo y se negó a contactarme desde su superior. Por teléfono ni siquiera admitió que se trataba de un problema operativo del hotel. Su actitud fue completamente diferente a la que tenía cuando estaba presente la policía. 9. Hay enormes lagunas en la gestión hotelera. Durante el feriado del Primero de Mayo, cuando el hotel estaba abarrotado de turistas, no había ningún líder de turno. Las demandas de los clientes no fueron atendidas y todo tuvo que ser informado a los superiores. Totalmente no está a la altura de los estándares de 5 estrellas. Realmente no es tan bueno como toda la temporada. 10. El hotel utiliza champú y loción corporal de marca "Tiffany", que no son estándares de cinco estrellas en absoluto. El hotel está clasificado como 5 estrellas y Gold Diamond en Ctrip. Cuando salimos, elegimos hoteles de 5 estrellas sólo para tener una buena experiencia. Pero la experiencia real de check-in fue extremadamente pobre. El personal parece no tener formación, profesionalismo ni consideración hacia los clientes. Después del incidente, la actitud de servicio fue astuta, insistente y confusa, y no había ninguna sinceridad en absoluto. Hubo varias ocasiones en las que pudimos mostrar una buena actitud de servicio y restaurar nuestra imagen, pero cada vez el hotel eligió la dirección equivocada, lo que hizo que nuestra experiencia fuera cada vez peor. No pagamos por una experiencia tan mala. También puede devolver artículos en Taobao dentro de los siete días sin ningún motivo. Como industria de servicios, los servicios hoteleros son sus productos. El precio de la habitación era de casi 3.000 yuanes y el servicio era completamente deficiente y no coincidía con la promoción del hotel. Estábamos decididos a no pagar la factura. Por favor, Ctrip haga todo lo posible para ayudarme a recuperar mis pérdidas.

El servicio no puede cumplir con los requisitos de un hotel de cinco estrellas.

La ventaja es el diseño, que es realmente hermoso, pero aparte de eso, son todas desventajas. No entiendo por qué tiene una puntuación tan alta. Nunca he recibido tantas sorpresas a la vez, incluso cuando me he alojado en un hotel normal. Se olvidó la fruta de bienvenida después del check-in, encontré agua en la mesa y la máquina de plátanos estaba rota. Respecto a estos problemas, me comuniqué con el gerente de invitados en WeChat y llamé a cuatro grupos de personas para resolver el problema, lo que tomó 40 minutos. . La otra parte vio que el servicio era así y dijo que lo sentía y que me daría un pastel con un plato de frutas VIP. Luego recibí un pastel sin vajilla y no esperé el plato de frutas que pedí por la noche. Dijo que el plato de frutas VIP fue entregado en la mañana, lo que me hizo tener un signo de interrogación en la cara. En primer lugar, ¿qué debo hacer? Ya está allí, y también es el motivo del mal servicio anterior. , solo hay tres frutas. No sé cómo conseguir VIP. O no se expresa claramente o se olvida, todo el proceso de comunicación de este administrador invitado siempre ha sido así. Entiendo la pregunta y solo pediré perdón si hay algún problema. Hasta ahora, fue solo el comienzo. El gerente de turno me llamó para disculparse y me ofreció una compensación por registrarme más tarde. Luego, la habitación comenzó a gotear y me vi obligado a cambiarme a otra habitación. Encontré la nueva habitación y me fui a dormir. Cuando me registré, descubrí que la luz no se podía apagar por completo. Le pregunté al gerente de huéspedes si tenía función de luz nocturna. Y le pidió a alguien que echara un vistazo. Bueno, el ingeniero vino y lo miró y dijo que tenía una función de luz nocturna. Era la primera vez que se colocaban tres luces nocturnas en la habitación. Deng estaba tan borracho que finalmente se cayó. dormido con los ojos vendados. Probé el desayuno al día siguiente y todavía me decepcionó. Era una comida a medio pedir y no había ningún registro al realizar el pedido, no se sirvió todo, sino que el café y los platos que no se ordenaron se sirvieron incorrectamente. No sé si fue solo mala suerte que encontré tantos problemas a la vez. El primer día que estuve en Jiji, en comparación con Jiji, fue como el paraíso.