Mandarin Oriental Guangzhou

El hotel tiene una ubicación geográfica superior, cerca de Taikoo Hui, con transporte conveniente, tranquilidad en una ciudad bulliciosa e instalaciones circundantes completas, lo que lo hace muy conveniente para comida, alojamiento, transporte y compras. Las habitaciones del hotel están bien equipadas, limpias y tienen un buen ambiente. La ropa de cama es cómoda y proporciona una excelente experiencia de sueño. El hardware es impecable. Es mi primera opción cada vez que vengo a Guangzhou. Pero el servicio es decepcionante. Solía ​​querer comentar sobre el servicio cada vez que me alojaba, pero como la estadía fue buena, no quería comentar. Esta vez no pude evitarlo. La sensación más grande cada vez que me alojé fue que el personal de recepción no tenía una sonrisa, ningún entusiasmo por el trabajo y ningún sentimiento por los clientes. El mayor problema esta vez fue que nadie respondió al teléfono de servicio en la habitación durante dos días, y solo una persona lo respondió de siete llamadas. La actitud del que contestó no era buena, extremadamente fría, sin rastro de calidez. Durante toda la estancia, sólo una jovencita caminando por el lobby me hizo sentir cierta calidez en el servicio (como nadie contestó el teléfono, tuve que reportarlo a recepción). Si no se refuerza la formación del servicio, afectará en gran medida la reputación del hotel.

No hay duda de que el servicio del hotel es bueno, el personal de recepción es educado y rápido. La habitación está limpia, ordenada, sin olores y bien equipada. El personal del salón ejecutivo tiene sonrisas amigables y es cortés, y el servicio es excelente. No se puede perder el desayuno, el té de la tarde y el happy hour de cortesía, ¡son muy buenos! Felicitaciones al personal de limpieza por atar mis cables defectuosos y mantenerlos bien abastecidos con agua y consumibles. ¡La cerveza y los refrescos del minibar son gratis por primera vez! Solo se necesitan de 5 a 10 minutos para caminar hasta Guangzhou Zhengjia y 15 minutos para llegar a la estación Este de Guangzhou en metro, lo cual es muy conveniente.

Si llegas después de las 17:00 horas, tendrás que esperar mucho tiempo para realizar el check-in. El personal de recepción me dijo que tendría que esperar una hora para mejorar el tipo de habitación, así que me quedé en el tipo de habitación original. El servicio es atento y el primer piso está conectado directamente con Dior en Taikoo Hui. Es muy conveniente.