Mercure Guangzhou Baiyun International Airport Terminal2 Hotel

Hotel facilities are excellent. Shuttle bus service is good and easy to find. Staff cannot speak English and likely unhelpful. Breakfast also good.

Great value for money. Shuttle service is arranged perfectly and our stay was amazing

I love the place , i was alvle to rest from my long hours of layover

晚上9點多才到酒店，告知了前台凌晨5點的趕飛機，結果被安排的房間是靠路邊的3樓特別吵，睡了2個小時沒睡着，12點又讓換了房間，等睡着都半夜了…………此處省略一萬字，不知道服務員是怎麼想的，不説了，以後再不會去住的

千萬不要入住 千萬不要入住 千萬不要入住 最可怕的酒店經歷 我一共經Tripcom 平台上預定了11月8日至10日的3間房間 。包括2間高級大床房和1間豪華套房。我們一行6人於11月8日下午時份到酒店辦理check-in手續，唯當時前台職員表示暫時只有高級房打掃完成，豪華套房仍在打掃中，於是職員先幫我們六人作登記入住，和給予2間高級客房的門卡，說豪華套房的門卡要晚一點等我們回酒店的時候給我們。 到了晚上凌晨時份，我們再回酒店的時候，酒店職員再次核對我們的身份，然後給予我們豪華套房的門卡，唯我們拿着門卡上去並用門卡打開房門的時候，驚覺房間放滿一堆私人物品，房間已被另一位客人入住。 職員的回覆更是誇張。他們說一定要確認身份才能入住，可能是撞名，但已經入住了的客人是外籍身份。之後他們遲遲也不確定發生了什麼事情，亦嘗試把責任推卸，指責可能是有客人在打掃其間走錯房間。 第一，酒店有超賣的情況 只有2間套房 卻有3組客人 而且我們一早到了進行check in，卻把我們預定及登記入住的房間給了另一位客人，讓我們無法得到所購買的房型。一直要我們6人在大堂等候至早上5點，亦沒有給我們合理的解釋 第二，酒店有嚴重保安漏洞及安全性問題 酒店在有客入入住的情況下，仍然給房卡我們，讓我們可以直接開到已有客人的房間，若果換轉我是已入住的客人，在岀外途中有人隨意進入我的房間，如何可以安心放個人物品在酒店。又或者在休息途中有人隨意進入我的房間，都會有破壞私人空間問題 第三，服務質素問題 職員並無意解決問題，一開始只是打算打發我們，換一間細房給我們，或者房租退一半。後來我們表達這是安全性問題，有位自稱為經理的人在電話中不但沒有表示歉意，並叫我們可以馬上退租，出去搵過第二間酒店，但房費不會退。（留意：當時是晚上凌晨兩三點）然後不斷叫我們等下一位經理過來，都沒有給一個合適的解釋為什麼酒店會出現這個情況，亦沒有給予適當的安排。最後我們一行六人一直在酒店大堂等到接近五點，亦沒有給予恰當的回覆。只是簡單一封道歉信都沒有。