Parador de Guadalupe

Maravilloso parador. La habitación que nos consiguieron gracias al esfuerzo y atención de la persona encargada de recepción, que es un profesional como la copa de un pino, era maravillosa, con unas vistas a la montaña y al Real Monasterio increíbles, y con una paz para el relax y el descanso increíbles.

Lamentablemente, mi experiencia reciente con el Parador de Guadalupe ha sido decepcionante debido al trato recibido por Isabel en recepción, quien mostró una actitud muy poco profesional, comprensiva y amable. Tuve un problema con una reserva que realicé con meses de antelación y de la que no recordaba haber hecho. No recibí ningún correo recordatorio por parte del Parador, ni tampoco una llamada al no presentarme el día de la estancia. Al día siguiente, me encontré con un cargo de 111 euros en mi tarjeta sin haber hecho check-in. Inicialmente pensé que se trataba de un uso indebido de mi tarjeta y contacté con mi banco. Fue entonces cuando descubrí que el cargo provenía del Parador. Cuando llamé por primera vez, la persona que me atendió fue amable y me pidió que enviara un correo explicando la situación. Sin embargo, pasaron casi tres semanas sin recibir respuesta. Tuve que enviar un segundo correo, y la respuesta fue simplemente citar la política de cancelación sin mostrar empatía ni ofrecer solución alguna. Finalmente, decidí llamar directamente y, lamentablemente, me atendió Isabel, quien fue extremadamente desagradable, cortante y poco comprensiva. Me interrumpió constantemente, se limitó a repetir que la política de cancelación era inamovible, y concluyó la conversación con un tono despectivo que dejó claro que no le interesaba mi problema. Entiendo que a veces hay poco margen de maniobra frente a políticas establecidas, pero una simple llamada o un correo con un tono más comprensivo habría marcado la diferencia. Un gesto amable, como explicar que aunque no podían hacer más, entendían mi frustración, habría sido suficiente. Sin embargo, el trato recibido fue muy frío y distante, y eso es algo que considero inaceptable en un lugar con la reputación de los Paradores. El Parador es un lugar maravilloso, pero el trato al cliente es fundamental, y desafortunadamente, la actitud de Isabel no está a la altura de lo que uno espera en un sitio así. Recomendaría reconsiderar su elección si valoran el trato humano en su experiencia de hospedaje.

Invite a mi familia a pasar el fin de año en este Parador, me siento estafado. La habitación pequeña y oscura. Baño viejo, imposible graduar la temperatura del agua. Lo comunique varias veces en recepción pero nunca dieron solución. Éramos tres personas pero con 2 habitaciones, la mesa que nos asignaron en restaurante era muy pequeña, tampoco nos dieron solución. Sinceramente me siento estafado, Parador nada recomendable.

Ha sido una magnífica despedida del año, precioso lugar tranquilo y bien cuidado. Instalaciones y restauración magnífica.

Alta satisfacción con el trato recibido por el personal del Parador así como por la excelente calidad de los servicios de restauración, tanto en el desayuno como en la comida/cena. También muy satisfecho por sus instalaciones: habitación y sitios comunes.

LAS VISTAS DE NTRA HABITACION FANTASTICAS, AUNQUE ERA UN POCO COMPLICADO LLEGAR A ELLA. El personal de recepción no fue muy amable que digamos cuando les pedímos que nos hiciesen factura de cada una de las habitaciones, nos dejo mucho que desear la verdad.