Ana Alice
6 de mayo de 2024
Debido a desastres naturales, tuvimos que cancelar nuestra estadía debido al cierre de carreteras. El hotel no entendió la situación y continuó nuestra estadía a pesar de la solicitud de cancelación anticipada.
Pasamos 3 días para obtener respuestas, porque simplemente respondieron que necesitaban más tiempo. El día de la estancia, unas 4 horas después del horario de check-in, enviaron un email diciendo que mantendrían la reserva porque no aceptaban cancelaciones. Esto significa que su plazo para ello es de 24 horas.
Sinceramente estoy decepcionado por la falta de consideración hacia el cliente y conciencia social, las carreteras desmoronándose por la lluvia y el hotel negándose a cancelar la reserva hecha con 3 días de antelación. El servicio que brinda el hotel es pésimo. No lo recomiendo. Si no quieres molestar, haz una reserva.
De hecho, agradezco que hayas enviado la reseña, aunque ni siquiera estuvimos allí, para tener la oportunidad de que la gente sepa cómo funcionan realmente las cosas en este hotel.
Texto originalTraducción facilitada por Google