Luna Arcos Hotel Nature & Wellness

Simplesmente espetacular. Decoração, limpeza, atendimento, uma piscina fantástica e um excelente pequeno almoço. Recomendo vivamente. Já estive em hotéis 5 estrelas piores.

Empezar por decir que la primera impresión fue muy buena pero con el paso del tiempo se fue convirtiendo en una pesadilla, fuimos 3 días matrimonio con una niña celiaca, recepción perfecta piscina pequeña pero suficiente, primer problema, subimos para ducharnos, no hay agua caliente, bajo comento, piden disculpas pero nos duchamos en agua fría, bajamos a cenar y lo publicitado teníamos bufet y sugerencia del chef a elegir, nosotros tomamos el bufet la niña carne con patatas el lo que tenían sin gluten, segundo día todo bien hasta la noche, sorpresa llegamos a cenar y no esta el bufet, preguntamos y la respuesta fue, no hay clientes suficientes y no se pone preguntamos entonces que cenamos, lo que esta en la sugerencia del chef, una sopa a 33 grados empanada de ave, Salmon o carne correosa, para la niña solo carne, una vergüenza, tercer día se juntan los problemas no hay agua caliente no hay bufet, la niña solo carne, cabreo monumental y para cama solo queda el desayuno y marchar pero la gran sorpresa bajamos a desayunar y a mi hija le traen leche y pan, preguntamos si no tienen nada mas para desayunar sin gluten y nos dicen que solo leche y pan, dios cabreo total, pregunto por directora que tenia una auditoria en ese momento y pedir perdón mas perdón y perdón, le comento que yo pago por un servicio que no se me dio que cuando realice la salida se vea reflejado, ja, adiós muy buenas y pagar el total, decir que pondré mi reclamación en consumo Portugal, también intentare hablar con la gerencia de la cadena pero no encuentro su telf. ni correo, por su contra las chicas del servicio de habitaciones y recepción encantadoras al igual que un camarero del bar el cual no daba crédito a lo que pasaba llegando al punto de discutir en cocina, por cierto se me olvidaba comentar el caso de pitorreo de la cocina, como lo que tenían en la sugerencia no era de nuestro agrado pedimos una ensalada completa, nos traen ensalada y tomate, le decimos al camarero que la queríamos completa con cebolla, bonito, zanahoria, aceitunas, una ensalada completa, nos dice que sin problema que le van a poner también huevo, tardaron 20 minutos y sorpresa la misma ensalada pero con zanahoria y nos dicen que es lo que tienen, pitorreo completo, si pudiera entrar en cocina se enteran, nada mas, no recomendable, una pena.

Hotel muy bien ubicado. Habitación amplia y limpia, me encantó el balcón con vistas al jardín. Cama muy cómoda y grande. Desayuno fantástico con zumo de naranja natural. El personal excepcional, desde el recepcionista de entrada hasta la recepcionista de salida, pasando por el camarero del bar y las chicas del desayuno, todos excelentes y muy amables.

Hemos estado el fin de semana del 24 al 25 de Septiembre, como celebración de aniversario, general el Hotel muy bien, estuvimos en régimen de media pensión, y tanto la cena como el desayuno muy bien. Pero el spa, bueno eso otro nivel, malo no lo siguiente,se han venido arriba cuando ofrecen spa. Solo hay una piscina, normal, sin chorros ni nada pequeña, un jacuzzi pequeño, que dos personas voluminosas lo ocupan, y obvio siempre ocupado, y una sauna turca para tres personas, que no es la de la foto. Luego hay un letrero que dice bien claro, niños menores de 13, que ya es un margen bastante olgado, no; pues cuando llegamos había uno de 5/6, llegó un bebé de 1 año si lo tenía, con pañal y entraban tres niños más, sobre 2,4,7 años, más o menos. Como ya no había suficientes adultos, en un espacio pequeño, pues niños en edades no permitidas, y nadie vigila. Luego lo de los masajes una chica sola todo el día,en fin. Albornoz pedimos a las tres de la tarde y nos dieron el último, ya q según el de recepción no tenían para toda la gente que había alojada. O sea en este aspecto muy muy mal, no se puede vender lo q que no ofreces.

Muy buena. A repetir. Servicio de Piscina necessitan melhorias. Lo que sí puedes hacer Servicio excelente. La habitación era pequena pero buena. WC médio e gostei da varanda e paisagem. Algunos (poucos) funcionarios antipaticos.