Luna Arcos Hotel Nature & Wellness

Empezar por decir que la primera impresión fue muy buena pero con el paso del tiempo se fue convirtiendo en una pesadilla, fuimos 3 días matrimonio con una niña celiaca, recepción perfecta piscina pequeña pero suficiente, primer problema, subimos para ducharnos, no hay agua caliente, bajo comento, piden disculpas pero nos duchamos en agua fría, bajamos a cenar y lo publicitado teníamos bufet y sugerencia del chef a elegir, nosotros tomamos el bufet la niña carne con patatas el lo que tenían sin gluten, segundo día todo bien hasta la noche, sorpresa llegamos a cenar y no esta el bufet, preguntamos y la respuesta fue, no hay clientes suficientes y no se pone preguntamos entonces que cenamos, lo que esta en la sugerencia del chef, una sopa a 33 grados empanada de ave, Salmon o carne correosa, para la niña solo carne, una vergüenza, tercer día se juntan los problemas no hay agua caliente no hay bufet, la niña solo carne, cabreo monumental y para cama solo queda el desayuno y marchar pero la gran sorpresa bajamos a desayunar y a mi hija le traen leche y pan, preguntamos si no tienen nada mas para desayunar sin gluten y nos dicen que solo leche y pan, dios cabreo total, pregunto por directora que tenia una auditoria en ese momento y pedir perdón mas perdón y perdón, le comento que yo pago por un servicio que no se me dio que cuando realice la salida se vea reflejado, ja, adiós muy buenas y pagar el total, decir que pondré mi reclamación en consumo Portugal, también intentare hablar con la gerencia de la cadena pero no encuentro su telf. ni correo, por su contra las chicas del servicio de habitaciones y recepción encantadoras al igual que un camarero del bar el cual no daba crédito a lo que pasaba llegando al punto de discutir en cocina, por cierto se me olvidaba comentar el caso de pitorreo de la cocina, como lo que tenían en la sugerencia no era de nuestro agrado pedimos una ensalada completa, nos traen ensalada y tomate, le decimos al camarero que la queríamos completa con cebolla, bonito, zanahoria, aceitunas, una ensalada completa, nos dice que sin problema que le van a poner también huevo, tardaron 20 minutos y sorpresa la misma ensalada pero con zanahoria y nos dicen que es lo que tienen, pitorreo completo, si pudiera entrar en cocina se enteran, nada mas, no recomendable, una pena.

Hotel muy bien ubicado. Habitación amplia y limpia, me encantó el balcón con vistas al jardín. Cama muy cómoda y grande. Desayuno fantástico con zumo de naranja natural. El personal excepcional, desde el recepcionista de entrada hasta la recepcionista de salida, pasando por el camarero del bar y las chicas del desayuno, todos excelentes y muy amables.