Hotel Gersfelder Hof

We have stay in the apartment. Clean and quite a big apartment with two bedroom. The receptions are friendly and the delicious breakfast with enough choice of bread, yogurt, fruit etc. We had dinner 3 times and we had enjoyed it. The buffet dinner has a good taste and the price is not expensive. They also have a indoor pool and sauna. In the apartment area also has kids room with a lot of toys. We are surely enjoyed our stay.

Abbiamo soggiornato per una notte di passaggio in questo hotel che valuto con una stella perché si è verificato un inconveniente che per me è inaccettabile. A causa di un guasto nella nostra stanza non andava il riscaldamento. Siamo arrivati in hotel verso le 20,30 e passati in camera a lasciare i bagagli siamo subito scesi al ristorante per cenare e abbiamo chiesto se c'era modo di alzare il riscaldamento perché faceva molto freddo. Ci è stato detto che era spento e spiegato dove poterlo accendere. Dopo la cena saliamo in camera e proviamo ad accenderlo ma non funziona (la temperatura esterna era di 9 gradi e durante la notte è scesa ulteriormente). Il guasto può succedere, ci mancherebbe, ma quello che trovo inaccettabile è che alla reception non ci sia nessuno durante la notte a cui poter chiedere in caso succeda qualcosa. Il personale della reception stacca alle 21,30 e quando siamo saliti in camera erano già passate le 22. Abbiamo chiesto aiuto al personale del ristorante (dei ragazzi molto gentili) che però non sapevano come aiutarci. A quanto pare qualcuno della reception viveva lì in hotel e avrebbe comunque dovuto rispondere in caso di chiamata. Mio marito è sceso diverse volte in reception ed ha provato a chiamare di continuo fino alle 23,30 ma non è riuscito a parlare con nessuno. Ha lasciato un foglio per lamentarsi dell'accaduto in modo che lo avrebbero visto la mattina successiva. Ci siamo coperti con i piumoni ma abbiamo passato una notte pessima, al freddo, oltretutto con un neonato di 4 mesi. Inaccettabile oltretutto che al mattino nessun responsabile si sia fatto avanti a gestire la situazione , hanno mandato avanti la ragazza che ha seguito il nostro check out (che non ci aveva mai visto prima) a chiederci scusa. Peccato la pessima gestione perché l'hotel è carino, la camere sono ampie e al ristorante si mangia più che bene.