Park Hyatt Changbaishan

Muy satisfecho. Reservé dos habitaciones en total. Reseñé esa habitación en serio jajaja. Aquí hay algunas fotos. Éramos cuatro viajando juntos y siempre hemos hablado muy bien de este hotel. Instalaciones: muy buenas Higiene: Excelente Ambiente: super bueno Servicio excelente

Muy bien, la piscina es genial, el ambiente es genial y el servicio es genial. Lo único es que la habitación está seca y caliente, pero a mí me gusta bastante una habitación seca y caliente. Si estás mojado y frío después de esquiar en invierno, disfrutarás de la habitación seca y caliente. Lavé mis calcetines y los sequé durante la noche. El servicio fue muy bueno. Las zapatillas de baño de mi marido las usó otra persona. El personal del área de la piscina tomó la iniciativa de traerle pantuflas a mi esposo. Los detalles están en su lugar y el nivel de servicio es muy alto en los complejos turísticos extranjeros. Mi marido y yo estamos muy satisfechos.

Es genial. El personal está muy entusiasmado y le dio al bebé muchos recuerdos. El paisaje del hotel es increíble y la suite es lo suficientemente espaciosa. Espero volver a ver el paisaje en el verano.

El peor Park Hyatt en el que me he alojado. El fuerte ruido del humidificador la primera noche puede ser un fenómeno aislado. Simplemente reemplácelo el segundo día y estará bien. La decoración es anticuada, el mantenimiento es difícil de comentar y los detalles son vergonzosos. No hay enchufes USB, los enchufes no están apretados, las costuras en el piso son un 50% más grandes que el espacio entre mis dientes. Las paredes con pintura artística barata están sucias y el pequeño televisor montado en la pared es algo que no he visto en un hotel de lujo en mucho tiempo. Bueno, tu hotel fue renovado relativamente temprano y tienes tu propio concepto de diseño, puedo entenderlo. fuera también. En la zona de la villa donde vivimos, tenemos que afrontar el frío para desayunar, esquiar y bañarnos en las aguas termales. El balcón no tiene vistas, lo que se puede decir que no es una ventaja en una zona turística. El chico de la puerta nos abrió la puerta y miró a mi novia de arriba abajo sin ningún escrúpulo. Su traje para la nieve tenía muy buena pinta, ¿verdad? Me encanta tomar café. La imagen 6 muestra la pared interior de una taza de café para llevar en la habitación. Esta es la razón principal por la que di una mala crítica. Está sucia y es inaceptable. Escapa rápidamente la tercera noche. Esta crítica negativa solo refleja lo que vi y sentí después de quedarme aquí por dos días.

Cambié de hotel desde Luneng Suiza El día antes de registrarme, recibí una llamada preguntando si necesitaba que me recogieran. Ya había llegado al hotel. El servicio atento fue muy bueno. Las zapatillas y la loción para el cuerpo me entregaron muy rápidamente. durante la estancia Esto fue muy bueno. El desayuno es rico en variedad. Si está cansado de cenar en el hotel, el hotel le preguntará sobre el sabor y le recomendará los restaurantes correspondientes. Luneng Suiza es realmente decepcionante, así que después de llegar al Park Hyatt, siento que este es el. estándar que debe tener un hotel. Es muy conveniente ir a la estación de esquí y el alquiler del equipo de esquí básicamente se puede realizar tan pronto como llegue, por lo que no hay necesidad de esperar. En general, estoy muy satisfecho la próxima vez que vaya a la montaña Changbai, iré directamente al Park Hyatt.

Reservé una noche con Ctrip antes de la salida y reservé cuatro noches con una agencia local la noche que me registré. Me alojé en el Park Hyatt por un total de seis días y cinco noches. En primer lugar, me comuniqué con Xiao Zhang del conserje del hotel antes de que comenzara mi viaje. Todo el proceso fue muy agradable, desde la organización del itinerario hasta nuestras preguntas y necesidades posteriores, sin importar a dónde llamé, todas fueron atendidas en el momento oportuno. manera y fueron muy responsables. La chica de recepción que se registró la noche del 18 fue cálida y atenta, e incluso nos ayudó a elegir una habitación. Después de enterarme de que había renovado mi reserva para una suite de cuatro días, la habitación doble en la que nos alojamos esa noche también fue ascendida a suite. El hotel nos facilitó una cama supletoria sin coste adicional. Sólo hay un restaurante en el hotel. Aunque la comida es normal, la actitud laboral de la chica que sirve es muy buena. En general, puedo sentir el entusiasmo y la alegría de la gente del noreste, me siento muy amigable. aunque el desayuno, las instalaciones de hardware, etc. no son tan buenos, es satisfactorio, pero si no pasa nada más, le daré una calificación de cinco estrellas y lo recomendaré. Sin embargo, hubo un incidente que me enfadó mucho y tuve que dar la primera crítica negativa de mi vida sobre un hotel. Porque no reservé con Ctrip para los próximos cuatro días, sino con otra agencia. Así que el día 19, la segunda noche después de registrarme, llamé a la recepción desde mi habitación para preguntar si se había pagado la tarifa de agencia por mi estadía. El hombre que decía ser el gerente de turno esa noche era Cohen o Korn, su número de trabajo era ******* (una investigación posterior reveló) era un hombre, su piel era bastante clara y no era alto. . No obtuve respuesta y no pagué. Mi reacción inmediata fue preguntarle, dado que la agencia no pagó la tarifa de la habitación, ¿cómo podía el hotel permitirnos continuar quedándonos en la habitación? La respuesta que recibí fue que tenía un depósito de 10.000 yuanes en la recepción. Si el agente no lo pagaba, primero se deduciría la tarifa de la habitación de mi depósito. Dije que estaba mal, porque ya había pagado la tarifa de la habitación a la agencia y mi depósito de recepción se usó para pagar gastos diversos además de comidas, tarifas de servicios, etc. Cuando me registré, dejé en claro que mi El depósito no tuvo nada que ver con el precio de la habitación. Mi lógica era que la información proporcionada por el hotel era precisa, por lo que mi primera reacción fue que la agencia de reservas me había engañado. Pero aun así fui a la recepción para verificar la exactitud de la información. Lo dramático fue que cuando llegamos a la recepción, el gerente nos dio información completamente diferente a la anterior: no era que el pago no se había realizado, sino que el pago no se había completado, y si el pago se había completado o no. No, no afectaría nuestro check-out. Además, mi depósito de 10.000 no se utilizará para liquidar la tarifa de la habitación. Es decir, durante la llamada telefónica anterior conmigo, este gerente me dio toda la información incorrecta. De hecho, el asunto debería haber terminado aquí. Creo que es algo normal. A lo sumo, hay una pequeña brecha de información y se le dio información incorrecta al cliente antes de la aprobación. Unas palabras del personal: ¡Acabo de cometer un error! O sea un poco más profesional y explique: No tengo muy clara la situación anterior. Inmediatamente me comuniqué con mi colega para entenderlo después de colgar el teléfono. ¡Lo siento mucho! Eso es todo. Pero cuando me comuniqué con la recepción, el método de trato del personal me sorprendió. Desde la primera frase, su voz era muy aguda, irritable, emocionada y completamente fuera de control. Era completamente diferente a lo que dijo por teléfono. No sé si fui yo quien bajó a la recepción para preguntarle sobre este comportamiento que lo ofendió, o si siempre fue tan fuerte frente a otros colegas, o si siempre fue tan preventivo en el manejo de las quejas de los clientes. o si era una persona con baja autoestima y estaba tratando de protegerse después de darse cuenta de que había cometido un error, no estoy seguro. Pero lo que estaba claro para mí fue que el miembro del personal guardó silencio ante sus preguntas y no escuchó lo que yo decía. Con su profesionalismo extremadamente poco profesional y su actitud extremadamente irrespetuosa hacia los clientes durante todo el proceso, logró convertir los problemas y conflictos entre la agencia y yo en conflictos entre el hotel y yo. He visto personas con grandes habilidades pero malas actitudes. También he visto personas con malas habilidades y buenas actitudes. Nunca he visto personas con malas habilidades y malas actitudes. Este miembro del personal no es mi empleado y no tengo la obligación de educarlo o capacitarlo, pero como cliente, tengo derecho a expresar mi insatisfacción y mi enojo. Gasté más de 30.000 yuanes en una estancia de cinco noches para llevar a mis hijos a jugar y no para ponerme en contacto con novatos y novatos en el lugar de trabajo. ¡Poder ser gerente capataz con este nivel de calidad demuestra que el hotel ha descuidado su empleo! En este incidente, una posición de liderazgo, incluso un líder de base, tuvo tal actitud, lo que provocó directamente que el cliente no pudiera quejarse con el resto del personal en el lugar en ese momento. Es por eso que doy una crítica negativa aquí. Después de este incidente, me encontré con este miembro del personal una vez en la recepción y, sin ningún honorífico, me preguntó directamente: ¿qué pasa? Nos conocimos una vez en el vestíbulo. Estaban charlando y riéndose antes de llamarme, pero inmediatamente se quedaron fríos después de verme. Me sorprendió mucho la marca de su hotel y la selección del personal. Si la dirección del hotel puede ver este comentario, puedo darle algunas sugerencias. 1. La información debe ser lo más precisa posible y se debe verificar la información antes de comunicarse con los clientes. Si no está claro o existen circunstancias especiales, no es necesario responder de inmediato. En su lugar, déle al cliente un momento determinado y responda antes de tiempo. 2. En la industria de servicios, antes de resolver problemas razonables de los clientes, nunca tenga emociones subjetivas, escuche más y hable menos. Incluso si tienes emociones y personalidad, sólo obtendrás la comprensión y el respeto de los demás en función de tu solución eficiente y profesional al problema. Lo que haces en el trabajo no es lo que haces y sigues enfatizando la subjetividad, lo que sólo hará que la gente se sienta deprimida. 3 Todos los grupos y empresas son un colectivo. Mientras esté en su posición, representará a su empresa y marca en lugar de a un individuo. No es que no tenga la obligación de ignorar este asunto porque su colega y yo nos hayamos contactado antes. Si tienes la amabilidad de ayudarme te lo agradeceré. De cara a los clientes, si no existe Zhang San Li Si, es asunto de su hotel y todos los empleados dentro del ámbito de responsabilidad están obligados a ocuparse y resolverlo. Esta es la cualidad profesional más básica. 4. Las habilidades de las personas varían y pueden cultivarse, pero su carácter no puede cambiarse. En la industria de servicios, no se puede tomar el cuenco para comer y dejar el cuenco para maldecir. Si una persona es responsable, si tiene el coraje de admitir sus propios problemas y errores, si resuelve activamente los problemas o si elude la responsabilidad, no se puede cambiar mediante la formación adquirida. Algunas personas con defectos de carácter no son aptas para el trabajo de servicio. Aunque estaba muy enojado, también aumentó mis conocimientos. Compartiré esta experiencia con mis empleados y colegas como un caso típico de falla en el manejo de las quejas de los clientes y comunicación ineficaz. Desde este punto de vista, me gustaría agradecer al miembro del personal que se hace llamar ******* y al personal. Hotel Park Hyatt.