Pestana Ocean Bay Resort

Terrible hotel . Somos una familia de 13 personas una de ellas celíaca, algo de lo que el hotel no sabe distinguir celiaquia a intolerancia al gluten , y eso que envié un correo previo para avisar ,este hotel carece de personal cualificado para ello . Habitaciones muy normales incluso habiendo elegido las premium, aire acondicionado en una habitación que no funciona sin poder solucionar el problema el mismo dia más la de mi hija que los tres últimos días tampoco funcionó el aire acondicionado. Pagas una habitación premium para nada, en 10 dias no nos han cambiado las sabanas de la cama ,asi que podeis imaginar , el peor bufet que he visto en mi vida , jamás he visto un hotel con tan poca variedad , a parte tienes que tener en cuenta que durante todo el dia estarás rodeado de cucarachas ( ver fotos ) lagartijas y palomas que te quitan la comida . Servicio del personal es pesimo , el restaurante está ubicado al lado de la recepción, no hay un control de mesas , somos una familia de 13 miembros y es imposible comer ni cenar juntos , en el bufet si no te espabilas no comes lo que uno quiere ya que no reponen de nada ( adjunto fotos de todas las bandejas que tienen de comida, es resto que no se ve es unas bandejas de ensalada, pero ya está, no hay más, los alimentos se acaban y los espacios se quedan vacíos. tenemos que coger nosotros los cubiertos , buscar mesas , limpiarlas si queremos comer algo decente, me parece increible la situación, los platos sucios se acumulan en las mesas .todo incluido es de lo peor que he visto, apenas entra de nada y de la peor calidad , resulta que en la web no te informan que hay el todo incluido básico y el premium, para nosotros muy importante la calidad , creo que deberían avisar de ello. También tenemos el problema de que el hotel está haciendo rehabilitación en las fachadas sin previo aviso y te puedes encontrar a los operarios en tu balcón del séptimo piso sin darte cuenta y estar tu no visible,como les ha pasado a varios de mi familia. Señores de direccion tanto cuesta poner una nota avisando ??. Creo que las opniones de 5 estrellas son de personas que no ha ha estado en muchos hoteles , es imposble por muy sencillo que seas que este hotel te pueda gustar.La animacion es inististente , solo un animador que por lo visto a los Españoles no le hacemos mucha gracia , en 10 dias no se ha dirigido a nostros en ningún momento. NOOOOOOOOOO RECOMINEDO ESTE HOTEL POR MUY BONITAS VISTA QUE TENGAN . BUSCAR OTRAS OPCIONES, PERO ESTE HOTEL NO LO RESERVEIS POR MUY POCO EXIGENTE QUE SEAS

Acabamos de llegar de nuestras vacaciones y comentar que el hotel correcto,quizás poca variedad en las comidas, aunque lo que hay que destacar es la limpieza y sobre todo la amabilidad de los empleados y por encima de todo la chica de recepción VALERIA siempre dispuesta a ayudar en todo y resolviendo los problemas ajenos al hotel que se nos planteo por el idioma y haciéndonos pasar una estancia muy agradable y con ganas de regresar

A un día de finalizar nuestras vacaciones debo agradecer la atención del personal del hotel,en especial a Valeria, de recepción, su ayuda , su amabilidad, su empatía y su buen hacer preocupándose por la gente. Ya que tuvimos un pequeño problema y ella nos ayudó a solucionarlo. También al camarero Joao Manuel, por su amabilidad y empatía. Gracias por hacer nuestra estancia más cómoda.