Muthu Raga Madeira Hotel

Un hotel de 4 estrellas que deja mucho que desear Nuestra experiencia en este hotel estuvo muy por debajo de lo que esperábamos de un hotel de 4 estrellas. Durante nuestra estancia de 4 días, solo pudimos aparcar en el hotel el primer día. Hay muy poco aparcamiento y no hay alternativas cerca. Tuvimos que dejar el coche a más de 1 km del hotel. Incluso aparcando lejos, hay que bajar a la recepción por una pendiente muy pronunciada, prácticamente vertical, sin escaleras y con la carretera en un estado deplorable, lo que hace que el trayecto sea peligroso y con alto riesgo de caídas. La entrada para coches del hotel es otro problema: la puerta la gestionan los recepcionistas y suele tardar mucho en abrirse. Cuando el aparcamiento está lleno, ni siquiera avisan a los huéspedes; simplemente los atienden y se quedan allí sin darles ninguna indicación. En cuanto a la habitación, la limpieza dejaba mucho que desear. Las cortinas de la ducha estaban amarillentas y visiblemente sucias, las esquinas acumulaban polvo y las puertas del armario estaban completamente desalineadas, dando una impresión de falta de mantenimiento. Otro incidente que consideramos bastante desagradable ocurrió en la piscina. A las 5 de la tarde nos pidieron que abandonáramos la piscina porque habría una barbacoa a las 7. Al preguntar por la situación, la respuesta fue extremadamente desagradable, diciéndonos que deberíamos haber visto lo que estaba escrito en el ascensor. Creemos que, dado que se trata de un cambio/limitación en el uso de una zona del hotel, debería haber una comunicación más clara y, sobre todo, un trato más cordial hacia los huéspedes. Además, al registrarnos, nos dieron un papel informándonos de que no podíamos usar sandalias, chanclas, pantalones cortos, etc., en el desayuno, el almuerzo y la cena, indicando un código de vestimenta "elegante informal". No parece tener mucho sentido imponer este tipo de código de vestimenta en un destino de playa, especialmente cuando, en realidad, en el desayuno, la mayoría de los huéspedes llevaban chanclas y pantalones cortos. Resulta ser una norma que, al parecer, ni se cumple ni tiene mucho sentido. En cuanto a las toallas de piscina, se requiere un depósito de 10 € (que consideramos aceptable), pero solo se puede pagar en efectivo. Sin embargo, se cobra 1 R$ por usar la toalla, incluso si no se cambia. Si se desea cambiar la toalla, se cobra otro R$1. Es decir, usar la toalla siempre implica un costo de 1 €, y cada cambio cuesta 1 € adicional. Teniendo en cuenta que nos informaron que 1 € corresponde al precio de costo de la toalla, consideramos esta política irrazonable. En general, hubo varios pequeños problemas durante una estancia de solo 4 días. Un hotel de 4 estrellas debería destacar no solo por sus instalaciones, sino también por la limpieza, el mantenimiento, la organización, la comunicación y, sobre todo, el servicio al cliente. Lamentablemente, nuestra experiencia estuvo muy por debajo de las expectativas y no consideramos que el servicio sea el que se esperaría de un hotel de 4 estrellas.

Habitación doble para uso individual; la habitación es bastante deficiente y no cumple en absoluto los estándares de un hotel de 4 estrellas. Al llegar, había un charco que crecía constantemente debajo del lavabo del baño, extendiéndose hasta detrás del inodoro. El daño debía de ser conocido desde hacía tiempo, ya que no se habían eliminado las manchas de cal correspondientes. Había manchas de agua por todo el techo del baño, la cortina de la ducha estaba descolorida y ni un solo enchufe (ni siquiera para un cepillo de dientes eléctrico). La habitación solo es habitable con el balcón cerrado, ya que los martillos neumáticos y las excavadoras hacen mucho ruido de 8:00 a 18:00 en el hotel de enfrente, haciendo que el ruido sea imposible de ignorar incluso con la puerta cerrada. Por lo tanto, el balcón solo se puede usar después de las 18:00. No es posible cambiar de habitación, ya que el hotel está completo. Por mi viaje de 622 €, me ofrecieron una cena de cortesía (por valor de 21,50 €) en el restaurante del hotel la última noche como compensación.

Fue una buena estancia, la habitación tenía vista al mar.

Un poco antiguo. Algunas habitaciones tienen mal olor, pero el personal puede cambiarnos de habitación en este momento.

Este hotel está muy cerca del centro de la ciudad, aunque las instalaciones de la habitación son un poco frías, en general sigue siendo un buen hotel para alojarse un par de noches.

Fue una estancia encantadora; el personal fue increíblemente amable y atento. El desayuno era abundante y las camas muy cómodas.