Usuario invitado
25 de enero de 2025
Deseo formalizar mi queja y solicitud de devolución respecto de mi alojamiento en el Hotel Rede Andrade Cecomtur, entre el 17/01 y el 19/01, el cual fue realizado a través de Trip.com. Al llegar al hotel y registrarme, me di cuenta de que la habitación proporcionada no se correspondía en modo alguno con las imágenes e información presentadas en el sitio web del hotel, que fueron la base de mi elección. Las fotos de la habitación indicaban un ambiente en mucho mejores condiciones que el que encontré, lo que me provocó una gran frustración.
Además, la habitación estaba en condiciones insalubres, con paredes mohosas y desconchadas, muebles de madera mohosos y con goteras, lo que no sólo comprometería la comodidad de la estancia, sino que también pondría en riesgo mi salud, dado el potencial de empeoramiento de los problemas respiratorios relacionados con ella. moho. En el baño también se registró la presencia de insectos, incluidas arañas, lo que demuestra una total falta de cuidado y limpieza en las instalaciones del hotel.
Al cuestionar a la recepcionista sobre la discrepancia entre la habitación y las imágenes de la página web, solicité un cambio a la habitación que había mostrado en la página web, pero me informaron que esta habitación ni siquiera existía en el hotel, ya que, según para ella las fotografías eran meramente ilustrativas. En otras palabras, no me dieron la opción de cambiar.
Por lo tanto, inmediatamente después de notar las condiciones inadecuadas y no recibir solución, hice el check out del hotel y tuve que buscar otro alojamiento, incurriendo en costos significativamente mayores, ya que tuve que hacer la reserva en el acto.
Por ello, solicito que Trip.com se ponga en contacto con el hotel para que se pueda tramitar la devolución íntegra del importe pagado, ya que el servicio no se prestó como se anunciaba y, además, tuve que asumir costes extra para solucionar la situación.
Espero comentarios urgentes sobre la resolución de este caso.
Texto originalTraducción facilitada por Google