Hotel Santana

Hice la compra de una noche de hospedaje en Hotel Santana (Isla de Flores, Peten, Guatemala) para mi y mi familia del 07 al 08 de abril. El 28 de marzo, se hizo el pago por el total de la noche con con impuestos incluidos. El día 06 de abril recibí un email en donde solo daban información del check in y check out del hotel, y que me esperaban en el hotel...NADA MÁS. En esos días por ser Semana Santa, la Isla de Flores cierra su paso vehicular varios días, esto lo anunció la PMT de Flores Petén el día 05 de abril de 2023 a las 15:58 horas en su página de Facebook. El personal del hotel no tuvo la cortesía de informar del cierre de la isla y solo se remitieron a recibir nuestro dinero por adelantado a la reserva de la habitación. El día que teníamos pagada la noche del hotel, no hicieron nada por tratarnos con respeto y atención que merecemos como clientes. Veníamos de México, despiertos desde las 5am, y lo único queríamos era descansar esa noche para evitar cualquier percance. Pero tuvimos que esperar fuera de la isla en el Centro Comercial Metroplaza en un McDonnalds desde las 3pm que ingresamos a Flores Petén hasta las 10pm para que pudiéramos ingresar a la isla al terminar el cierre mencionado. Cuando llegamos finalmente a eso de las 10:30pm, nos iban a dar un cuarto el cual daba a la calle, y que además tenía enfrente una discoteca, la cual evidentemente no nos iba a dejar dormir. Nos trataron con una indiferencia, prepotencia y siendo muy irrespetuosos todo el personal del hotel, en específico dos tipos: Dilson y Alfredo. Ambos lavándose las manos de cualquier responsabilidad, diciendo que un día antes habían recibido información del cierre. Adicional, también argumentaron, entre malas caras, irrespetuosos e irónicos, que habían "tratado" de comunicarnos dicha información pero no tenían como...cosa que es totalmente falsa porque tenían teléfono, WhatsApp y correo electrónico.