New Windsor

We had the most disgusting hotel experience in this hotel. They have bed bugs and we got bitten by bed bugs 1 hour after checkin to our room. And we found 2 big gross beg bugs in their bed and I collected them and showed it to the owner. At that time he acted surprised and said we never had a problem like this. We couldnt stay there any longer and we had to leave that disgusting hotel. The manager he said he will refund my fee within few days after. So we had to cut our trip short and came back with bed bug bites all over me and my husbands body. After I tried to contact them by the booking site and they didnt answer so I had to call the hotel and the same guy(owner) answered and refused to refund my fee which I paid for nothing. And he tlaked very rudely and unproffesionally and now accused us for bringing bed bugs to their filthy hotel. I mentioned him that they had a aame problem few months ago because I saw another reveiw saying the same bed bug problem. And he lied and said it was not their problem. The bathroom is broken. Bath is leaking and toilet doesnt flush. But the owner acts like they have nothing wrong in their rooms and accousing their clients for false reasons. This is the worst hotel customer service I have ever had and service is the worst. It is a big scam their doing without refunding our fees even after they saw the proof of what I accused them. Noisy room without blckout curtains was a big point 0 for us. So I would reccomend to look for other hotels and avoid this unprofessional place at any cost. And beaware of not getting any refunds from them after they steal and ruin your nice vacation.

Horrible expérience des centaines de punaises qui vous pîquent la nuit, A fuir, aucune mesure prise par le patron. je n'y retournerai jamais, piqûres féroces de punaises bien installées dans les draps, les oreillers et matelas et partout dans la pièce sol et tissus.séjour gâché. Obligé en pleine nuit de partir dans le froid avec une valise sans savoir où aller. Parking très loin et inaccessible entre 20h et 8h du matin. Une honte pour la ville d'Etretat pourtant pleine de charme. A éviter absolument dans l'état actuel du lieu. Surnoté sur booking et c'est incomprehensible...

Très bon accueil du personnel et du patron chambre propre petit mais ça on le savait il nous vend pas du rêve. Je remercie ce professionnel on était là-bas trois jours. Parkings un peut loin mais un très bon Parkings. Merci

Patrons rarement sur place reportant toujours au lendemain les réclamations . Problèmes de surfacturation non réglé . Je déconseille fortement . Dont un dû de 120 euros non rendu. Bâtiment ancien et très bruyant.

Suite à une réservation de dernière minute pour une nuit sur Booking, nous n'avons pas pris le temps de regarder les avis Google, Trip ou autres...on aurait dû. L'accueil est bon, le reste moins. Pas de wifi (contrairement à ce qui est indiqué) Température de l'eau de la douche qui joue au yoyo, passant du brûlant au frais. Dès 6h30, plus possible de dormir, il fait jour dans la chambre. Les rideaux ne sont pas du tout occultant et il y a un hublot non occultable sur la porte. Télé qui grésille, impossible de suivre un programme. Petit déj correct sans plus pour 10euros par personne. Parking privé en terre à 700m. Bien sûr, nous avons indiqué ces désagréments au gérant lors de notre départ. Aucune réaction, à part "Ah d'accord". Même pas un mot d'excuse ou un échange constructif. Le plus étonnant, c'est que ces mêmes remarques ont été formulées à plusieurs reprises sur les avis Google, sans prise en compte apparemment. ici tout est facturé, le parking (10 euros) une tâche sur des draps ou du linge de toilette (de 10 à 50 euros), l'arrivée anticipée (30 euros), le départ plus tard (20 euros de l'heure !), une bagagerie à 10 euros.

Affiche collée sur porte de chambre indiquant les montants à payer si draps ou couette tâchés....Je n'ai jamais vu ça pour un hôtel. Caution demandée dès l'arrivée et règlement de la totalité immédiatement avant de consommer le séjour. Non légal et lamentable.