SL Hotel Santa Luzia – Elvas

Hotel bien situado cerca del centro histórico de Elvas (10 min a pie), con parking gratis para los clientes. Es una antigua Pousada que ahora pertenece a otra cadena de hoteles. El personal de recepción es amable, pero se nota que las instalaciones están anticuadas y necesita una renovación y en algunas zonas una mano de pintura. En las habitaciones hay pocos enchufes y no están cerca de las mesitas de noche. En el cuarto de baño no hay calefacción y en tiempo frío puede ser un problema. El desayuno buffet es bastante mediocre.

El restaurante el servicio nefasto, después de tener reserva y ser los segundos en sentarnos en un comedor con 6 mesas, tuvimos que irnos sin comer con dos niñas pequeñas, después de hora y cuarto esperando nuestra comanda, cuando habían servido todas las mesas menos la nuestra En vez de disculparse por su torpeza, uno de los camareros encima nos chilló e insultó Encima caro una botella de agua, dos cervezas, una mini ración de bacalado dorado y medio bollito de pan ( fue todo lo que nos sirvieron ) 25 euros

Servicio de restaurante muy malo y lento, no lo recomiendo para nada, más de una hora esperando para comer y no había nadie, el personal muy inexperto y sin empatía, no volveremos nunca más, un desastre.

Mi esposa y yo nos alojamos en este hotel entre el 8 y 10 de abril de 2022,con alojamiento y desayuno.El hotel es de 4 estrellas (para lo que no reúne condiciones)y Trivago le puntúa con 8,4(no lo entiendo).Unos días antes, tanto por teléfono como por correo electrónico realicé la reserva en la página web del hotel, me aseguraron en el hotel que para el desayuno tenían leche sin lactosa(mi esposa sólo puede desayunar este tipo de leche).Al llegar el 1º día, venía de viaje y no había recepcionista, una recepcionista vino bastante rato después y después de haber pulsado el timbre de la recepción 2 veces. Resulta que el/la recepcionista atiende a la vez en el comedor.En la habitación no había agua, tardó en volver una media hora después y no pudimos usar el cuarto de baño hasta entonces. En el desayuno del día 9(sábado),únicamente había una botella de 200ml.de leche sin lactosa,menos mal que la cogimos,sino nos quedamos sin nada.La sala para desayunar no está suficientemente iluminada.El cuarto de baño no tiene enchufes.A la habitación le falta iluminación.En el desayuno del 2º día(domingo día 10) nos atendió un señor que hacía a la vez de recepcionista y en el comedor y no tenía preparada leche sin lactosa , mi esposa se quedó sin poder desayunar.El señor se excusó con mentiras(que la empresa que tenía que traer la leche sin lactosa (Clesa, española)se equivocó, falso, porque la leche del día anterior era de la marca Mimosa(portuguesa), y la tenían que traer algo después porque era pronto (hubiera ido él a comprarla para atender correctamente a los clientes), no nos dejaba explicarle que habíamos indicado en la reserva que queríamos leche sin lactosa y que mi esposa sólo podía tomar ese tipo de leche,incluso nos preguntó si esto era cierto, tampoco entendía del tema de la lactosa,decía que los embutidos/fiambres disponibles no tenían lactosa, cuando habitualmente salvo excepciones sí la llevan.Incluso a la recepcionista del 1º día le recordamos si había leche sin lactosa y dijo que sí. Por otra parte este señor nos hablaba en idioma portugués cuando sabe que somos españoles.En esta ciudad portuguesa fronteriza (Elvas) su población entiende bien el idioma español, si bien este señor no quiso hablarnos en español, en cambio a otro cliente inglés sí le habló en su idioma el sábado 9.El pan disponible no estaba cortado en rodajas, los clientes lo tocaban/cogían para cortarlo sin tener en cuenta las medidas sanitarias, tampoco había guantes disponibles para los clientes.En definitiva, una mala experiencia, una mala atención, 4 estrellas del hotel que no se las merece y una puntuación de 8,4 que quizá tampoco se la merezca, un engaño y error haber reservado en este hotel.Seguro que no volvemos a alojarnos en este hotel.

Es un hotel que tiene amplias habitaciones, camas amplias y un baño bueno, faltaría un frigorífico en la habitación, por lo demás muy limpio, y buenas instalaciones, salones, piscina etc. No hay ascensor para subir a las habitaciones. El desayuno es muy variado. Tiene zona de aparcamientos propios. Se encuentra a cierta distancia de la zona histórica. No daban servicio de cenas, en nuestra estancia.