Usuario invitado
15 de febrero de 2025
Esperamos en el punto de recogida del hotel a las 21:00. Media hora después, llegó un minibús con el logo del "Hilton Garden Hotel", pero el conductor no nos recogió y nos pidió que llamáramos primero al hotel para concertar una cita. Así que llamamos al hotel para reservar una recogida para dos personas y esperamos en la Puerta 6 del aeropuerto. Un cuarto de hora después, un minibús nos recogió y nos dejó en la puerta del "Hilton Garden Hotel". Tras consultar en recepción, no había constancia del check-in, lo que indicaba que no habíamos reservado en este Hilton Garden Hotel. Llamamos de nuevo al hotel y nos respondieron que enviarían un coche a recogernos inmediatamente, pero el coche que llegó 20 minutos después nos llevó de vuelta al aeropuerto. El conductor tuvo un mal comportamiento y dejó el equipaje en la cuneta a 200 metros de la TERMINAL B y nos pidió que esperáramos. Hacía mucho frío por la noche, y solo pudimos seguir contactando y esperando mientras arrastrábamos nuestras maletas por la Puerta B del aeropuerto. Finalmente, llegó un minibús blanco (sin el logo del hotel) y nos llevó al hotel. Tardamos dos horas y nos costó un montón de teléfono, pero el viaje solo duró una docena de minutos. Me pregunto dónde está el sentido de responsabilidad del departamento de recogida del hotel. Recibí la llamada de reserva durante mucho tiempo, pero no recogí al huésped. ¿No debería tomar la iniciativa y llamar? Los demás servicios del hotel están bien, pero el proceso de recogida del coche es demasiado simple. Espero que mejoren los detalles del servicio.
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