Hotel Palacio Doñana

Check-in UNA HORA más tarde de lo establecido en las condiciones de contratación, esperando en la calle tras un viaje de 600 kilómetros y a 30 grados en la calle, por NEGLIGENCIA del personal de la mañana al haber dejado al cliente anterior, porque había estado en una boda, permanecer en la habitación. En vez de abandonarla antes de las 10:00 hrs, a las 13:11 horas todavía figuraba alojado (nuestra entrada era a las 13:00 hrs). Vergonzoso. Las dos empleadas se eximen de cualquier responsabilidad, nos acusan de falta de empatía o que anulemos la reserva y nos vayamos a otro hotel, NI UNA SOLA DISCULPA y manifestando que si otros establecimientos tienen mucho personal de limpieza, ellas son únicamente dos. Cuando alguien autoriza y deja permanecer en una habitación a otra/s pesona/s a sabiendas de que el hotel está lleno, no siendo posible por tanto otra reubicación, se arriesga a que dicha IRRESPONSABILIDAD tenga consecuencias y afecte a los clientes posteriores, como así ocurrió, que menos que RECONOCER EL ERROR, DISCULPARSE Y NO INVITAR AL CLIENTE A QUE SE MARCHE. Muy agradecidos por el trato, del empleado que realizó EL TURNO DE LA TARDE (Rafael), comprensivo, educado y facilitando nuestra estancia. Mucho que aprender por sus dos compañeras de la mañana. Si usted quiere que se respeten sus derechos, que para eso se ha pagado religiosamente, PENSAD antes la contratación de este hotel. Podéis encontraros en la calle y sin tan siquiera una disculpa o reconocimiento del error. Se ha gestionado HOJA DE RECLAMACIONES ante la Consejería de Gobernación de la Junta de Andalucía.

Conociendo El Rocio, este hotelito es una buena opción para pasar un par de días. Construcción típica del lugar. Desayuno correcto. Habitaciones normales para la oferta de la zona. El personal, muy agradable. Es muy buena opción, tranquila y recomendable.

Partimos de la base de su publicidad engañosa. No es un hotel de 3 estrellas es un hostal rural como pone en la puerta y de atención mínima, tan pequeña como sus habitaciones. Desayuno muy pobre en mesas viejas y descuidadas en un patio precioso...con una minipiscina con el agua verde y cerrada. No hubo recepción, hubo un código y poco más que contar. Como hotel timo, como hostal curioso y correcto en un ambiente bonito y andaluz.