Brea's Hotel

Fuimos a pasar una noche con desayuno incluido, y menos mal que estaba incluido porque si hubiera tenido que pagarlo habria preferido ir a desayunar al bar de la esquina. Me parece lamentable que un hotel de 4 estrellas ofrezca un desayuno tan mediocre. En una sala de unos 7 metros cuadrados donde se encontraba el desayuno estabamos hacinadas unas 20 personas luchando apretados por conseguir alguno de los cuatro embutidos para elegir en platos plastificados, algún trozo de pan y un poco de mermelada. Como los embutidos iban plastificados en platos individuales, si querias coger uno de cada estabas obligado a coger 4 platos, en vez de ponertelo todo en uno. Me pareció vislumbrar también lo que parecía tortilla de patatas pero cuando lograba llegar al lugar metiendome entre dos viejas hambrientas solo quedaban los restos. Al salir de esa "gran" sala a la zona de la cafeteria vi que en la barra habia un "gran" surtido de bolleria, a saber, croasanes y algún producto de mini bolleria de esos que encuentras en las panaderias con ofertas de 5 por 3€. Un solo zumo a elegir para tomar, un multifrutas para no tener que poner tres distintos, si no te gusta la naranja o la piña, te fastidias. En fin, desayuno mediocre. La habitación era grande y limpisima, y la cama a priori parecía comoda, pero era de esas que cuando llevas una hora tumbado notas como el colchón se va aplastando y acabas notando la madera dura de abajo, me levanté a la mañana siguiente con dolor de espalda. A pesar de hacer la reserva para dos solo habia una sola toalla de ducha, tuvimos que compartirla. La tarde anterior se nos antojó tomar algo dulce y bajé a la cafeteria a pedir alguna cosa y con sorpresa me dijeron que no tenian nada dulce, lo de cafeteria es completamente literal, solo café. En fin, bonito, limpio y lujoso por fuera, pero una vez te hospedas... no es para repetir.

Desde luego, no es lo que se espera de un cuatro estrellas, pero en particular y lo verdaderamente preocupante, es la actitud, intolerable, del recepcionista/camarero (cubría ambas funciones) con el que coincidimos en nuestra estancia, incapaz de desempeñar su trabajo con la seriedad que se supone que debe tener un empleado de cara al público. Un tipo lo suficientemente irrespetuoso como para dejar la imagen de la empresa por los suelos, y que se descarte, ipso facto, este alojamiento para las siguientes ocasiones que visitemos la zona. En definitiva, si buscas un trato digno y un servicio profesional, a la altura de lo que se espera de un hotel de estas características, cualquier otra opción será mejor, aunque el precio sea más elevado. Es la primera reseña que hago en muchísimos años, y en un principio, iba a dejarlo pasar, pero tras pensarlo bien y leer otras opiniones que coinciden y señalan el mismo problema, si estas líneas sirven para que otras personas eviten un mal rato debido a la mala praxis del personal de este hotel, de algo habrá servido.

Quise ir con mi pareja dos noches en Sant Joan 2024 (teníamos la reserva hecha desde noviembre 2023) pero debido a la enfermedad repentina de un familiar directo, olvidamos por completo la reserva del hotel, pues teníamos la cabeza en otra parte. Cabe decir que tampoco recibimos ningún e-mail ni SMS recordatorio por parte del hotel, ni de la página de reservas (Agoda), en todos los meses o semanas previos a la reserva, lo cual también nos parece extremadamente raro. El caso es que nos han cobrado el 100% de la reserva por "no show", lo cual nos parece excesivo, ya que no hemos ocasionado ningún gasto directo al hotel. Mal por el hotel por cobrar el 100% de la reserva y mal también por no habernos llamado siquiera el día de entrada para comprobar si recordábamos la reserva o si teníamos pensado ir (de hecho, lo deberían hacer siempre para todos los 'check-in' del día pero imagino que no lo hacen porque saben que así precisamente se ahorran muchos gastos).