M.A.H
9 de diciembre de 2024
Me alojé en el hotel W Dubai en Mina Al Siyahi y, si bien el hotel y las habitaciones son agradables, el comportamiento del personal, en particular el del gerente Fabio, hizo que mi experiencia fuera desagradable.
Tenía un vuelo importante a las 18:00 y solicité una salida tardía, al menos hasta las 15:00, para prepararme con comodidad. Antes de que llegara el gerente, Jasper, un miembro del personal, mencionó que era posible una salida a las 14:00. Sin embargo, cuando el gerente, Fabio, intervino, denegó mi solicitud y solo permitió la salida hasta la 13:00. Afirmó que las suites estaban completas, pero busqué en línea y encontré suites de la misma categoría disponibles para el día siguiente.
La actitud de Fabio fue poco profesional: fue sarcástico y despectivo, con un tono que parecía burlarse de mis preocupaciones. Era evidente que la atención al cliente y la satisfacción del huésped no eran prioridades para él ni para el personal.
Si bien el hotel en sí está bien mantenido, el mal trato del personal, especialmente de Fabio, eclipsó mi estancia. No volveré a este hotel porque claramente carecen de respeto y aprecio básicos por sus huéspedes.
Texto originalTraducción facilitada por Google