SLS Dubai Hotel & Residences

Hace poco estuve en el SLS Dubai Hotel & Residences y, si bien la ubicación es excelente y las habitaciones son bastante agradables, mi experiencia se vio significativamente empañada por el servicio, en particular por el comportamiento grosero de un miembro del personal llamado Marycho. En primer lugar, reconozcamos los aspectos positivos: el hotel está en una ubicación privilegiada, lo que ofrece un acceso conveniente a las principales atracciones de Dubái y vistas impresionantes de la ciudad. Las habitaciones eran espaciosas, modernas y cómodas, con todas las comodidades que se esperan de un hotel de lujo. Sin embargo, el servicio fue una gran decepción. Desde el momento en que llegué, me sentí como una molestia para el personal. El check-in fue lento y el personal de recepción parecía desinteresado en ayudar a los huéspedes. Sin embargo, la experiencia negativa más destacada fue con un miembro del personal llamado Marycho. Su actitud grosera y despectiva fue impactante y me hizo sentir mal recibido durante mi estadía. Cuando me acerqué a ella con una simple solicitud, no solo no fue de ninguna ayuda, sino que también se mostró condescendiente, como si la estuviera molestando. La falta de profesionalismo se extendió más allá de Marycho. El servicio de habitaciones era constantemente lento y mis pedidos eran incorrectos con frecuencia. El servicio de limpieza era inconsistente, a menudo se olvidaban de reponer los artículos esenciales, y parecía que el personal tenía poca capacitación en atención al cliente. En conclusión, si bien la ubicación y las habitaciones del SLS Dubai Hotel & Residences son encomiables, el mal servicio, en particular el comportamiento inaceptable del miembro del personal Marycho, eclipsó estos aspectos positivos. Esperaba un nivel mucho más alto de hospitalidad y servicio al cliente de un hotel de este calibre y dudaría en recomendarlo en función de mi experiencia.

En general el hotel está bien, pero el servicio lo defrauda.

Muy satisfecho 👍

No me volveré a alojar aquí. Los botones del champú están rotos.

I was upgraded due to the ongoing construction next to the hotel. 1) As for hotels in Dubai, the room itself is of a fairly standard level. 2)The front desk staff and the cleaning lady were friendly and helpful. However, the phone receptionist, as well as the reception and security personnel at the 75th-floor infinity pool, were unprofessional and did not meet the standards of a 5-star hotel. 3) i felt very disappointed with the hair dryers (as shown in the photos). 4) Housekeeping services - waiting time:15-20mins basic. 5) The infinity pool is quite small, and I would suggest reconsidering the layout of the seating area. 6) Breakfast, it was a basic buffet with limited options and nothing particularly noteworthy.

We had a wonderful stay at this hotel and will definitely come back again when we visit Dubai. We would like to send our appreciation to The gentleman called Firuz who works at the door entrance and assisted us with our luggage. Firuz is a super star at this property. He is super friendly and attentive. His exceptional service and hospitality really makes a difference. Thank you. The view of our room Sky Premium King Room with Balcony is spectacular. The infinity pool is a must go.