Natura Vista

¡Qué estancia tan encantadora y tranquila! El personal fue increíblemente servicial y agradable. Me quedé en un bungalow solo una noche y me relajé mucho. La habitación incluso tenía un televisor. Salí a las 4:45 am y el personal se ofreció a llamarme un tuk tuk y me preparó un café. ¡Definitivamente lo recomendaría si buscas una estadía más introvertida y tranquila!

Inicialmente reservé este hotel y recibí un aviso de check-in de trip.com el día antes del check-in. Sin embargo, el día del check-in, recibí un aviso de cambio de trip.com a las 4:00 p.m., diciendo eso. No había lugar para una familia de cuatro en el apartamento del edificio anexo que reservé, me dijeron que me registrara en otro hotel lejano y luego recibí el mismo correo electrónico a las 5:00 p. m. y a las 8:00 p. m. En Filipinas, compré dos tarjetas telefónicas diferentes, pero no había Internet, así que cuando me registré a las 4:22 pm, no recibí una llamada ni una notificación por correo electrónico sobre el cambio. El hotel dijo que nuestra habitación estaba vendida. y tuvieron que arreglar otras dos habitaciones. La calidad de las habitaciones que nos dieron era muy pobre, y una habitación incluso tenía literas. No aceptamos registrarnos y solicitamos un reembolso, pero el gerente se negó porque ella dijo. Ella había notificado a Trip.com. También hubo una discusión durante el proceso. Nos sentimos engañados. Casi llamamos a la policía, pero como no había red telefónica y el hotel se negó a reembolsarnos, tuvimos que registrarnos en otro hotel organizado por el hotel. hotel cercano La calidad también era muy mala, pero no había otra manera porque no había otros hoteles cerca. No había otros hoteles y no teníamos Internet para buscar otros hoteles o llamar a taxis. Estaba lloviendo en ese momento, estábamos arrastrando mucho equipaje, no estábamos familiarizados con la vida y estaba oscureciendo nuevamente. Había dos personas mayores entre nosotros cuatro. Estaba preocupado por cuestiones de seguridad pública, así que estaba realmente indefenso. y muy enojado. Después de regresar a Hong Kong, llamé a trip.com. El servicio al cliente fue muy irresponsable al principio, pero después de que dije que me quejaría ante el Consejo de Consumidores, admitieron que todo era culpa de trip.com, no del hotel. De hecho, no es de extrañar que la gerente del hotel estuviera tan enojada, porque ya lo había informado a trip.com. De hecho, la actitud de servicio de los camareros de este hotel y del hotel cercano donde estuve por última vez también fue muy buena. Trip.com solo me envió una confirmación de check-in el día antes del check-in. ¿Puedo cambiar mi hotel temporalmente? Si se ha cambiado el hotel del huésped, ¿se puede notificar al huésped una vez pasada la hora de check-in? Las notificaciones de cambios por correo electrónico se enviaron a las 4:00 p. m., 5:00 p. m. y 8:00 p. m. ¿Esto todavía tiene sentido? Fue como una notificación formal, y el servicio de atención al cliente luego utilizó esto como excusa para ayudarnos lo más posible. Entonces, ¿por qué no nos informamos antes cuando recibimos el aviso del hotel antes? Dado que el hotel notificó a trip.com temprano en la mañana que la habitación estaba agotada, ¿por qué trip.com me envió un correo electrónico de confirmación la noche anterior al check-in? Los viajeros son jóvenes o mayores y tienen una familia en otros lugares. Si cambia repentinamente de hotel, su itinerario también se verá afectado, qué pérdidas se producirán (como pérdida de tiempo o pérdida de trabajo para otros) y quién se hará cargo. ¿la responsabilidad? Si nuestra familia, jóvenes y mayores, prevé algún peligro o accidente mientras se ven obligados a trasladarse a un hotel, ¿quién debe hacerse responsable? Trip.com cambió nuestro hotel, entonces ¿quién debería hacerse cargo de los gastos de transporte? Espero que los empleados y el personal de servicio al cliente de trip.com consideren la impotencia de los viajeros que están fuera de la ciudad y asuman más responsabilidad. También espero que trip.com pueda brindar orientación y capacitación efectiva a los empleados y contratar empleados y servicio al cliente más responsables. personal.

Tuvimos una estancia maravillosa y acogedora en Natura Vista. A 1 minuto de la playa, con un paisaje de cocoteros y un hermoso atardecer. Tuvimos una gran experiencia, y un detalle especial para el jacuzzi, que es increíble. El desayuno fue sencillamente delicioso. También aprovechamos para comer en el restaurante del hotel, lo que facilitó mucho las cosas y ¡la comida estuvo estupenda! 🤤