MW Douro Wine & Spa

Estancia en el hotel MWDOURO del 30 de diciembre 2023 al 1 enero 2024. Llegamos al hotel sobre las 16,30 fuimos atendidos por un varón –había dos personas más, el teórico gerente y una chica –que había hecho un Erasmus en España, el único que nos ayudó en lo que resultó ser una odisea de estancia. Tardaron dos horas en tener la habitación disponible, hasta las 18,30. Bajamos al spa y al retornar a la habitación no funcionaba la calefacción. Avisos y más avisos sin solución alguna. Hasta para pedir un cobertor y un calefactor al día siguiente, tuvimos que mover Roma con Santiago. De nuevo falla el servicio de habitaciones, el arreglo de la habitación el día 31 no se hace hasta después de las 16 horas y para eso demandándolo insistentemente. Pasa la primera noche y la falta de condensación adecuada de las ventanas hace que aquello parezca un rio. Lo ve directamente el gerente y se encoge de hombros. Desconocemos, más allá de aquel gerente, la existencia de otro personal directivo. El pasado 2 de enero me piden por correo mi opinión de la estancia, porque es importante para su negocio y su reputación; añadiendo que si es favorable la comparta en TripAdvisor y si es desfavorable, se lo haga saber directamente, que me responderán personalmente. Así lo hice. La respuesta personal, el silencio. ¿Dónde está la importancia de la reputación del hotel?. En definitiva, un auténtico postureo hotelero, un querer y no poder. Sirva de aviso a potenciales y futuros huéspedes. Ya saben cómo se las gastan. Atentamente. José Luis Ulla

Servicio habitaciones pedimos una tabla de embutidos, 18 €, y nos cargan a mayores 15 € por llevarlo a la habitación. UN TIMO. La tableta sale por 33 €. Ojo con pedir algo, porque luego te tasan el cargo. Hasta ahora poco malo podía decir, pero ahora ni de broma volveremos ni lo recomendaré. Hay más hoteles por la zona en los que no te atracan.

habitación amplia y confortable, desayuno bien, personal agradable, El spa limitado, solo una piscina de agua caliente, con sauna y baño de vapor, No aconsejable si vas con varios niños, el director o dueño del hotel, mal encarado y poco profesional, nos llamó la atención de nalas maneras y nos sentíamos observados e incómodos en todo momento, Entend

Desconcertante, muy buenas instalaciones en lugar aislado y sin señalización para llegar, nos perdimos y tuvimos que hacer dos llamadas telefónicas. Personal muy amable y poco entrenado. La caja fuerte no funcionaba y la tuvieron que cambiar. Baños modernos sin percheros para las toallas. La descripción no coincide con lo que encontramos. Pensábamos estar très noches y nos quedamos sólo una.

Atendimento centrado no cliente, disponível, educado e eficiente, com pequenos pontos na organização para grupos a melhorar Excelente ginásio Edifício moderno e funcional Pontos fracos - organização do spa - espaço da recepção que quase não tem sofas - carta de vinhos que é limitada, sem qualidade e muito cara - quartos sem portas de WC