Hotel Covilhã Dona Maria, Affiliated by Meliá

The hotel room was very clean, the staff very friendly and helpful. Indoor garage and outdoor parking spaces. Nice heated indoor pool. The breakfast was delicious. Supermarket next door is very handy.

I have been here many times. The location and the facilities are good and every time I bring groups there (I am a tour guide from Israel) - people are satisfied, The food both breakfasts and dinners are good as well. The only disadvantage is the steep entrance that is not easy to climb with luggage.

De Spa não tem nada, jacuzzi é de água fria, a piscina uma confusão onde dão aulas de natação ao mesmo tempo que queremos relaxar na piscina… é obrigatório o uso de touca para cabelo e é cobrado esse valor para ir para a piscina, e não consta essa informação em lado nenhum… O quarto de insonorizaçao não tinha nada, houve se as portas a bater e as casas de banho dos outros quartos… almofadas nada confortáveis e colcha da cama aquece demais é muito desconfortável. Chuveiro da wc não tem força nenhuma… Este hotel não representa as 4 estrelas que tem e muito menos pode dizer que é spa porque de relaxamento nada proporciona :/

A minha avaliação não é mais baixa porque, apesar de tudo, todos os funcionários são prestáveis e simpáticos e as instalações e serviços são bons. No entanto, o maior problema deste hotel é a falta ou erro da informação prestada, nomeadamente na internet. As informações prestadas são, naturalmente, usadas para escolher o hotel a reservar e a sua incorrecção significa que as expectativas saem goradas. Procurei para as minhas férias um local para descansar, onde não tivesse qualquer tipo de preocupação. Para isso, tinha alguns requisitos: - ar condicionado no quarto - piscina interior aquecida (dada a altura do ano) - pensão completa (excluído opções em que a refeição seria um menu com apenas 2 ou 3 opções) Este hotel parecia cumprir todas, com o restaurante a anunciar buffet e carta, bebidas não incluídas. No entanto, não foi assim: - o ar condicionado existe, tem até um controlador de temperatura no quarto que permite ligação por Bluetooth ao telemóvel; no entanto, não funciona bem. Apesar de ter colocado a temperatura no menor valor possível (16ºC), e o quarto estar, por indicação do próprio controlador, em 25ºC, ainda assim continuava a colocar ar quente no quarto. Após falar na recepção logo depois da primeira noite, fui informado que o mesmo só funciona com ar quente ou ar frio e, nesta altura, já o colocaram com ar quente. A solução proposta foi desligar o ar condicionado... Não só todas as vezes que entrei no quarto tive de me lembrar de o desligar (dado que se liga sempre automaticamente), como não resolveu nada, todas as noites tive de abrir a janela durante cerca de 2 horas para que o quarto refrescasse e conseguisse dormir. - a piscina e o SPA estão integrados no edifício do hotel, mas têm acesso público, não sendo de uso exclusivo do hotel - isto não é referido nem na internet, nem sequer no check-in. O maior problema é mesmo na piscina, dado que existem aulas, de hidroginástica e de crianças, e num espaço completamente fechado, o barulho torna-se mais intenso. Os próprios professores não parecem ter qualquer consideração pelos hóspedes: - na primeira vez que fui à piscina, chegou um professor que foi colocar uma divisória na piscina. Com várias pessoas dentro da piscina, não teve qualquer palavra, simplesmente ligou a divisória de um lado e foi puxando, pelo exterior da piscina, até chegar ao outro lado, passando por cima da cabeça das pessoas. - no último dia ainda aproveitei a piscina de manhã e foi o cúmulo: uma aula de hidroginástica, com cerca de 30 alunos, todos com chouriços de piscina, e o professor no fim da aula manda todos os alunos bater com o mesmo na água; eu estava a descansar numa espreguiçadeira e obviamente assustei-me com a barulheira que fez. Como se não bastasse a música de fundo durante a aula, no fim também ainda colocou uma música do Marco Paulo em alto volume. Em resumo, na piscina, lá se foi o descanso pretendido... - em relação às refeições, também nada foi como esperado. Na primeira refeição fo