Iván V
29 de agosto de 2024
En nuestra estancia de 3 noches, todo lo que podía estar mal, lo estuvo. El primer dia nos tuvieron que cambiar de habitación ya que las limpiadoras se dedicaron a dar portazos desde las 7 de la mañana (habitación 133 pegada al cuarto de la limpieza, lo cual hace que entren en numerosas ocasiones sin ningún tipo de cuidado). Esta gestión que podría parecer fácil dejo entrever que la coordinación en recepción es inexistente, pasándose los problemas unos a otros, teniendo que perder tiempo de nuestras vacaciones escuchando excusas que no hacen nada. Cuando pensábamos que todo se había solucionado, nos metieron en una habitación sucia. En las dos noches que pasamos allí, no limpiaron el baño ni una vez (la bañera estaba tal y como lo habían dejado los anteriores huéspedes, con pastilla de jabón y pelos incluida), tampoco se dignaron a arreglarnos el dispensador de jabón, ni nos repusieron los amenities, etc. Si vais a la habitación 343 fijaros, no vaya a ser que siga sin hacerse, ya que a nuestra habitación entraron 3 veces tras varias quejas y en ningún momento se dieron cuenta de ello, aun habiendo insistido en ello siempre. Por otro lado el hotel deja mucho que desear y no cumple con su condición de 5 estrellas: hamacas insuficientes en la piscina que hacen que estes tirado en el suelo con tu toalla aún habiendo pagado un pastizal. Lo mismo ocurre con el spa, no se puede reservar por la mañana (reservado para niños) y cuando consigues reservar hora te das cuenta de que medio hotel esta dentro y no puedes usar las instalaciones (20 personas en el turno para un spa enano). Además, el buffet deja mucho que desear, no tiene producto local, ni variedad, ni platos a la altura de lo que se espera. Encontramos en muchas ocasiones los platos sucios con restos de comida. Todo esto ha hecho que nuestras vacaciones sean de todo menos tranquilas teniendo que lidiar con quejas que no nos han llevado a ningún sitio. Antes de salir pusimos una hoja de reclamación y quisimos hablar con un responsable, en ese momento solo estaba la segunda jefa de recepción, que nos tomo los datos para que la responsable se pusiera en contacto con nosotros y pudiésemos solucionar las cosas. Seguimos esperando y viendo la seriedad de este hotel, creemos que no llegara dicha comunicación. En resumen este hotel es un desastre. Sucio, masificado, riéndose de los clientes… una autentica vergüenza. Si podéis, escoged cualquier otro hotel de la zona. Sin dudar será mucho mejor que este.