Hotel Luxor

Después de haber reservado para 5 días una habitación doble con vistas al jardín, hemos llegado a la habitación y cuál es nuestra sorpresa cuando vemos que nos han dado una habitación con un baño totalmente adaptado para personas con discapacidad física ( adjunto foto ) Hemos ido a reclamar a recepción y nos dicen que nos toman nota ( nos dicen que mucha gente antes se quejo de esto ) pero debemos pasar al día siguiente y hablar con el director que ese día no estaba. Al día siguiente, hemos ido a hablar con el director ( Antonio Espinar ) esperando que nos diese una solución y tal fue nuestra sorpresa que nos dice que si queremos otra habitación con vistas al jardín tenemos que pagar una J Suite ya que todas las habitaciones como la que reservamos tienen baño para minusválidos ( cosa que no consta en ningún lado ) . El caso es que este señor nos dice que o bien pagamos la diferencia o que nos fuésemos a otro hotel ( falta de profesionalidad total ) y nos da la opción de otra habitación con baño normal pero vistas a la carretera . Le decimos que eso no es lo que contratamos y nos dice que esto es lo que hay . Acto seguido le solicitamos la hoja de reclamaciones que nos entrega de malas maneras y en actitud chulesca nos dice que ahora ya no le da la gana de cambiarnos de habitación que si queremos nos quedemos donde estamos o que nos larguemos a otro hotel . Viajamos a muchos sitios por placer y por trabajo y nunca nos hemos encontrado con alguien con tan poca profesionalidad. Que en vez de aportar soluciones te trata de manera maleducada y con cero empatía . Del resto del personal del hotel no tengo nada que decir, pero este señor creo que se le viene grande el puesto .

Personalmente, la zona mas tranquila de Mallorca. Zona turistica, mucho ocio y muy buen ambiente. El hotel tiene una calidad de 10. Habitaciones amplias y muy cómodas. Atención al cliente muy buena. El buffet podría ser mas contundente pero la atención de los camareros y cocinero 10/10.

Fui al hotel para hacer una reserva personalmente pero se me quitaron las ganas nada más entrar. No puedo entender como tiene cuatro estrellas un hotel que no tiene aire acondicionado en la recepción. Y no es que no funcionara ese día, es que lleva así desde el inicio de la temporada (hice mis investigaciones). Me parece vergonzoso!!!