Hostel Köln

El “hotel” está bien ubicado y cerca del centro. El desayuno es regulinchis. Y, desafortunadamente, tiene más aspectos negativos que positivos. En su web se anuncian como estándares de hotel a precios de hostal.. Pues, permítanme discrepar: ni estándares de hotel, ni precios de hostal. Reservamos por la web y pedimos 3 camas individuales porque viajábamos 3 adultos, pero nos dieron 2 literas (una de las cuales muy inestable y, la otra, con el colchón superior sin vestir), como si estuviéramos en un campamento adolescente. Como si fuera poco, las sábanas estaban agujereadas, las toallas estaban rotas, el mando no tenía pilas, no había cartel para pedir limpieza o no molestar, las habitaciones no tienen kettle, la puerta de la habitación no tiene pestillo ni seguro, en fin… Después de comentar esto en recepción a la mañana siguiente a Nicky/Nicole (como se escriba), nos dijo que lo comunicaría al resto del personal para que nos solucionaran las incidencias. Llegamos ese mismo día por la noche para encontrar que nada había sido gestionado. Nuevamente en recepción, me encontré a Nicole (que ya se iba) y cuando le dije que nadie había cambiado nada en nuestra habitación, se encogió de hombros y me dijo que ya no podía hacer nada. Le dije que la situación era inaceptable, a lo que me respondió que no sabía qué había pasado y que se iba. Efectivamente, se fue. Y gracias a Dios que no tuvimos que lidiar más con ella, puesto que consideramos que su actitud no es correcta para estar de cara al público y, mucho menos, en la recepción de un hotel. El único highlight del establecimiento fue Petko, a quien le agradecemos enormemente su amabilidad y su predisposición para ayudar. Después de explicarle nuestra situación, nos dio lo más parecido a una solución que recibimos del personal, pues nos ofreció cambio de toallas y de sábanas inmediatamente, además de una disculpa. Cabe destacar que las sábanas en la habitación tuvimos que cambiarlas nosotros y el resto de la estancia las sábanas y toallas rotas/sucias permanecieron en la habitación hasta nuestra partida, pues nadie las recogió en ningún momento. Espero que Petko se sienta bien apreciado por parte de la gerencia y dirección del establecimiento, porque en caso contrario estaría desperdiciando su talento.