Tu alojamiento en Casares

Todo estupendo, instalaciones perfectas , cama cómoda, amplia terraza, cocina moderna. El personal muy amable y atento. Un 10

Hotel 5 * que no defrauda . Personal muy profesional, con un trato excelente a los clientes, comida o cena a la carta incluida en el precio contratado, con muy buena variedad y calidad. El Spa está muy completo y en buenas condiciones. Aparcamiento en la puerta del Hotel. Destacar al personal de recepción que nos ha dispensado un trato amable y cordial.

Mi mujer y yo hemos estado en el hotel 4 veces: 2015, 2019, 2022 y 2024. El hotel es precioso, nos parece algo así como un pequeño oasis cerca de Estepona. Las instalaciones del hotel son preciosas, en las 4 habitaciones que hemos estado todas grandes, cómodas y su terraza mirando al mar. Todo el personal del hotel es muy amable y siempre con una sonrisa para atenderte. Siempre nos alojamos con todo incluido, nuestra idea es estar relajados sin que nos falte de nada. Las bebidas del TI están bien, las comidas para ser buffet libre son algo escasas, sobre todo a la hora de la comida, aunque hambre no pasas, el régimen ideal sería media pensión, este último año notamos una ligera falta de calidad en algunos alimentos. En la piscina toca madrugar para coger tumbona y el hotel no hace nada para impedirlo. Nos alojamos del 9 al 16 de septiembre y el último día decidimos ”madrugar para coger tumbonas” cerca de la piscina, decidimos estar todo el día en el hotel para poder disfrutar de los servicios contratados. Dejamos las toallas como todo el mundo y nos fuimos a desayunar, al volver nos faltaba una de las tumbonas y la otra estaba con 2 toallas, un bolso y un libro, apartamos las cosas de la tumbona que considerábamos nuestra y fui a pedir que nos trajesen otra, en ese momento se acerca un señor a mi mujer con gestos airados y gritando en inglés que por qué sacamos sus cosas, esto nos lo tradujo el socorrista pues nosotros no sabemos inglés, al no podernos expresarnos correctamente, y por no armar follón, cedimos y decidimos poner una reclamación. En recepción nos dicen que fuésemos a la chica de relaciones públicas la cual nos dice: 1. Hoy es domingo vamos a llevarnos bien y que nos podíamos poner en otro lado. 2. Para relajarnos nos invitaba a una copa de cava, eso que tenemos gratis con el TI. 3. Que podía ponernos en una terraza reservada a ciertos huéspedes del hotel, que es la más alejada de la piscina y del bar. 4. Que tomaría nota de nuestra queja. Con cara de tontos y enfadados nos fuimos a pasar el último día de estancia sin poder disfrutar de todos los servicios del hotel. Al hacer el checkout no se nos pide perdón por lo ocurrido y eso nos hace pensar que jamás tomó ninguna nota. Ahora ya en casa nos hacemos estas preguntas: Nos atendió así porque era nuestro último día en el hotel?, es su política no hacer nada cuando surge un problema?, se da la razón para que no haya follón al que más grita? o a los socios del club H10 se nos trata como clientes de segunda? Es una pena, pero después de tantas veces creo que no volveremos al hotel. En su momento fue una anécdota, pero ya en la estancia del 2022, después de hacer el checkout, y al disponernos a sacar el coche del garaje del hotel, no nos enciende por falta de batería. Subimos a recepción y comentamos el problema, nadie hace nada para ayudarnos, llamamos a una grúa y mientras estuvimos esperando nadie del hotel se acercó a nosotros a preguntarnos si necesitábamos ayuda. En