Tu alojamiento en Brielow

Die Rezeption ist äußerst bemüht, dem Hotelgast ein denkwürdig schlechtes Hotel-Erlebnis zu bereiten. Auftakt beim Check-In: Begrüßung relativ neutral, keine herzlichen oder freundlichen Worte bezüglich der Anfahrt, die man sonst in Hotels in der Regel hört, auch wenn dies natürlich Floskeln sind. Trotzdem hier Fehlanzeige. Ausgehändigt wurde ein Zimmerschlüssel, bei Buchung eines Doppelzimmers mit zwei Personen sind eigentlich zwei Schlüssel üblich, nein es gibt keinen zweiten Schlüssel, sondern nur einen. Die zweite mitreisende Person ist somit immer an die Pläne der ersten Person gebunden und kann nicht unabhängig das Zimmer betreten oder verlassen.  Angekommen im Hotelzimmer. Die Feststellung, dass ein mehrere Kategorien schlechteres Zimmer gegeben wurde als gebucht, schriftlich bestätigt und auch durch höheren Preis vorab gezahlt. Gebucht war ein Zimmer als Suite mit Seeblick und Jacuzzi. Nichts davon traf auf das Zimmer zu. Also Beschwerde an der Rezeption. Angeblich läge meine Buchung genau so im System vor, und da ich über ein externes Buchungsportal gebucht habe, hat ist das wohl nicht richtig übertragen, und für das Hotel gelte das, was an sie übertragen wird, und nicht das, was ich schriftlich bestätigt vorlegen kann. Meine schriftliche Buchung hielt man nicht mal für nötig, anzusehen und zu prüfen. Meine Frage, ob es denn irgendwo im Hotel überhaupt einen Whirlpool oder Jacuzzi gibt oder auch Zimmer mit Badewanne, wurde komplett verneint. Zitat: „so etwas haben wir hier im ganzen Hotel gar nicht“! Gegeben wurde dann der Zimmerschlüssel für ein Zimmer mit Seeblick, aber ein Jacuzzi oder Whirlpool sei ja überhaupt nicht vorhanden. Zwischenzeitlich hat ein Kontakt mit dem Reinigungspersonal auf dem Flur ergeben, dass es sehr wohl eine Suite mit eben diesen Kriterien gibt, auch auf der Homepage direkt beim Hotel kann man ja so ein Zimmer mit Ausstattung Seeblick und Jacuzzi direkt buchen. Es war also eine glatte Lüge von der Rezeptionistin! So etwas habe ich in unzähligen Geschäftsreisen und Hotelaufenthalten tatsächlich noch nie erleben dürfen! Eine Entschuldigung gab es an der Rezeption dafür natürlich nicht, sondern es wurde alles auf dieses Buchungsportal geschoben. Eigene Verantwortung als Hotel gegenüber dem zahlenden Gast, alles war ja schon im Voraus gezahlt, hält man nicht für nötig. Juristisch ist der Fall ja glasklar, mit schriftlicher Buchung habe ich ein Anrecht auf genau das. Statt um 15:00 Uhr, wie in der Buchung bestätigt, konnten wir final unser Zimmer dann erst deutlich nach 16:00 Uhr beziehen. Der Aufenthalt umfasste zwei Übernachtungen. Zwischendurch fragte ich an der Rezeption nach einem Late Checkout, statt um 11 wollte ich das Zimmer bis 12:00 Uhr nutzen. Grundsätzlich wäre dies auch möglich gewesen, jedoch mit einem Aufpreis von üppigen 29 €! Mein Verweis darauf, dass uns das Zimmer ja auch nicht schon um 15:00 Uhr bei unserer Anreise, sondern erst über 1 Stunde später zur Verfügung gestellt wurde, und diese 1 Stunde dem angefragten Late Checkout ja entsprechen würde, hielt man es nicht für nötig, hier entgegen zu kommen, sondern beharrte darauf, dass der Late Checkout grundsätzlich genau diesen Betrag kosten würde. Trotz dem zuvor an der Rezeption verursachten Ärger hielt man auch hier kein Entgegenkommen oder Wiedergutmachung für angemessen. So einen Service habe ich als gut zahlender Kunde tatsächlich noch nicht erleben dürfen, aber man lernt ja bekanntlich nie aus. Zu empfehlen ist das Hotel definitiv nicht! Eine Lanze kann man nur für das sonstige Personal (Reinigung, Küche) brechen. Die waren wirklich freundlich und bemüht und hatten ein freundliches Wort für den Kunden übrig.

Wir waren im Oktober für 2 Nächte Sa-Mo dort. Das Zimmer war im EG (würden wir so nicht mehr buchen, da es nur Verdunkelungsvorhänge gibt und wenn man diese aufzieht ist das Zimmer von außen voll einsehbar) war hell, modern und zweckmäßig eingerichtet. Das Bett war sehr bequem, Decken und Kissen ok. Aber das Bad war zwar chic aber eindeutig zu klein. Wir können uns nicht erinnern jemals in einem Hotel mit einem so kleinen Bad gewesen zu sein. Man konnte sich wirklich kaum drehen. Zudem war es nicht richtig sauber und die Dichtung der Dusche war defekt, so dass der Boden nach dem Duschen unter Wasser stand. Beleuchtung und Belüftung waren gut. Ganz furchtbar war die Toilettenbürste..... Am Spiegel im Flur und an der Eingangstür waren mehrere fettige Handabdrücke. Das Zimmer war sehr ruhig, obwohl es am Anfang des Hotelflurs lag. Das Frühstück war am Sonntag vielfältig, am Montag schon nicht mehr. Schade. Zu loben war die Qualität des Tees - Teetrinker werden in Hotels ja sonst eher stiefmütterlich behandelt. Weniger schön war, dass es keine Untertassen gab. Wir legen die Teelöffel ungern auf den Tisch. Beim Kaffee handelte es sich um Filterkaffee in Thermoskannen - wer's mag...... Marmeladen, Butter etc. waren einzelverpackte Plastikpäckchen. Wir denken, dass man am Frühstück noch arbeiten könnte. Sehr gestört hat uns, dass im Frühstücksraum die Maskenpflicht nicht eingehalten wurde und das Personal auch nicht auf die Einhaltung geachtet hat. FAZIT: mittelmäßig und für die Leistung etwas zu teuer.

Ich bin zum zweiten Mal im SORAT AM ALTSTÄDTISCHEM MARKT zu Gast gewesen. Das Hotel ist zentral gelegen, um den historischen Stadtkern zur erkunden. Zur Neustadt fährt man mit der Tram ein paar hundert Meter weiter die Straße hoch - ideal für uns, wenn man das Auto in der hoteleigenen Tiefgarage abgestellt hat. Die Zimmer zum Wall sind ruhig gelegen, ab und an fährt einmal ein Auto vorbei. Die Fenster kann man öffnen, was für frische Luft im geräumigen Zimmer sorgt. Wir haben die zwei Nächte gut geschlafen. Eine Klimaanlage ist vorhanden, ebenso ein kleiner Kühlschrank und ein TV mit ausreichend großem Bildschirm. Das WLAN ist schnell, das Hochladen von Dateien erfolgte zügig. Das Badezimmer mit Dusche, Sitzhocker und Fön ist gut geschnitten. Alles war gepflegt und sauber. Das Frühhstücksangebot am Buffet ist reichhaltig und sehr gut, es wurde rasch nachgefüllt. Die Servicekräfte waren freundlich und immer zur Stelle, um nachzufragen oder abzutragen - das verdient ein großes Lob von unsererer Seite. Einzig am Empfangstresen des Sorat Hotels sehe ich noch Steigerungspotential, daher auch der Abzug eines Bewertungssterns. Während unseres Aufenthaltes hat es hier an der Zugewandheit dem Gast gegenüber gemangelt. Das Ein- und Auschecken, die Verwahrung der Schlüssel und die Beantwortung einer Frage erfolgten angestrengt und distanziert, der Ton wenig freundlich. Beim Auschecken wurden uns wortlos 2 Rollen Pfefferminzbonbons auf den Tesen gelegt. Eine Nachfrage zum Aufenthalt wie z. B.' Wir hoffen, es hat Ihnen bei uns gefallen” oder ein freundlicher Blick sollten doch Standard sein. Schade! Abgesehen von dieser Irritation ist das SORAT BRANDENBURG sehr zu empfehlen.

El personal, realmente todos, fue muy amable y útil! Rara vez me recibo tan agradable. El hotel es algo fechado pero las habitaciones y el sanatorio fueron muy limpios, la cama era maravillosa y las habitaciones muy espaciosas. Me gustaba el desayuno, fruta, panes calientes, huevos cocidos y cocidos, jugo de fruta y varios yogurt y café y té natural. Seguramente, teniendo en cuenta el precio de las habitaciones, el hotel Axxon te dará un buen precio por tu dinero. ¡A todos en el hotel Axxon, gracias!