Usuario invitado
23 de noviembre de 2024
Como hotel de cinco estrellas, esta estancia es difícil de describir, dejemos de lado por ahora el entorno del hotel, las habitaciones, etc. Originalmente quería conseguir una habitación con cama king-size, pero debido a mi propio error, reservé una habitación con dos camas individuales al registrarme. Después de confirmar dos veces, la recepción me dijo que no había habitaciones con cama king-size disponibles, por lo que tuve que mantener el pedido original o pagar la diferencia para obtener una suite. Pagué por mi error y elegí actualizar por más de 400 yuanes. Sin embargo, después de registrarme y regresar a la habitación, descubrí que todavía podía pedir una habitación tamaño king en la plataforma. Sólo puedo entender que el hotel ocultó la verdad deliberadamente. Después de que me quejé, el llamado gerente del vestíbulo me llamó y me dijo que no había espacio cuando lo revisaron y que podría estar reservado por la plataforma, pero para expresar sus disculpas, dijeron que no aumentarían el precio. Puedo aceptar esta manera de manejar las cosas. Creo que está bien hasta ahora. Al menos siento que el personal del hotel tiene una buena actitud y está resolviendo problemas activamente. No fue hasta la mañana siguiente cuando fui a desayunar que en recepción me dijeron que el desayuno terminaría a las 10:30. Fui a desayunar a las 10:05 y el personal del restaurante me dijo que ya habían empezado a limpiar y que me diera prisa si quería comer. Después de preguntar la hora, me dijeron que la habitación se limpiaría a las 10:30 los sábados y domingos, y a las 10 en punto los días laborables. Entonces básicamente no comimos nada, sólo una comida sencilla porque realmente no teníamos nada para comer. El personal del restaurante no dejó de limpiar porque venía más gente a comer y sentí que la actitud de los chefs del restaurante era realmente normal. Realmente estoy muy insatisfecho, después de todo este desayuno no es barato. Después de realizar el check out, un gerente de turno me llamó para disculparse por la tarifa de la habitación y me dijo que el consumo del bar de la habitación era gratis para mí. Fue realmente irrelevante. Bebí una botella de bebida y llamé a recepción para preguntar y me dijeron que había un cargo. Eso no fue problema, simplemente pagué. Pero si su hotel quería expresar sus disculpas, ¿por qué no lo dijo antes? Me fui y apenas bebí ninguna bebida. Luego me dijiste que me los diera gratis. No creo que esta disculpa sea muy buena. Además, hay demasiados cargos por la habitación. Por una habitación de más de 700 yuanes por noche, me dieron la peor agua mineral. Si quisiera beber algo mejor, costaría 30 yuanes la botella. Puedo aceptar la actitud de los dos gerentes del hotel que llamaron para disculparse, pero no puedo aceptar la forma en que el hotel manejó el asunto y estoy muy, muy insatisfecho con el tema del desayuno. Al fin y al cabo yo lo pagué y el problema del tiempo es tuyo. Tus errores laborales al final hicieron que los clientes pagaran por ellos. Hablemos entonces del entorno del hotel, de las instalaciones y de la higiene. Sólo puedo decir que es un hotel antiguo. La suite tiene una pared sólida con una cortina colgada en ella. Pensé que había una ventana. Esta suite es realmente aburrida. Pero la ubicación del hotel es bastante buena, cerca de todo.
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