Kempinski Hotel Chengdu

Llegamos al hotel a las 11:30 anoche con dos bebés y equipaje. No había portero en la entrada del hotel. Había mucha gente en la recepción y nadie me ayudó con el equipaje. , dije: Mi hijo tiene gastroenteritis y no se siente bien. ¿No hay nadie que pueda ayudarme con mi equipaje? La recepción también nos ignoró, luego el niño tropezó y se cayó. La recepción no nos ayudó cuando lo vimos. Cuando estábamos desayunando a la mañana siguiente, el personal nos miró sosteniendo a un niño y buscando un asiento. ¿El personal no sabía cómo encontrar un asiento? Las alfombras del hotel también están muy sucias, los ascensores son los mismos que los de los hoteles exprés y el asiento para niños del desayuno está extremadamente sucio. La habitación ejecutiva que compré no disfrutaba de ningún beneficio ejecutivo y la experiencia fue muy mala. ¿Todo el personal ha sido capacitado para tener una cara fría y uniforme y poner los ojos en blanco?

Servicio: No hay ningún servicio, cara fría en la recepción. Esta fue la primera vez que me encontré con un hotel de cinco estrellas donde llamé a la recepción y la recepción me pidió que bajara a recoger comida para llevar. Instalaciones: La habitación fue renovada el año anterior, pero algunas regletas no tenían electricidad y algunos botones del ascensor no se podían presionar.

En general, una experiencia típica de Kempinski, aunque no la mejor. Servicio del personal a la altura. En cuanto a la ubicación, no es la mejor, ya que no está en el área principal del cinturón comercial y la comida o las atracciones cercanas no son tan extensas. Requiere servicios de metro con cambio de líneas para llegar a los principales distritos de interés. Otra área de mejora es el desayuno. La selección del desayuno es estándar, pero no se aplica la política gastronómica. Vimos a mucha gente entrar con zapatillas de hotel que no deberían haber sido permitidas.

Al registrarme, le dije a la recepción que era una familia de tres personas y que el hotel ofrecía happy hour para dos personas (solo comidas ligeras y bebidas) todos los días, porque no tenía la oportunidad de salir todos los días. La noche antes de la salida, una familia de tres personas fue al hotel para disfrutar del happy hour y les dijeron que solo podían entrar dos personas. Le explicaron al camarero que no habían estado aquí durante 5 días y querían llevarse a sus hijos hoy. pero les dijeron que no podían. Sólo dos personas, ¡muy desagradable! Para un antiguo hotel de 5 estrellas, ese servicio es realmente insatisfactorio.

Elegí la habitación que tenía acceso al salón y valió la pena. La ubicación está bien, a unos 10 minutos en coche de Taikooli.

Cuando viaja, Kempinski es su primera opción. El hotel está convenientemente ubicado, la recepcionista de la recepción es muy cálida y el servicio es muy bueno, como tenemos niños, también toma la iniciativa de ayudarnos a agregar artículos de tocador, etc., lo cual es muy considerado. Los hoteles de marcas antiguas deben haber acumulado mucha buena gestión hotelera.