Chengdu Anyue Yuanshe Hotel (Chunxi Road Tianfu Square)

¡Cuidado, amigos! Nuestra experiencia en este hotel fue extremadamente desagradable. Solo un recordatorio: ¡asegúrense de evitarlo! Nos alojamos en Chengdu cuatro noches, del 23 al 27 de agosto, y nos topamos con un montón de problemas inesperados. El primer día, el hotel daba a la calle, lo que lo hacía increíblemente ruidoso por la noche e interrumpía gravemente nuestro descanso. El segundo día, nos cambiaron a una habitación interior, lejos de la calle. Luego, alrededor de la medianoche del tercer día, el aire acondicionado empezó a gotear ruidosamente. Contactamos con atención al cliente, quienes nos pidieron que colocáramos una toalla en el suelo. Sin embargo, dado el ruido y la posibilidad de resbalar al usar el baño, nos negamos. Entonces nos ofrecieron un cambio de habitación temporal, trasladando a nuestros hijos de 10 y 2 años a la nueva habitación a la 1:00 a. m. Como empacar era demasiado para los niños, el hotel nos dijo que podíamos regresar a nuestra habitación original después de que repararan el aire acondicionado y salimos de viaje ese mismo día. Al regresar a la habitación esa noche, ocurrió un incidente aún más trágico: alrededor de las 21:00, nuestro hijo de 2 años bebió de un vaso de papel que estaba en la mesita de noche. Intervinimos de inmediato y lo llevamos rápidamente para que vomitara y se enjuagara la boca, pero ya era demasiado tarde. Estábamos completamente seguros de que ni el vaso ni el agua eran nuestros, y el agua tenía un olor acre. Tras atender la situación de nuestro hijo, sospechamos instintivamente que el técnico del aire acondicionado lo había olvidado, así que llamamos de inmediato a la recepción del hotel. Un representante del hotel llegó para investigar e interrogamos al personal de mantenimiento y limpieza, quienes lo negaron. Esto nos hizo sospechar que alguien más había entrado en nuestra habitación. El hotel dijo que revisarían las grabaciones de vigilancia y darían una respuesta en breve. Para entonces, eran más de las 22:00, y como nuestro hijo no estaba gravemente herido y teníamos un vuelo temprano al día siguiente, no llamamos a la policía. (Esta suposición resultó ingenua, lo que le dio al hotel la oportunidad de eludir su responsabilidad). Salimos del hotel temprano la mañana del 27 para tomar nuestro vuelo y los contactamos por WeChat y teléfono. El hotel respondió esa misma tarde, confirmando que habían revisado las imágenes y que nadie más que el personal del hotel había entrado en nuestra habitación, y que ni el personal de limpieza ni el de mantenimiento habían traído el vaso de papel. Nos pidieron que confirmáramos si el niño lo había devuelto accidentalmente. Afirmaron que éramos responsables de los vasos de papel y las aguas residuales. ¡Pero estábamos completamente seguros de que los vasos de papel y las aguas residuales con mal olor no eran nuestros! No teníamos ni idea de dónde venían, así que estábamos aterrorizados. (Temiendo que algo le pasara a nuestro hijo, volvimos a la habitación al salir del hotel y nos llevamos los vasos de papel y las aguas residuales para analizarlas si era necesario). La tragedia nos golpeó. Cuando volvimos a casa el 27, nuestro hijo se quejó de dolores de estómago esa tarde y no comía bien. Alrededor de las 9 p. m., comenzó a tener heces blandas y líquidas. Lo llevamos de urgencia a urgencias. Afortunadamente, solo era diarrea, y el médico le recetó medicamentos gastrointestinales y antidiarreicos. Dada la situación, contactamos con el hotel con la esperanza de obtener una compensación adecuada y una reducción en el precio de la habitación. Sin embargo, el hotel, atribuyéndonos la culpa, se negó. Solicitamos una llamada telefónica, pero su respuesta por WeChat fue negativa. Ni siquiera nos devolvieron la llamada. ¡Esto es lo máximo en atención al cliente hotelera! Contactamos con el servicio de atención al cliente de Ctrip, quien intentó comunicarse, pero el hotel siguió negándose a disculparse, ofrecer una compensación o aceptar una reducción en el precio de la habitación. Presentamos una queja al número de atención al cliente 12315 de Chengdu, pero aún no hemos recibido respuesta. Si la situación no se resuelve satisfactoriamente, seguiremos llamando al número de atención al cliente 12345 de Chengdu para exigir una explicación. No podemos permitir que este hotel poco fiable se salga con la suya. Esto es un poco largo, pero esperamos presentar esta situación objetivamente. Un recordatorio para los viajeros: ¡elijan este hotel con cuidado! Además, si tienen una disputa o una situación similar con un hotel, no duden en denunciarlo a la policía de inmediato para proteger sus derechos legales. (No denunciarlo a la policía esta vez fue nuestro mayor error).

La limpieza de la habitación me hizo recordar los hoteles de 4 diamantes. Es peor que la de los hoteles que cuestan más de 100 yuanes. Hay dos manchas de sangre roja muy visibles en las dos pantallas blancas. Además, están cubiertas de una gruesa capa de polvo. No debería haber sido limpiada en mucho tiempo. No debería haber nadie que la revisara después de la limpieza; de lo contrario, ¿cómo podría ser tan obvio que nadie lo vio? Después de llamar, la recepción organizó que viniera el personal de limpieza para limpiarla un poco. No se veía tan asqueroso. Luego, la recepción no se disculpó. No recibí ninguna llamada de disculpa después de quedarme tres noches. No hubo ningún comportamiento para expresar disculpas. No me dieron un cambio de habitación. No había desayuno. Encontré la habitación yo solo el primer día de llegada. El personal no se ofreció a acompañarme arriba. Solo me dijeron que era la 3217 con tres maletas. El personal vio que estábamos muy cansados ​​y teníamos muchas cosas. El 18 volvió a llover con fuerza en Chengdu. Era evidente que no habían mejorado la categoría de habitación a propósito, diciendo que todas estaban ocupadas. También dijeron, en tono provocador, que podía ir a Atour, al Hotel Orange, etc. Contuve mi ira y comprobé. Había muchas habitaciones dobles y habitaciones para padres e hijos vacías. Finalmente, estaba listo para buscar otro hotel. Esta mujer me mejoró la categoría de habitación. Alojarse en un hotel es encontrar un lugar donde descansar. Siguen dejándome perder este tiempo y energía. Realmente me incomoda. No solo no me acompañaron a buscar la habitación, sino que tampoco mostraron la más mínima cortesía y respeto a los huéspedes. Los recepcionistas de otros hoteles siempre me recibían con una sonrisa, tomaban la iniciativa de ayudar con el equipaje y luego acompañaban a los clientes a la habitación. El servicio de este hotel no está capacitado profesionalmente. La higiene es la más sucia en la que me he alojado. Hay pelos en el lavabo, lo cual es repugnante. Lo limpié yo mismo con agua. El personal de limpieza no lo gestionó adecuadamente y nadie revisó la higiene. El primer ** nos obligó a entrar en la ducha y, justo al abrir el agua, la alcantarilla estaba bloqueada. Recogimos un puñado de pelos del desagüe del suelo para desatascarla. La habitación, la ducha y el baño son muy pequeños. No pueden entrar personas con niños al mismo tiempo. El aislamiento acústico es muy deficiente. Cuando el vecino abrió la puerta, pensé que abría su propia habitación. Había señales evidentes de daños en la puerta. Era muy diferente a las fotos. Creo que quienes se han alojado en este hotel no volverán. No me lo creí cuando vi las malas críticas de otros, y temía que afectara el itinerario. Esta vez aguantamos y nos quedamos tres noches. No quiero que se alojen otras familias y que esto afecte el ambiente del viaje. La ubicación sigue estando algo alejada del metro. No es ni buena ni mala. Todos cogimos un taxi para salir a jugar. Antes de registrarme el primer día, el hotel no me llamó para explicarme cómo llegar. Aun así, llamé varias veces. Solo me dieron una respuesta a cada pregunta. No me dieron instrucciones claras ni detalladas de inmediato: qué salida tomar en la línea 4, si ir a la izquierda o a la derecha, qué dirección tomar o qué edificios emblemáticos tomar. Ningún empleado de recepción tomó la iniciativa de explicarme todo de una vez. Me quedé sin palabras. Tuve que usar el navegador para encontrar el hotel bajo la intensa lluvia. El servicio y la higiene eran deficientes. No había nada bueno para comer cerca. La comida en el primer piso debajo del hotel tampoco era buena. Costaba unos 70 yuanes por persona. La primera vez que fui, no había comida a las 2 p. m. Tuve que tomar un taxi para comer.

Ha pasado más de un mes desde que regresé, pero las picaduras de insectos en mi cuerpo aún no sanan. Fui al hospital y me dieron un ungüento, pero el médico dijo que dejaría cicatrices. Estaba tan enojado. Nos picaron a los tres.