Hilton Chengdu Chenghua

Llevo viviendo en Xiexin cuatro años y, para ser sincero, siempre he dado buenas críticas. Esta es la primera vez que doy una mala crítica. La experiencia fue muy mala e incluso decepcionante. La razón por la que siempre me alojo en Xiexin es porque creo que el servicio es muy bueno. El servicio desde la recepción, el restaurante hasta la señora de la limpieza es muy bueno, y los detalles de la distribución de las habitaciones también son limpios y cuidados. Ha habido algunos pequeños cambios en las habitaciones desde este año (por ejemplo, antes había dos paquetes de papel en la habitación, envases separados de artículos de tocador, paquetes de limpieza, paquetes de maquinillas de afeitar, etc., que se colocaban con antelación. Al hacer el check-in, preguntaban de forma proactiva si necesitabas fruta o servicio nocturno, lo cual es una buena experiencia. Ahora solo hay un paquete de papel en la habitación y los artículos de tocador se utilizan en paquetes grandes para uso común. Esto es comprensible. Ahora tienes que llamar para que te traigan toallas de papel, maquinillas de afeitar, etc. cuando haces el check-in). El punto más insoportable: 1. A veces quieres que te traigan una pieza de fruta cuando haces el check-in. Por ejemplo, la pedí ayer cuando hice el check-in y varios miembros del personal de recepción me pidieron que la fruta solo se entregara a los miembros aquí. Me gustaría preguntar si no hay información de membresía en la computadora de check-in del huésped. Soy miembro y necesito decirle que soy miembro antes de que se dé cuenta. Como usuario antiguo, la experiencia empeoró inmediatamente (y la nueva camada de empleados no es muy inteligente en su trabajo ni en sus palabras. La camada anterior de empleados era realmente buena) 2. Esta vez no elegí el desayuno, pero bajé a desayunar al día siguiente. Como de costumbre, le dije a la empleada que me recibió y registró en el restaurante el número de habitación. Me aseguré de decirle el número de habitación con cuidado y enfaticé que no había desayunado. Por favor, ayúdenme a registrarme y deducirlo del depósito. Ella dijo que estaba bien. Entré y ella se me acercó y me dijo: "Hola, señora, el número de su habitación no incluye desayuno". "Señora, ¿cuál era el número de su habitación ahora?". Por favor, pídale a la líder en funciones que escuche atentamente todo el proceso y lo que ella dijo después. ¿Quién no se quedaría atónito? Después de todo, llevo aquí unos años, así que conozco bien a los miembros del personal. Sé que el personal femenino de registro es nuevo, pero realmente necesita mejorar su capacidad de trabajo, su capacidad de manejo de problemas y sus habilidades de comunicación. Hasta donde recuerdo, esta es la segunda vez que me hace sentir así. 3. Debido a la última vez que hice el check out, el personal me dijo que mejorarían mi habitación la próxima vez que hiciera el check in. Esta vez, cuando llegué, lo mencioné casualmente. Me cambiaron de una habitación king size a una habitación king size superior. Me he alojado en los tipos de habitaciones de Xiexin durante los últimos cuatro años. Para ser honesto, conozco todos los tipos de habitaciones. Solo hablando de la habitación king size normal, hay algunas bebidas y bocadillos gratis en el congelador. Me registré anoche y llamé nuevamente para confirmar, pero me dijeron que me cobrarían esta vez. ¿Qué pasa? Después de actualizar mi habitación, ¿aún no puedo obtener el mismo trato que en una habitación normal? Esto es desconcertante, no es un gran problema ni el más crítico. Lo más importante es que cuando llamé para preguntar, el personal que respondió el teléfono se mostró vacilante y dijo lentamente: "Por favor, espere un momento mientras lo reviso". Cuando dijo que había un cargo, le planteé mis dudas y él dijo: "Espere un momento mientras lo reviso". ¿Puedo preguntar qué estaba revisando la primera vez? Colgué el teléfono inmediatamente. 4.Lo más divertido es hacer el check out al final. Al principio me sentí insatisfecho y quizá mis emociones se exageraron al final. Cuando me fui, todo el proceso de comunicación entre la nueva recepcionista y yo fue extremadamente complicado. En resumen, fue muy poco profesional. Lo más gracioso fue que en el pasado, cuando me iba, el personal me preguntaba si estaba satisfecho con mi estadía. Las respuestas que di en el pasado fueron todas de satisfacción y buenas críticas. Cuando respondí que no estaba satisfecho, el personal solo mostró vergüenza y confusión en sus rostros. No tomaron ninguna medida para lidiar con la situación, y mucho menos me echaron para preguntar. En definitiva son cosas muy pequeñas y cambios, pero la experiencia no es tan buena como antes. La nueva generación de empleados no tiene tanta experiencia como la anterior, pero se comportan y hablan de forma amistosa y natural. Espero que el nuevo equipo pueda mejorar.

Muy mala experiencia de check-in, no sé por qué se llama Hilton, ¿qué es este Hilton? Nadie es tan bueno como un amigo. El champú y el gel de ducha estaban muy descuidados, habían 2 botellas de agua mineral en el baño y el minibar estaba completamente cargado. El colchón era demasiado blando, por lo que me puse en contacto con la recepción para cambiar el cojín. Esperé 30 minutos pero no hubo respuesta. Llamé para recordarles que no había ningún cojín. ¿Se puede lavar la alfombra? Había ceniza de cigarrillo en los espacios alrededor de la cama en el piso de no fumadores, y tardaron 30 minutos en registrarse. Los artículos desechables son dignos de la calificación de 5 estrellas, especialmente las pantuflas, ¡la calidad es realmente terrible! Hay pelos en la cama, qué obvio 😢 Ctrip, Ctrip, por favor revisen cuidadosamente estos hoteles de alta tecnología,

¡Ya me alojé en el peor Hilton del país! ! ! ¿Ha pasado mucho tiempo desde que te hospedaste en el Hilton? Esta vez me registré y me sorprendió: ¿la calidad del Hilton puede ser tan baja? A excepción de la sala más grande, se puede decir que el hardware y los servicios no son satisfactorios. Baño: 1. La silicona se cayó en la costura del vaso grande; 2. La cortina divisoria está dañada y mohosa; 3. No sé si el agua en la ducha va lenta o si la puerta tiene un gran espacio. Después de ducharme, el agua del exterior empapó por completo la toalla del piso y la dejó inservible; 4. La presión del agua en la ducha no es lo suficientemente fuerte; 5. El modo de ajuste de la ducha de mano está roto; Artículos desechables: 1. Los bordes de las toallas y toallas de baño están dañados hasta el punto de quedar ásperos o rayados. 2. La calidad de las zapatillas es comparable a la de los hoteles de negocios. 3. La calidad de la pasta y los cepillos de dientes también es comparable a la de los hoteles de negocios. Servicio: Cuando hice el check-in pensé que era un hotel Hilton con calidad garantizada. El servicio es profesional y atento (como estábamos alojados en casa de amigos, pudimos ayudarles a organizarlos en el mismo piso con mucha atención). Mientras esperaba, observé a los niños persiguiendo y jugando. Aunque el gerente del lobby no los detuvo a tiempo, siempre estuvo preocupado por su seguridad. Los camareros del ascensor y del piso también me saludan cordialmente. Hasta este momento, siento que Hilton está en línea. Los siguientes comentarios sobre el servicio de atención al cliente también muestran que su gestión no es tan buena como antes. La primera noche, el huésped de la habitación de al lado abrió y cerró la puerta ruidosamente dos veces después de las 0 de la mañana, lo que afectó gravemente a mi sueño. Por lo tanto, antes de salir al día siguiente, me gustaría informar a la recepción. En primer lugar, espero saber cuál es el problema. En segundo lugar, si la habitación es para estadías prolongadas, busque una manera de solucionarlo. con este problema. No quiero tener problemas con este problema en los próximos días y le explico que por favor proporcione comentarios telefónicos oportunos. Pero no recibí ninguna noticia hasta que regresé alrededor de las diez de la noche. Cuando regresé, fui a la recepción para preguntarle al gerente de turno que no sabía nada del asunto. Luego me dijo que volviera a la habitación y esperara, y que necesitaba entender el asunto nuevamente con mis compañeros antes de contestar. . Me gustaría preguntar, ¿no informan las quejas de los clientes cuando asumen el turno? ¿O es que no te tomas este asunto en serio para nada?

This hotel is a must stay for visit to Chengdu. The staff's service level are very high. Rooms are clean and well maintained. I stayed at this hotel during the Christmas period and my wife enjoyed her stay very much. We even got an upgrade, thanks to the courtesy of the counter staff. The food at the Chinese restaurant is also amazing.

Stayed for 5 nights. Very comfortable and clean hotel. The waiters are very polite. You can also send packages to the hotel front desk and they will receive them. Very good experience

Pleasant stay and everything is so clean and the breakfast is amazing.