Shinjuku Select Hotel (Chengdu Chunxi Road Taikoo Store)

Este hotel está en el piso 13 y hay otros hoteles en el edificio. La ubicación es conveniente y el personal de recepción es muy atento. Había mucho ambiente abajo, con mucha comida y bebida. También es posible caminar hasta IFS, Taikoo Li y Chunxi Road, unos 10-15 minutos.

Me encantó alojarme en este hotel. Era tranquilo, las sábanas estaban limpias, las toallas eran suaves, el baño estaba limpio y el servicio era bueno. La habitación también era grande.

Cuando llegué al hotel a las 9:30 pm, me vi obligado a descubrir que el edificio estaría sin agua caliente durante toda la noche a partir de las 9:30. El anciano de mi familia acababa de regresar de la meseta y estaba muy débil, con vómitos y diarrea. Me quejé repetidamente durante más de una hora, pero el hotel no tenía solución. Afortunadamente, llamé inmediatamente a Ctrip para recomendar el hotel y, de mala gana, nos organizaron una estancia en un hotel hermano a más de 1 km de distancia. El hotel no tenía intención de ofrecerse activamente a ayudar a tomar un taxi hasta allí. Este asunto nos llevó tres horas completas, y ya era temprano por la mañana cuando nos instalamos. No cenamos esa noche. Como habíamos reservado dos noches, tuvimos que hacer las maletas y regresar al hotel original al día siguiente. Cuando hicimos el check in, la chica de recepción no sabía nada de lo que había pasado o se había organizado la noche anterior. El ambiente del hotel es bueno. No hay recepción pero las habitaciones son espaciosas y la relación precio/rendimiento es aceptable. Sin embargo, el servicio y la forma de manejar las emergencias son extremadamente deficientes. Esto contrasta marcadamente con la llamada proactiva de Ctrip al día siguiente para resolver el problema. También esperamos que la plataforma pueda instar a los hoteles con los que colabora a ofrecer un buen servicio. 1. Recibí un aviso de corte de agua caliente por la tarde, pero no informé inmediatamente esa noche a los huéspedes que iban a registrarse esa noche. Esperaba poder salirme con la mía y dejar que los invitados lo aceptaran pasivamente cuando llegaran. Al mismo tiempo, otro grupo de huéspedes con familias como yo también tuvieron el mismo problema, pero tampoco fueron informados. En mi opinión la chica inexperta de recepción del hotel no tiene ninguna responsabilidad. La mayor responsabilidad recae en el propietario y la dirección del hotel. Dejar que una joven que no sabe nada trabaje sola en una noche en la que hay muchas posibilidades de quejas es simplemente culpa de la recepción. Este tipo de notificación afectará la experiencia de estadía de los huéspedes y deberá notificarse y coordinarse una solución de inmediato. 2. La entrega en recepción no fue clara. El turno de noche y el turno de día no se entregaron el uno al otro en un asunto tan grave. Tuvimos que pedirle nuevamente al gerente de la tienda que nos registrara cuando volvimos al día siguiente. ¿No te explicó esto el gerente de la tienda la noche anterior? Hay grandes problemas de gestión. La recepción no es muy buena, incluido el turno de noche. Cada decisión debe tomarse por teléfono. No hay delegación de poder, lo que conduce a una baja eficiencia. 3. Es ridículo que el hotel haya hecho esperar a los huéspedes más de una hora antes de realizar la solicitud a pesar de que hay un hotel hermano que puede organizarlo. ¿Por qué no preguntaron al hotel hermano cuando recibieron el aviso de corte de agua caliente? Cuando llegaron al hotel hermano, les dijeron que cancelaran el pedido y pagaran por separado. ¿Qué clase de hotel hermano es éste? No se ayudan entre sí y sólo quieren saldar sus propias cuentas. Rechacé su petición de manera severa. 4. No hay servicio. El hotel no hizo ningún arreglo para que los huéspedes pudieran registrarse en otro hotel. Los invitados tuvieron que caminar solos. En ese momento me quedé sin palabras, pero no tuve más opción que aceptarlo porque era demasiado tarde y la persona mayor no se sentía bien.