Cretan Berry Sarpaki

Una muy mala experiencia y aún peor gestión por parte de los responsables del hotel (no de Georgia que sólo era la mensajera). Reservamos para 4 noches pero encontramos cucarachas la primera mañana. El personal de limpieza dio aviso al hotel. En ningún momento las ventanas de la habitación estuvieron abiertas (35º grados de temperatura en el exterior ). El segundo día volvimos a encontrar más cucarachas y la respuesta del hotel llegó el último día. Enviamos al hotel fotos y vídeos y su respuesta inicial fue: -Devolvernos SÓLO el dinero de la noche (1) que aún faltaba y que nos fuésemos, o -Desinfectar la misma habitación (desalojándola un mínimo de 3 horas ) y pasar la última noche en ella. Al no aceptar ninguna de las dos (no quedaban alojamientos en Chania de las mismas características ) y después de varias horas , nos dieron esta otra opción: -Alojarnos en otro hotel (de su grupo ) más lejano. Pero que, en NINGÚN CASO nos iban a compensar por los tres días anteriores conviviendo con cucarachas, a pesar de no haber garantizado las normas básicas de seguridad e higiene. No tienen hojas de reclamación oficiales (que escribas tu queja por mail al hotel) así que, después de mucho insistir , te ofrecen un folio con el nombre del hotel CRETAN BERRY, que no te sellan. Una vergüenza y absoluta decepción por el trato al cliente, que hemos denunciado. Ojalá pudiese subir el vídeo de las cucarachas saliendo de la cama y corriendo por la habitación. Este tipo de gestión se aleja mucho de lo que se considera aceptable y lo peor de todo, es que sabiendo la reseña que íbamos a escribir, siguieron negándose a ofrecer otra solución.