"La ubicación es difícil para caminar. Pueblo bajo recomendado"

"El hotel es un hotel acogedor y con un hermoso lobby, situado a poca distancia de Villa d’Este. El hotel está muy bien situado en el centro de la ciudad, y el hotel está muy bien situado en el centro de la ciudad."

"El año pasado me alojé en Villa d’Este en el Lago de Como para celebrar mi cumpleaños con mi pareja, y la experiencia fue maravillosa. Debido a esa grata primera impresión, decidí regresar este año con mi hija, esperando el mismo nivel de hospitalidad y lujo. Desafortunadamente, esta segunda experiencia fue muy decepcionante. Al llegar, se estaba celebrando un evento o reunión privada en el hotel, y los huéspedes no podían acceder correctamente a la propiedad. No habíamos recibido ninguna información ni aviso previo, a pesar de tener una reserva. Nos dijeron que esperáramos en una cafetería cercana y que nos llamarían cuando la habitación estuviera lista. Nadie nos llamó, y cuando finalmente regresamos, la habitación ya estaba lista. Lo que fue especialmente decepcionante fue la clara diferencia en el trato en comparación con mi estancia anterior. El año pasado, para mi cumpleaños, el hotel nos recibió cálidamente con champán, una nota personal y una atención especial. Esta vez, nada de eso ocurrió a nuestra llegada, a pesar de que el personal sabía que era mi viaje de cumpleaños. El ambiente se sintió frío y poco acogedor desde el principio. Varias situaciones durante nuestra estancia nos hicieron sentir incómodos y, sinceramente, no bienvenidos. Cuando pregunté al conserje sobre el alquiler de un barco, me dijeron que el servicio era "solo para residentes", a pesar de que obviamente nos hospedábamos en el hotel. El tono cambió solo después de que aclaré que éramos huéspedes. Lo mismo sucedió en el desayuno a la mañana siguiente. Pedimos una mesa para dos, y nuevamente nos dijeron que el desayuno era "solo para residentes". Una vez más, después de confirmar que nos hospedábamos en el hotel, la actitud se volvió repentinamente más amable. Curiosamente, después de que mi hija, que es influencer, publicara fotos del hotel y recibiera atención en línea, el comportamiento del personal cambió notablemente. De repente, la gente se volvió mucho más cálida y atenta con nosotros. La hospitalidad debería ser igual para todos los huéspedes, no depender de la apariencia, el estatus o la presencia en redes sociales. La parte más molesta de la experiencia ocurrió en nuestro último día. Antes del desayuno, informé a la recepción que pronto haríamos el check-out y que no necesitábamos nada más en la habitación. Empaqué mis pertenencias y saqué mi dinero de la caja fuerte, guardándolo en mi bolso porque no esperaba que nadie volviera a entrar en la habitación. Cuando regresamos, el hotel había dejado de repente una botella de champán y una nota de cumpleaños en la habitación; algo que habría sido significativo a nuestra llegada, no poco antes de irnos. Sin embargo, después de notar que alguien había entrado en la habitación, revisé mi bolso y descubrí que faltaban 200 € de los 1000 € que tenía dentro. Lo reporté de inmediato, pero, por supuesto, me dijeron que el hotel no se hace responsable de los objetos de valor que no estén guardados en la caja fuerte. Si bien entiendo la política del hotel, no esperaba que nadie entrara en la habitación después de informar al personal que nos iríamos pronto. Otro incidente incómodo ocurrió"

"We had some difficulty finding the right road because the residence is in the same building as the Terzo Crotto Hotel Restaurant and the external signs are not very clear. However, the building is located in a beautiful park and you can park inside it for 10 euros. The studio is large, the kitchenette area is fully furnished, the beds are very comfortable. The bathroom also has a washing machine and the shower structure was very clean. We did not use the breakfast (buffet 10 euros per person served in the adjacent restaurant). The location is really convenient for reaching the lakeside and the center of Cernobbio. I will gladly return."

"What a great experience we had. Very welcoming hotel. Gabriel was so helpful throughout the full stay, made the best cocktails and gave us restaurant recommendations (you need to try the espresso martini). Hotel is 1min walk from the ferry that takes you directly to Como. Get the room with a water view - you won’t regret it - breathtaking. The hotel is so quaint and cute."

"El restaurante tiene una gran vista y el desayuno es bueno."