Grand Hotel Telese

Swimming Pool is good Breafast is good Room is clean

We had a very good stay at the Grand Hotel. The park and swimming pool are immaculate and properly manned. The view from our room was charming. The food and drinks were top notch level. What made the experience special , though, was the perfect mix between friendliness and professionalism of the staff.

Ho regalato un pacchetto dove era previsto ingresso in spa, cena pernotto e prima colazione. La camera prenotata era una "superior" quando apro la porta resto un po' basita, non parliamo di arredamento antico, ma vecchio, senza stile e senza bellezza, contornato da tende vecchie e macchiate, unica nota positiva la quiete, la vista appagante, ed il bagno completamente nuovo e molto ben fornito... Andiamo avanti con un certo sgomento apprendiamo(questo tramite telefonata prima del nostro arrivo) che la spa non è accessibile, dunque non sapevo come spendere quel pomeriggio dal momento che uscire fuori dalla struttura a piedi non è indicato, dunque in cambio della spa ci propongono un massaggio da 25 minuti, e che l. 'ingresso alla spa poteva essere effettuato il giorno successivo, andiamo alla spa e veniamo accolti dalla Spa manager, persona deliziosa che ci Effettua un bel massaggio, torniamo in camera ci prepariamo e scendiamo per la cena, chiediamo alla reception la sala e con la solita Sufficienza ci viene indicato "di là" attraversiamo una stanza buia ed eccoci, il responsabile sala (almeno credo) ci accoglie dispiaciuto di averci visti arrivare dal buio, l'accoglienza in sala darei 5 stelle e lo stesso il servizio educato e disponibile, la cena nulla di speciale, ma ha ripagato un ambiente tranquillo,. Il giorno dopo aver riposato molto bene, siamo pronti per la colazione che devo dire abbondante, varia, ed in questo caso con prodotti molto buoni, adesso meritavamo un ingresso in spa, saliamo in camera e prima di prepararci penso Su meglio chiamare in reception, ma ahimè ancora non è accessibile, nulla prepariamo i bagagli e scendiamo per pagare la tassa di soggiorno, al che mi viene detto:Sono cose che succedono, avendo lavorato per diversi anni presso un 5 stelle lusso, non potevo credere alle mie orecchie, quella sufficienza da sempre mostrata da parte della reception diventa saccenza, la mission di un hotel é risolvere il problema e non rispondere alla qualunque, in tutto questo il problema era l'acqua fredda della piscina, evidentemente non si riusciva a portarla a temperatura. Non ho trovato da parte della reception la professionalità e l'empatia nei confronti dell'ospite, non ho trovato camere da 4 stelle, cibo di media qualità, ho dato 3 stelle poiché non amo eccedere nei giudizi ma forse anche 2 ne andavano bene. Da rivedere arredamento, e cortesia...