Flame Hotel Canela

Meu voo no feriado de Corpus Christ (2024) foi cancelado devido a tragédia no RS ocorrido no ano passado. Entrei em contato com o hotel explicando a situação, informando que eu não tinha condições de viajar, devido as condições climáticas, fechamento dos aeroportos e estradas no RS. No primeiro momento solicitei o reembolso. Me surpreendi com o conselho do hotel, me orientando a mudar meu voo para Florianópolis e de lá, alugar um carro para Canela. Interpretei isso como uma piada, já que de Florianópolis a Canela são 450 km. Enfim, visto a resistência do hotel em proceder pelo reembolso, optei em manter a reserva para utilização em outra oportunidade. Acontece que, desde meados de setembro venho entrando em contato com o hotel a fim de realizar a remarcação, e o hotel não me respondia via WhatsApp. Entrei em contato via telefone e todas as datas que eu sugeria estavam "indisponíveis". Ou seja, me sinto enganado, pois na pré-venda o hotel ficou me enviando mensagem direto para encaminhamento do comprovante de pagamento. E após o pagamento a gente fica esquecido sem retorno do pós venda. Venho enfrentando bastante dificuldade de contato, eles só respondem dias depois dizendo que "estão com alta demanda de mensagens". Após esses impasses, resolvi solicitar o reembolso e, após o hotel informar que o reembolso não será realizado, ainda conclui com uma mensagem de encerramento "posso te ajudar em algo mais"??? Enfim, atendimento péssimo. Registro aqui o meu descontentamento e alerta para outros clientes que estão sujeito a enfrentar o mesmo problema, sendo necessário recorrer a outros orgãos, como o PROCON.

A pousada é boa, mas o café da manhã acho que podem melhorar muito. Não tinha muitas opções. Sobre o atendimento foi excelente, todos muito educados. E tem uma coisa que foi espetacular que foi o Fondue. Foi o melhor fondue da região. Mas como falei...Pela região, achei q o café da manhã fosse melhor.

Hotel lindo, café da manhã delicioso e o atendimento da equipe sem explicação de gentileza e hospitalidade. Ficamos gratos pela atenção especial que deram no café da manhã com as restrições alimentares que nosso bebê tem. Amamos e retornares com toda certeza.

Hotel bem conservado, limpo, boa localização. As funcionárias sempre muito educadas. Tinha uma que tive que perguntar o nome ( Julia) pq tinha uma disposição de ajudar rapidamente no que era preciso, sempre muito educada e simpática. É a segunda vez que fico no hotel e a experiência é ótima. Vale a pena

Nos hospedamos no Flame hotel em 13/set/24, ao chegar la a recepcionista nos avisou que nosso quarto Suite Luxo estava em reforma e nos dariam a Suite Luxo com banheira. Chegando ao quarto tentamos usar o chuveiro que fica dentro da banheira, a banheira nao tinha vazamento de agua. (Apos 8hrs de carro, acordamos 3hrs da manha, chegamos ao chekin 15hrs da tarde, só queriamos tomar banho e descansar). A recepção constatou que a banheira nao funcionava e nos transferiu para uma suíte basica. (Com varios problemas)! Cama ruim, porta emperrava, faltava mantimentos no frigobar e precisamos PEDIR toalhas, nao havia no novo quarto. Ficamos no quarto ruim sem reclamar e ao fazer o checkout solicitei um reembolso da diferencia dos quartos. Passados 30 dias nada foi feito. Estou no aguardo. Não recomendo este hotel! Ah, e o café da manha também nao é como no anuncio, é bem inferior!

Fiz reserva com eles e precisei cancelar por conta da enchente que aconteceu no estado. Fiz tudo no prazo solicitado e me falaram que até o dia 05 de agosto fariam o reembolso. Já liguei, mandei msgs, me responderam dizendo que a pessoa do financeiro começaria duas semanas atrás, eu esperei e agora não respondem mais as minhas mensagens.