Hotel Fazenda Pampas

Estou pedindo o cancelamento da reserva, motivo quarto com cheiro fortíssimo de mofo e esgoto no banheiro. Pedi para me trocarem de quarto e me informaram que só tinha quarto sem a sacada. Aí falei que queria o quarto igual o da minha reserva, e me informaram que não tinham sendo que o hotel se encontrava bem vazio. A atendente e o gerente me informaram que me devolveriam o valor da reserva, sendo que eu precisava pedir pra vocês me cancelarem do meu cartão de crédito. Resumindo não fiquei no hotel e tive que procurar outro na cidade. Preciso do reembolso do valor que foi pago no meu cartão. Obrigada

O hotel é antigo,rústico. Nosso quarto(Gaudério),atendeu nossas necessidades. Cama boa,tamanho do quarto normal,banheiro com hidromassagem. O ponto que mais nos chamou atenção foi o café da manhã, que foi muito simples comparado aos outros hotéis,pouquíssimos itens. E além de serem poucos itens,não eram saborosos. Também pedimos um abridor de vinho na recepção e para nossa surpresa ,não tinham.

As boas avaliações que tem são antigas o hotel está caindo os pedaços as fotos são todas velhas só ficamos uma noite e foi um pesadelo. Ao chegar no hotel da faixada se vê rachaduras e que está sem manutenção há anos chegamos no quarto e um fedor de fumaça, meu marido asmático se sentindo mal de manhã vimos que simplesmente na telha tem um buraco da cozinha sei lá que sai fumaça horrível. Pior café da manhã que já vi na vida tudo duro, sem gosto, desleixo péssimo em TUDO. Na primeira noite a banheira entupiu extremamente velha toda descascada e amarelada e o que podia ficar pior a tampa do vaso QUEBRADA uma tampa antiga de madeira toda rachada foi surreal. Recepção fazendo uma decoração de Natal super tarde já que há semanas já tinha começado Natal luz, decorando no meio do dia enquanto fazíamos checkin. De madrugada os donos do hotel, funcionários não sei porque parece um hotel de família que tá largada fazendo barulho ENORME batendo porta, acordando os hóspedes uma falta de educação tremenda! Cortinas passavam todo sol deu um calor enorme já que o ar não funcionava e a banheira tão alta que uma pessoa de 1,50 mão consegue descer sozinha sem se machucar depois do banho. Pra fechar com chave de ouro ar condicionado estava quebrado e não funcionou noite inteira. Pior hotel que já fui em Gramado e canela!