Cyan Cancun Resort & Spa

Esta fue nuestra tercera vez aquí (debido al jacuzzi en la habitación). Desafortunadamente también fue nuestra última visita. Pagamos por la habitación con jacuzzi. El aire acondicionado de la habitación estaba roto, no podíamos apagarlo y hacía un frío glacial allí. Les preguntamos si podían apagarlo. Enviaron a alguien para arreglarlo. Esperamos frente a la habitación durante un tiempo. Lo apagaron, pero el aire helado seguía fluyendo y nos dijeron QUE NO PODÍAMOS APAGARLO... ¿de acuerdo? Pedimos otra habitación. Cambiamos de habitación y descubrimos que el jacuzzi no funcionaba 😂 la potencia de los chorros era como cuando abres un grifo. Ni siquiera podíamos sentirlo. El nivel del agua bajaba rápidamente, así que tuvimos que rellenar el jacuzzi un par de veces en una noche. Al día siguiente pedimos arreglarlo o cambiar de habitación, enviaron a alguien nuevamente para arreglarlo. Esperamos un rato frente a nuestra habitación porque no queríamos dejar nuestras cosas desatendidas (probablemente alrededor de 1 hora) todavía lo estaban arreglando y ya teníamos suficiente, así que fuimos a la piscina. Lo "arreglaron" en un par de horas y adivina qué. Fue lo mismo 😂🤌 Llevé a la gerente a la habitación y le mostré el "poder" de los chorros y me dijo que estaba funcionando. Le dije que veía que estaba funcionando pero no tenía energía y que esto no era un jacuzzi, era una bañera con grifos abiertos. Dijo que esto era lo mejor que podían hacer. Le dije que había estado en el hotel antes y que sé cómo debería funcionar el jacuzzi y este no funciona y que me gustaría otra habitación con todas las comodidades funcionando. Me dijo que no quedaban más habitaciones en nuestra categoría 😂 solo la ona con el aire acondicionado roto. … Pensé que habría algún esfuerzo de su sitio para resolver esto u ofrecer algo… algún gesto como disculpa… pero nada, nos dejaron en una habitación con el jacuzzi roto y les expliqué muchas veces que reservé la habitación solo por el jacuzzi. Tgey se disculpó y se fue de la habitación. Muy decepcionado y nunca volveré. Me encantó el hotel las primeras 2 veces, pero va cuesta abajo. Es por eso que tiene 3 estrellas en Google y Booking y en todos los demás. No vayas allí si no quieres perder los nervios.

Reservamos una habitación de lujo con acceso a la piscina, la habitación apestaba a alcantarilla, pedimos cambiarla, cambiaron la habitación, pero también apestaba a alcantarilla, y además la habitación estaba tan húmeda que todo el interior estaba mojado y sucio. ¡Nunca había visto un hotel tan terrible en ningún lado, y apenas por ese precio! Al hacer el check out me exigieron 2,313 pesos porque la ropa de cama estaba sucia en bastantes lugares, ¡probablemente por la arena! Como su humedad es tal que todas las cosas se mojan y no se secan, y en todas partes siempre lavan todo, ¡ni siquiera se dice que cobrarían esa cantidad de dinero por ello! Este es un hotel terrible, ¡no se lo recomiendo a nadie!

No hay aire acondicionado alrededor del vestíbulo, y tienes que ir al hotel de al lado para comer.