JW Marriott Cancun Resort & Spa

Estamos aquí de vacaciones. Las instalaciones son geniales, pero el servicio y la administración son terribles. 1. Reservamos una habitación con vista al mar, pero nos dieron una habitación con vista a la azotea. La vista al mar estaba completamente bloqueada. Nos dijeron que no podíamos cambiar de habitación porque no había habitaciones disponibles. Tuvimos que quedarnos en la habitación con vista a la azotea por una noche hasta que una habitación con vista al mar estuviera disponible al día siguiente. No nos reembolsaron la diferencia de precio y solo recibimos algunos bocadillos y una botella de vino como compensación. 2. Mientras dormíamos en nuestra habitación, un miembro del personal del hotel entró sin nuestro permiso. Esto sucedió a las 7 p. m., a pesar de que la habitación ya había sido limpiada por la mañana y no colgamos un cartel de "limpieza requerida" en la puerta. Nos enojamos muchísimo porque esto nos hizo sentir conmocionados e inseguros. Cuando informamos esto a la recepción, afirmaron que las habitaciones se limpian dos veces al día, lo que sonó extraño porque nunca nos hemos encontrado con esta política en otros hoteles. No estamos seguros de si esta explicación fue cierta. 3. El teléfono de nuestra habitación no pudo conectarse con la recepción durante tres días consecutivos. Informamos del problema el primer día y nos dijeron que lo solucionarían, pero permaneció averiado hasta que nos fuimos. Nunca vimos a ningún miembro del personal de mantenimiento venir a repararlo. Cada vez que necesitábamos comunicarnos con la recepción, teníamos que bajar.

Un gran hotel. La ubicación está en el medio de la zona hotelera. El servicio, el ambiente y la comida son mejores que los del Westin.

La habitación es excelente, la ubicación es excelente y el servicio también es muy bueno. Consideraré quedarme aquí la próxima vez para pasar unas vacaciones maravillosas. Me quedé con mis amigos sin mi hijo y dejó una impresión inolvidable.

¡Dios mío! ¡Es como otro mundo!

Me sentí cansado después del viaje a Cancún y la operación mágica de Marriott estaba más allá de mi comprensión. Reservé una habitación Club King 91 para la primera noche. Renové mi reserva para la segunda noche por un aumento de 1.500 y me cambié a una habitación Deluxe King con vista al mar: 1) Reservé una habitación de lujo con cama tamaño king y vista al mar. Cuando me registré, descubrí que era una habitación doble y había mucha humedad. Pensé que era problemático y no le pedí a la recepción que lo cambiara; 2) Club 91 ofrece un SPA Cuando fui a concertar una cita, me dijeron que era solo una mano, que duró solo unos minutos, sin cuerpo, solo quería hacerlo por un tiempo. ya no necesitaba la mano; 3) Al realizar el check out, consulte primero la habitación con vista al mar. La lista incluye 6 líneas de cargos de habitación y varios impuestos, todos los cuales están incluidos en la factura. Afortunadamente, puedo hablar algo de inglés. Dijo que ya había pagado la habitación con Ctrip. ¿Por qué debería pagar otras tarifas además de la tarifa del resort? Luego está el control; 4) Cuando pagué la factura 91 del club, el monto pagado no estaba incluido en la factura, pero hubo un consumo adicional del minibar. Estuve tan ocupado ese día que solo bebí 2 botellas de agua gratis en la habitación y. luego volvió a comprobarlo; 5) Pregunte en el hotel cuántos pesos le costará si puede contratar un taxi hasta el aeropuerto. La respuesta fue 700. Justo cuando me iba, un abuelo taxista estaba esperando a un pasajero. Cuando pregunté, eran 500, me subí al autobús con decisión. 6) Olvidé un vestido favorito en la habitación cuando salí. Después de irme, descubrí que olvidé llamar al hotel. Dijeron que no lo vieron y juraron que el vestido solo se usaba en el hotel y nunca. Salió del vestíbulo del hotel. Después de pedir un día, todavía dije que no y todavía me duele el corazón. Mirando hacia atrás, me pregunto si se trata de trampas o coincidencias. El personal de recepción del hotel y del Club 91 es muy amable y las instalaciones, la piscina al aire libre y la playa exclusiva son bastante buenas.

La habitación está limpia y ordenada, ha sido renovada recientemente y las instalaciones son más nuevas. El servicio también es bueno. Puedes ver la piscina y el mar desde el balcón. La brisa del mar es muy fuerte, pero el costado del balcón da al mar, por lo que puedes sentarte en una silla, tomar té y escuchar las olas. El restaurante tendrá actuaciones por la noche, que incluirán comida tailandesa, italiana y española. Hay consulta de viaje en el hotel donde puedes elegir artículos. Reservamos XCHicen. El hotel no está lejos del Museo Maya de Cancún y puedes caminar hasta allí.