Usuario invitado
16 de agosto de 2024
Suite à un accident sur la route en début d’après-midi, j’ai pris le soin de contact immédiatement l’hôtel pour annoncer notre annulation. J’ai été très mal reçue au téléphone, la réceptionniste m’a clairement dit que c’était entièrement de ma faute et qu’il ne ferait aucun geste commercial. Il n’y a eu aucune compassion et aucun dédommagement. Ma famille ayant réalisé leur carrière dans l’hôtellerie, je sais qu’il suffit d’appuyer sur un bouton pour rembourser les clients. Certes, c’est au bon vouloir de l’hôtel, mais quand on travaille dans le tourisme, il faut savoir comprendre et écouter ses clients. Je trouve ça dommage pour un hôtel qui sort tout juste de terre de ne même pas essayé de comprendre et de fidéliser sa clientèle. La réceptionniste insiste sur un tarif « non-remboursable », mais un accident ne peut pas se prévoir. Service client déplorable, je ne recommande pas. De plus la réceptionniste me ment, car elle me dit qu’elle a refusée des réservations pour ce soir car ils sont complets. Cependant, je vois encore des chambres disponibles sur booking, sa raison pour ne pas me rembourser tombe donc à l’eau …
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