Usuario invitado
29 de abril de 2025
Un “spa hotel” sin spa: una experiencia decepcionante Reservé este hotel a través de Booking bajo la premisa de que era un spa hotel, tal como lo indica su nombre y se promociona en todo su sitio web. Para mi sorpresa, al llegar me encuentro con que el spa está cerrado. Es decir, el principal motivo por el cual elegí este lugar simplemente no existe durante ciertos días. Tras dejar mi reseña inicial, me contactó Ascensión, quien con amabilidad me explicó que en Booking aparece la información sobre el cierre del spa los lunes y martes. Lamentablemente, esta información está lejos de ser clara o visible. Para encontrarla hay que navegar punto por punto y, aun así, los datos son confusos y desactualizados: en la sección de “información adicional” sigue figurando que el spa estará cerrado ¡de octubre 2022 a marzo 2023! Un texto claramente obsoleto que en nada ayuda al huésped actual. También me indicaron que el nombre del hotel no sugiere que el spa sea lo principal. Sin embargo, basta mirar la web o las plataformas de reserva para ver que la palabra spa aparece destacada como parte esencial del concepto del hotel. ¿Cómo se puede justificar que el spa esté cerrado sin siquiera advertirlo de forma clara antes de completar la reserva? Una experiencia frustrante, que refleja una lamentable falta de transparencia. Como clienta me siento engañada. Nadie pide disculpas, nadie asume responsabilidad. Solo queda la sensación de ser un número más para estas empresas. Muy decepcionante.