1 Homes Preview Cabo

Recientemente me alojé en 1 Hotel & Homes Cabo con un grupo de amigos del 23 al 26 de noviembre de 2023 y, desafortunadamente, nuestra experiencia me ha obligado a compartir mi decepción. He sido un huésped leal de la marca 1 Hotel en el pasado, pero mi reciente encuentro en 1 Hotel & Homes Cabo destrozó mi confianza en su compromiso con la satisfacción y seguridad del cliente. Nos alojamos en una villa de 2 dormitorios con vista al mar y pasamos unas vacaciones muy agradables y lujosas, con la excepción de un incidente de robo que ocurrió en nuestra villa y la respuesta inaceptable de la gerencia de 1 Hotel & Homes Cabo al manejar esta situación. En la noche del 25 de noviembre de 2023, una de mis amigas descubrió que varias pertenencias personales habían sido manipuladas en nuestra villa y que faltaba dinero en efectivo de su billetera que estaba en una mochila sellada. A pesar de informar el incidente rápidamente a la oficina principal, la respuesta del personal, particularmente de Andrea Piñera, la supervisora ​​de servicios al huésped, fue sorprendentemente inadecuada. En lugar de ofrecer el apoyo esperado, la Sra. Andrea Piñera nos disuadió de involucrar a las autoridades policiales locales y nos aseguró que 1 Hotel & Homes manejaría la situación internamente. Dijo que debido a que el incidente ocurrió en un fin de semana, tendríamos que esperar hasta la semana siguiente para que el gerente de recepción, Sebastián Saldana, regresara para rectificar la situación y brindar una resolución. Además, la investigación posterior dirigida por Enrique Vargas, Gerente de Servicios al Huésped, arrojó resultados insatisfactorios. A pesar de un relato detallado del incidente y las circunstancias peculiares proporcionadas por nosotros, la investigación afirmó no encontrar ninguna actividad inusual y propuso un crédito de apenas $150 para una estadía futura como compensación. Esta cantidad es totalmente insuficiente dada la gravedad de la situación, la angustia emocional causada y el abuso de confianza que experimentamos. Es profundamente preocupante que ni la Sra. Andrea Piñera, el Sr. Enrique Vargas y el Sr. Sebastián Saldaña no hayan abordado nuestras preocupaciones adecuadamente. La falta de transparencia, la actitud desdeñosa y la aparente reticencia a involucrar a las autoridades locales son muy alarmantes. Como grupo que siempre ha elegido 1 hotel para sus vacaciones pasadas, este incidente ha empañado significativamente nuestra percepción de la marca. Es ofensivo que su respuesta a nuestro incidente sea un crédito de $150 para una estadía futura. Creo que es necesario concienciar a un nivel superior de la dirección de 1 Hotel & Homes sobre esta situación. La conducta poco profesional de la Sra. Piñera, el Sr. Saldaña y el Sr. Vargas no solo ha dañado nuestra fe en el establecimiento sino que también ha puesto de relieve un grave fallo en su compromiso con el bienestar y la seguridad del cliente. Insto a los posibles huéspedes a que consideren seriamente esta revisión, especialmente si valoran su privacidad y seguridad y esperan respuestas apropiadas de la administración ante incidentes desafortunados. Tal como están las cosas, mi confianza en 1 Hotel & Homes se ha hecho añicos irrevocablemente y estoy profundamente decepcionado.

We had the most spectacular time at the 1 hotel! I came with a group of 7 and we all stayed in a villa with three rooms - it had plenty of space and was much larger than expected! We all slept comfortably and the villa was cleaned with precision every day! We spent most of our days lounging by the pool - and the pool staff are second to none. Special shout out to Arcenio, Martin, Edmond, Donovan and our bartenders Aaron and Abel. They made us delicious (and strong) cocktails and had helped us schedule an excursion to Lovers Beach to snorkel which was so helpful. They were very trustworthy and attentive and couldn’t be more friendly and welcoming during our stay!

We had the absolute BEST time at One Homes!! From the moment we checked in until the moment we left, we felt so taken care of. Every single person who works here went above and beyond for us, before we arrived and during our stay. From poolside cocktails and lunch, to dinner reservations and arranging fishing, a catamaran, and transportation, we all agreed we have never had better service anywhere. Our group consisted of 4 adults and 5 children and the 4 bedroom set up was perfect for us- the plunge pool with the incredible ocean view was the best way to start and end the day. The food and drinks were delicious, and you are centrally located to hop into town or easily take a cab to check out other resorts or Flora Farms etc. We had groceries stocked before we arrived and had a chef come to the unit for NYE- all seamlessly arranged! It was a true vacation we felt so lucky to have, and we can’t wait to return. Thank you One Homes!!!

Amazing location. Beautiful views of the arch and whales swimming in the horizon. Incredible concierge and service from the front desk to the bartenders, landscapers and cafe servers. Lunch at the infinity pool was our favorite meal. Easy walks to Marina and lots of great dining. This was our 2nd time visiting and not our last.

Great experience and excellent service. Rooms were clean and everyone was very friendly and accommodating. Especially the pool service staff, Bryant, Martin, Arcenio, and Edson were awesome. Was able to catch all the fireworks for the NYE party right from our balcony.