1 Homes Preview Cabo

Recientemente me alojé en 1 Hotel & Homes Cabo con un grupo de amigos del 23 al 26 de noviembre de 2023 y, desafortunadamente, nuestra experiencia me ha obligado a compartir mi decepción. He sido un huésped leal de la marca 1 Hotel en el pasado, pero mi reciente encuentro en 1 Hotel & Homes Cabo destrozó mi confianza en su compromiso con la satisfacción y seguridad del cliente. Nos alojamos en una villa de 2 dormitorios con vista al mar y pasamos unas vacaciones muy agradables y lujosas, con la excepción de un incidente de robo que ocurrió en nuestra villa y la respuesta inaceptable de la gerencia de 1 Hotel & Homes Cabo al manejar esta situación. En la noche del 25 de noviembre de 2023, una de mis amigas descubrió que varias pertenencias personales habían sido manipuladas en nuestra villa y que faltaba dinero en efectivo de su billetera que estaba en una mochila sellada. A pesar de informar el incidente rápidamente a la oficina principal, la respuesta del personal, particularmente de Andrea Piñera, la supervisora ​​de servicios al huésped, fue sorprendentemente inadecuada. En lugar de ofrecer el apoyo esperado, la Sra. Andrea Piñera nos disuadió de involucrar a las autoridades policiales locales y nos aseguró que 1 Hotel & Homes manejaría la situación internamente. Dijo que debido a que el incidente ocurrió en un fin de semana, tendríamos que esperar hasta la semana siguiente para que el gerente de recepción, Sebastián Saldana, regresara para rectificar la situación y brindar una resolución. Además, la investigación posterior dirigida por Enrique Vargas, Gerente de Servicios al Huésped, arrojó resultados insatisfactorios. A pesar de un relato detallado del incidente y las circunstancias peculiares proporcionadas por nosotros, la investigación afirmó no encontrar ninguna actividad inusual y propuso un crédito de apenas $150 para una estadía futura como compensación. Esta cantidad es totalmente insuficiente dada la gravedad de la situación, la angustia emocional causada y el abuso de confianza que experimentamos. Es profundamente preocupante que ni la Sra. Andrea Piñera, el Sr. Enrique Vargas y el Sr. Sebastián Saldaña no hayan abordado nuestras preocupaciones adecuadamente. La falta de transparencia, la actitud desdeñosa y la aparente reticencia a involucrar a las autoridades locales son muy alarmantes. Como grupo que siempre ha elegido 1 hotel para sus vacaciones pasadas, este incidente ha empañado significativamente nuestra percepción de la marca. Es ofensivo que su respuesta a nuestro incidente sea un crédito de $150 para una estadía futura. Creo que es necesario concienciar a un nivel superior de la dirección de 1 Hotel & Homes sobre esta situación. La conducta poco profesional de la Sra. Piñera, el Sr. Saldaña y el Sr. Vargas no solo ha dañado nuestra fe en el establecimiento sino que también ha puesto de relieve un grave fallo en su compromiso con el bienestar y la seguridad del cliente. Insto a los posibles huéspedes a que consideren seriamente esta revisión, especialmente si valoran su privacidad y seguridad y esperan respuestas apropiadas de la administración ante incidentes desafortunados. Tal como están las cosas, mi confianza en 1 Hotel & Homes se ha hecho añicos irrevocablemente y estoy profundamente decepcionado.

One Homes is a undiscovered serenity. The Staff is fabulous and some of the friendliest. Upon your arrival, you will be greeted by Andrea, Javier, Jose, Cindy, Emanuel at the front desk. Next to Bell Service , which consists of Brandon, Jeffe who will get you around on golf carts. And when you’re relaxing by the pool, you will be taken care of by the fabulous staff you of Donovan, Aaron Abel. Diane, Arcenio, Edison. Every morning we are greeted in a café by the happiest individuals who provide us our morning, coffee, and muffins! The staff is what makes this place special. They are truly some of the most friendliest individuals who will always make you feel welcome and are very helpful to ensure your stay is absolutely perfect. By the end of the trip, I felt like every staff member knew my name and welcomed me every morning with a smile This is on top of the fabulous location on a swimmer beach and within walking location of the marina and downtown Cabo, which is full of all the wonderful restaurants This truly is a location that you are within anything you may desire The facility is absolutely gorgeous with private plunge pools a fabulous pool deck

Great trip had a blast Brandon was amazing and drove us around the whole resort. The resort was among with great costomer service that make the experience so much better. The environment was friendly and I can not thank one homes and Brandon enough for this experience

Brandon was amazing!!! Super nice and helpful. We had a great time! He helped us with our luggage and made sure we were always taken care of. I definitely reccomend staying at this hotel, the staff is so great! Me and my friends love Brandon he was the best ever!

Arcencio, abel, martin were excellent and very kind. Service was 10/10. Very welcoming and treated me as I was a local here. My favorite people to talk to for sure depending on if I was at the bar or seated by the pool. Even though their favorite team is Real Madrid while mine is Arsenal🤣.